武汉萝卜快跑集体“瘫痪”？有乘客被困高架近两小时，客服称系网络原因导致

—じ☆ve人生—

3月31日21时许，多名IP地址为湖北的网友发帖称，武汉萝卜快跑集体瘫痪，有多名乘客称被困在高架上或主干道上。同日晚，萝卜快跑客服称，车辆驾驶系统异常是网络原因导致。

“（车）直接在三环线上路中间停了，两边全是大货车，车子开得飞快。”3月31日22时40分许，武汉网友鲁先生告诉读特记者，他仍在萝卜快跑的车上，已经被困了接近两个小时。“车上的SOS根本没有任何用处，刚刚停在路中间根本打不通，我都吓坏了。”鲁先生说。所幸，在22时许，车辆开到了高架的辅道上，但他依然不敢下车。“在三环线的高架上，下车了也不知道该往哪里走。”

鲁先生被困高架上。受访者供图  

鲁先生提供的一段车上视频显示，多次拨打后座屏幕上的电话，却始终被自动挂断。最终，他通过400电话联系上官方客服，客服称会派专员来接。“等了快一个小时，都没有等到。”无奈之下，鲁先生只好拨打报警电话求助。“交警说会带着萝卜快跑的司机来，把车开走，在过来的路上了，大概要20分钟左右。”23时许，鲁先生终于等到了交警和萝卜快跑的工作人员，这才顺利离开高架桥。
“客服统一说是网络原因，我也不知道是什么问题。”鲁先生表示，萝卜快跑工作人员告诉他，三天内会有专门的客服人员跟他联系，但未提及对乘客的赔偿等事宜。

萝卜快跑车内显示驾驶系统异常。图源小红书网友  

另一位同样被困的网友周女士（化名）告诉读特记者，她是当天晚上八点半左右上了萝卜快跑。“上车后车内就一直提示车辆有问题请勿开门，开了十几分钟就突然停了。”周女士表示，由于停在高架上，她不敢下车。“车内紧急联系和app客服打了很久才有人接，说是派专员来，但是等了一个半小时还没来，感觉很不靠谱。”周女士说道，幸运的是遇到交警路过，她紧急求助，交警将她从高架上接下来了。“最后车费还是照付，客服也没提赔偿什么的。”周女士说。
记者注意到，31日晚，有众多网友在社交平台上反映武汉萝卜快跑“集体瘫痪”的情况，并提及客服电话无法接通、专员迟迟未到等问题。记者致电萝卜快跑官方客服了解情况，客服人员称，仅在提供车辆号码的前提下才能查询到问题。对于武汉萝卜快跑故障事件，客服表示不了解情况。截至发稿，萝卜快跑官方未发布相关信息。
4月1日凌晨，武汉交警发布通报称，3月31日20时57分起，122报警中心陆续接到群众报警，称多辆"萝卜快跑"车辆停在路中间不能移动。公安交管，交通运输部门按照预案迅速调集力量赶到现场，会同萝卜快跑公司工作人员开展处置。经查，初步判断为系统故障所致。目前，乘客已安全下车，无人员受伤。事故原因正在进一步调查中。

公开资料显示，萝卜快跑（Apollo Go）是百度旗下自动驾驶出行服务平台。截至2025年10月，萝卜快跑全球自动驾驶测试与运营总里程已突破2.4亿公里，其中全无人里程超过1.4亿公里，服务覆盖全球22座城市，累计完成出行订单超1700万单。值得注意的是，本次并非萝卜快跑第一次出现故障，据界面新闻，2024年7月，曾有萝卜快跑在晚高峰时段突然“趴窝”停在路面，最后是交警打客服电话后坐进驾驶室把车开到了路边。萝卜快跑工作人员告诉媒体，遇到这种情况可以提供车辆信息给工作人员，会及时处理，持续优化车辆技术。

（作者：读特记者 高灵灵）

mulunbo

光谷往武汉站方向三环线萝卜快跑停在路中间导致多车连环相撞

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感觉这个萝卜快跑，真没成熟退出武汉吧。

superzhzh

我一直搞不明白这玩意儿存在的意义是什么?就为了敢为人先，追求卓越?但凡到了小街小巷，它走你前面了，你真恨不得下来踹几脚，比蜗牛还憨，也不知道是谁没事坐上面的，有那浪费的时间打个的士早点到家，睡个觉都醒了

meto

看吧，如果以后黑客入侵系统，萝卜就不仅仅只是萝卜了！

weili0677

习惯就好

meto

我就说昨天晚上从关山大道至南湖大道十几辆全停路中间开着双闪呢

standme

新技术总会有Bug的，大家还是宽容一点

颠颠

@元宝 车在高架上趴窝，SOS和客服都失灵，这安全保障到底在哪？

922b3eb6

水调歌头·萝卜快跑系统一抽风，智驾变智障。高架趴窝不动，乘客心慌慌。客服电话成虚设，专员救援影渺茫。SOS键，按不响，成摆设。还得交警出手，深夜救场忙。莫道AI很强大，一次断网全趴下。