惠普这样的大公司也会耍无赖

麦琪

我的是惠普V3000系列的笔记本电脑（hpv3415tx），2007年8月买的，中途换过一块电池和一个风扇，使用过程中cpu、硬盘和显卡的温度经常性极高，询问售后时，他们给出的回答是：配置高温度当然也高（当时购买的条件下）。从2009年开始，数次出现开机花屏，多次重启后又正常的现象，由于当时对电脑不是太了解，也就没过多地管它。在2010年的9月份出现了不能开机而且发出一长两短的报警现象，多次拨打他们的800电话，他们都以我的不在延保系列为由拒绝延保。


可是我要工作呀，不能不用电脑呀，我只好在2010年10月份花了550元在第三方换了主板。

不久，我从315电子消费网上看到，有一位辽宁的王先生，他的电脑和我的是同一型号，而且出现的几乎是同样的问题，他的投诉编号是TS919018
，帖子网址是：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/1102/919018.shtml。


惠普却对他的电脑进行了免费维修，而且还进行了延保，这是维修后王先生回复的网址：http://www.315ts.net/hyb.asp?st=2sk=ts919018。


于是我也在这个网站进行了多次投诉，我要求惠普返还由于他们的不作为而导致我在第三方所产生的费用，并对我的电脑进行自返还费用之日起延保一年。


然而北京惠普公司的一个工作人员给我打电话明确告诉我，人和人是不一样的，遇到的事情也不一样，所以解决方式也不一样（对于这样一个世界一流的国际大公司来说，难道不是平等对待用户的吗？难道在它面前用户还要分三六九等吗？难道法律面前的人人平等到他们这里就成为空谈了吗？）。不论惠普电脑出现什么样的问题，惠普用什么样的方式解决，是惠普公司的事。而对于我的这个问题，不论是谁的原因造成的，不论我用什么途径（包括法律），想解决？没门，不行！！！


她还说什么考虑到用户的满意度，难道我就不是用户？难道我的电脑的问题不是因为他们才造成的吗？能考虑别人的满意度就不能考虑我的吗？难道一个国际一流的大公司就是这样对待用户的吗？


惠普还说什么要在中国重新树立自己的形象，做好自己的品牌，挽回用户呢！！！连自己的错误都不敢承担，却要用户去为他们的过失买单，难道就是这样挽回的吗？恐怕会事得其反，用户会越来越少吧！！！


令用户心寒呀！！！

若尘snow

惠普的“返修门”就已经伤了很多用户的心啊

fweiger

哎 没办法！！！！！！！！！！ - -