联通“防骚扰”八分有保障 两分看心情

jackdnb

随着消费者防范意识不断增强，对于处理骚扰电话的要求也越来越高。目前不仅各大软件商、手机品牌商均推出防骚扰电话的功能，连运营商也开始推出自己的防骚扰电话业务。不过，消费者范先生在开通联通防骚扰业务后，却遇到了烦恼。其昨日向信报记者称，在开通联通防骚扰电话提醒服务后，至今仍陆陆续续接到各种骚扰电话。对于范先生遇到烦恼，联通方面会作出什么样的解释呢？

消费烦恼

联通“拿钱不办事”

据了解，北京联通“防骚扰电话提醒服务”在3月初就已开通。面对现在众多免费便可实现防骚扰的软件，此次联通在这项业务上也向消费者表示并不收费，但其实在费用问题上，是存在“玄机”的。据范先生介绍，当时联通客服方面介绍该项业务时，曾明确表示免费开通的前提，是联通用户必须先有“炫铃”业务，如果没有该业务，消费者便需要自费5元/月才能开通防骚扰业务。因为范先生是联通4G用户，炫铃业务为免费提供，所以其也可以免费开通防骚扰电话提醒业务。

不过在开通以后，范先生依旧会接到骚扰电话。更令人无语的是，范先生曾几次接起某培训机构的骚扰电话，手机在响铃几次后无任何显示，在接通电话后才显示出“骚扰来电”的字样。对此，范先生打电话咨询联通客服，客服代表建议范先生把业务取消再开通。但在按照客服代表的办法处理后，这个问题丝毫未得到解决。

官方回复

技术仍需完善

针对范先生的烦恼，信报记者联系到北京联通相关工作人员。该工作人员向记者坦承，北京联通产品创新部专家曾亲自测试该业务服务，其中每十个骚扰电话就会出现两个延迟提醒。所以，对于范先生出现的问题，联通方面表示歉意。在技术方面仍需完善。

虽然这位工作人员一直强调，这项业务是免费的。但范先生也指出，开通业务的前提是必须先开通“炫铃”业务，之后才能免费开通“防骚扰电话提醒服务”业务。对于这个问题，上述北京联通工作人员向记者解释称，这属于历史资费问题，北京联通仅是根据中国联通的业务要求来定的。随后信报记者致电中国联通客服代表，得到的回复是，用户只有开通“炫铃”业务，后台才能识别骚扰电话。对于用户举报数量达到20条以上，联通方面就会将其视为骚扰电话处理。已确认的诈骗电话，联通也会在后台利用技术手段予以识别。

业界声音

技术并不复杂

针对电话骚扰拦截的问题，360手机安全专家陈迪告诉信报记者，电话防骚扰拦截在技术层面并不难实现。陈迪指出，目前在技术层面上，大部分安全厂商都是通过用户举报来识别骚扰标记的。那么用户定制联通防骚扰电话业务未起到应有效果的原因，在陈迪看来，从安全厂商来看，假如是骚扰频率比较高的电话，一般安全厂商都会收录。对于长尾号码，则取决于各安全厂商号码的收集和识别能力。

陈迪同时介绍，电话防骚扰的技术原理，就是用户在接到陌生号码呼入时，手机软件通过来电号码请求云端，云端根据历史数据来判断是否是骚扰电话。假如是骚扰电话，则将标记下发给用户。陈迪强调，对电话防骚扰拦截，难点是如何从历史标记信息中去掉“噪音”数据，快速发现新的骚扰电话，以及对号码进行自动拦截。