小米推空调十年包修，格力高管呛声：拍胸脯前先把11万辆车修好

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9月19日晚，小米公司官宣，正式推出米家空调“10年免费包修”服务。
随后，格力高管朱磊发文称，十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。朱磊同时发文称：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”
米家空调服务升级
6年免费包修升级为10年免费包修
9月19日，@小米公司 官宣米家空调服务升级，6年免费包修升级为10年免费包修，整机免费、配件免费、服务免费，覆盖米家空调全品类，挂机、柜机、中央空调等均可享受。

小米公司表示，米家空调的10年免费包修服务，具体是指当产品出现质量问题，小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等，真正做到全免费、真包修。
小米公司还表示，只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，不管是米家空调柜机、米家空调挂机，还是米家中央空调，不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为10年免费包修。
小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务。10年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。
对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！第一：大家只需要记住‘米家空调10年免费包修’，用户无需花一分钱。第二：柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。第三：小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”
同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！

格力高管回应：
十年不用修才是实力
随后，格力高管朱磊发文称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。朱磊表示，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。“孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

朱磊此番发文疑似回应“小米米家空调的10年免费包修服务”。
9月19日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。
朱磊曾呼吁同行“十年免费包修”
据悉，8月份，“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场关注，对此，朱磊曾发长文回应。
8月15日，奥维云网发布的2025年7月中国空调线上份额数据显示，7月小米空调线上销量超越格力。
卢伟冰转发该微博并配文表示，能力的坚实提升，才能赢得高质量的增长。

小米集团公关部总经理王化也发文称：“没想到新时代这么快就来了。”

对此，8月18日，朱磊在微博公开回应，并晒出了同一机构截然不同的数据。7月，格力线上空调销量市占率为16.41%，小米为13.50%，格力依然排第二，小米并未反超。
朱磊表示：“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。”
谈及“十年免费包修”，朱磊表示，格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业。十年免费包修，就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。
朱磊还表示，真心希望小米也好，其他同行也好，都能加入“十年免费包修”的行列。这不是“卷”，而是一起把“自主掌握核心科技+对品质、良心的坚守”变成行业底线，让消费者真正受益。“销量是一时的，质量是一世的。数据可以转发，口碑没法P图。我们要赢的不是彼此，而是用真品质去赢得时间的考验，用真心去赢得消费者的信任。”
来源：中国基金报

lovejuan0104

这里就涉及到外机安装的环境，内外机的清洗，这些导致的不好，怎么去判别，谁负责

weili0677

家用空调一般十年坏的很少，但是也要清洁保养！清洁保养厂家免费吗？旺季如果坏了售后服务排队要几天，客户等不及了还不是只有找外面的维修，感觉免费保修十年都是忽悠消费者的！空调商用的话十年之内肯定要维修无数次，厂家敢保修十年吗？

voo

格力这样回应就显得格局小了，小米从没针对格力，但格力处处针对小米，公平竞争不好吗？好产品从不怕别人抄袭，就像日本的发动机，有本事造一台别人无法抄袭的空调出来？

standme

我老家两台海尔空调，十几年了，确实没坏过，坏也直接换新，谁去修呢。市里的两台格力也有7 8年了，稳如老狗，制冷效果杠杠的。

华语天空

我力挺格力

meto

这两家公司真是杠上了，小米很多东西品控确实很一般，格力这样追着小米咬也损伤了路人缘，改名叫格局吧，相比之下现在国产品牌挺喜欢海信海尔这些，不声不响，质量服务也不差

wifai

小米有信心承诺，说明小米产品可以十年内会很少出问题。也说明了小米的品质信心。如果格力有信心也可以承诺呀。

华语天空

买了格力空调，用了2个月挂架流水出来，后面我舅舅来我家玩说的是外机排水没有按装好。格力空调售后来看完一直叫别投诉他（我啥也没说）然后也不说原因，支支吾吾，第二次另外一个格力空调售后上门说我家房子是歪的。哈哈哈哈。。。

superzhzh

我去年买的小米空调只能有6年保修，要十年保修都覆盖撒