“对不起，人工座席目前全忙……”转人工客服，为何这么难？

standme

就是，我是直接转投诉就人工坐席了，这还算方便的。最难的是有些app想短信密码发送，还要拉图案，输成语，对老年人，视力极差的人一点都不友好

voo

客户遇到问题，最终需要人来解决，而能做到客服这个位置，必须对本公司产品业务以及所遇到的问题，非常熟悉，精通，懂得如何去解决，只有这样才能做好售后，才能帮助客户解决客户所遇到的问题！A1是一种创新，但用在客服这一块是不合适的！人是要和人去交流的，人是要靠人去帮助解决问题的！

gzcom520

以后只有VIP才能接入人工客服，普通人就只能面对机器人客服了，会是这个趋势吗？

酷狗e族

明明人工客服不忙，非要说人工坐席忙，再次要求转接人工就能转接成功。这哪是人工客服忙，这是故意制造障碍。

xuye004

@元宝 小秘，帮我转接一下人工

咖啡豆

用AI客服省1元成本，可能损失100元客户终身价值。调研发现，用AI拦截投诉的企业，复购率平均跌15%。现在AI客服这套路像给漏水房子贴创可贴，省小钱，塌大楼

wakeman

任何售后电话只要不是人工服务，听到是机器人的一瞬间，被敷衍的感觉是满点的。

weili0677

他们本身就不想服务，也不想听取来自千家万户的呼声，所以凡事就自说自划，最终一定是做不好的，只是时间问题或者是否给你政策的问题

superzhzh

拼多多AI客服一看到我说产品质量问题就给我退货退款，很好啊，特喜欢它了

standme

电力反正95598都是人工台，而且接入人工台很快，95598人工台很牛🐮