钉钉换帅：无招的“功过”，陈宇森的“担子”

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文/窦文雪
编辑/子夜
6月11日，在前员工两篇长文引发舆论持续发酵、阿里合伙人委员会发布批评帖文后，钉钉管理层迎来了实质性的变动。
据36氪报道，阿里巴巴宣布钉钉管理层调整，无招卸任钉钉CEO，由92年的技术极客陈宇森接棒，成为阿里目前最年轻的事业部CEO。
一纸任命，算是给此前的一系列舆论风波画上了句号，也宣告了钉钉的“创始人时代”，正式谢幕。
早在钉钉刚刚创立之时，无招就有一个绰号——疯子，彼时他就以强硬甚至严苛的工作态度著称，其带领团队开发出的钉钉，在上线160天内，企业用户就突破了60万家。
不可否认的是，除却环境因素，无招这股不服输的“疯劲儿”也是支撑钉钉成功的原因之一。十多年后的今日，这位曾离开阿里、创办自己的创业公司后，又被阿里重新请回的“钉钉创始人”，依然很“疯”。
自2025年回归后，他仅花了四个月的时间就带领团队分析了1850项用户需求，修复了574项用户反馈问题，全面改造了20多条产品线；在短短8个月内就将钉钉连迭三代，分别在2025年8月、12月和今年3月发布了AI钉钉1.0、AI钉钉1.1、AI钉钉2.0。
产品发布节奏快的背后，是无招想再做出一番事业的心。或许在他看来，在AI技术快速发展的当下，自己这次回归的意义不亚于重新创业，他必须要找回曾经在湖畔花园中孵化钉钉时那种披星戴月的战斗时期。

钉钉创始人无招，图源钉钉官方微信公众号

可是，这种“疯”也让越来越多的员工开始承受不住压力。
早在去年8月，就有消息爆料无招晚间12点多在办公区域巡察工位，并在次日质问员工为何提前下班；随后，钉钉员工离职帖开始在社交媒体中出现。
近期，钉钉前产品经理幽素、前副总裁马锐拉先后发文《置身钉内》《置身钉外》，让钉钉内部的高压氛围展露无遗，尤其是《置身钉内》，透露出钉钉此前的ONE项目最终被取代的多重因素。
随后，阿里合伙人委员会在内网发文《有情有义有成长，才是阿里文化》，批评钉钉团队的管理方式“不是阿里文化该有的样子”，最终，位于风暴中心的无招卸任。
对于无招而言，用AI重做钉钉迫在眉睫，自己不急，就可能会被竞争对手超出很远。
只是，在AI时代，人才仍是科技企业运转的核心，他的管理方法已经落后于时代，也要被同样正在奔跑的阿里淘汰。
如今，钉钉AI转型之战的“担子”，已经交到了陈宇森手上。
1、一篇《置身钉内》暴露的问题，最终让无招卸任

2025年在8月的那场“凌晨查岗”风波后，曾有媒体在采访中向无招了解过相关情况，他并没有在采访中否认此事，那时的他还将自己的做法视为一种筛选方式。
“（这）是一个要做创业者，还是工作者的问题。实际上是双向选择，创业者会选择跟创业者在一起。”无招表示。
筛选有创业者潜质的员工，或许就是无招回归钉钉后的管理目标。
曾经加入钉钉封闭项目——ONE项目的幽素，在《置身钉内》中描述了这样一个细节。
据她所述，她在面试钉钉前要完成一份作业，题目是“族谱上钉”，要求把家族成员拉进钉钉，建立一个6人以上的族谱组织，让他们在上面真实活动，并基于体验给出产品见解。
幽素表示，自己的家里人比较少，能真正使用钉钉的人更少，无法满足“6人以上家族组织”的要求，她将这个作业的目的理解为公司希望考察员工的产品洞察、敏捷响应等能力，因此她通过查阅族谱资料、调研相关行业、邀约朋友组建沟通群的方式，来完成了这项作业。
这种作业的设置，可以看出无招确实是在找愿意花时间为产品推广并提出见解的“创业者”。
但幽素表示，无招在面试中反复追问，为什么做不成？父亲家还有人吗？母亲家还有人吗？外公外婆还在吗？真的找不到了吗？真的凑不齐六个能上钉钉的家人吗？
如果事实如此，那么无招提出的问题更像是对下属未能严格执行命题的追问，而非对员工的想法缺乏“创业者”思维的担忧。
而在日常工作中，幽素的《置身钉内》与马锐拉的《置身钉外》都透露过钉钉的工作强度很大。
幽素称，自己在ONE封闭开发期间，工作日的工作时间通常是从早上9点一直到晚上11点半之后；周日固定需要工作，周六有时也需要来上班。“我最夸张的一个月，整个月只休了一天半。”

图源钉钉官网

除此之外，幽素还透露请假会影响绩效。她曾在清明节前后请了一天半的假，就连续两周绩效被扣分。“我反复确认，SM（小组主管）告知扣分原因仅仅是请假，并非工作失误。”
马锐拉则在《置身钉外》中透露，自己有段时间每周七天、每天9点上班，凌晨2点回家，只睡5个小时。
而无招喜欢“查岗”的行为在《置身钉内》中也有所体现，幽素回忆曾有同事在中午一点半午休刚结束时被无招抓住“玩”微信，最终，这名同事的SM被要求手写一份检讨书发到群里。
考勤与绩效制度因公司或项目重要程度而异，有时辛苦很正常，但引发很多打工人共鸣的是，在幽素与马锐拉的透露中，很多加班与辛苦是无意义的。
此外，内部沟通的效率问题，也导致了加班的价值降低。
比如钉钉的保密措施不仅对外严格，对内也十分严格，就连她刚刚入职时都只知道自己参与的是保密的“O项目”，而多数项目外部的人都只是知道有秘密项目存在，但不知道项目具体在开发什么。
这就导致当项目内部成员在向外部团队要开发资源时，出现严重的沟通效率问题，内部人员只能非常含糊地提出要求，“一个很小的接口需求，也要来回对三遍，拉很多人。大家都在配合，也都很辛苦，可信息一层层损耗，很多沟通就变成了猜谜。”
马锐拉的《置身钉外》也证实了这种无力感。他在文中反复强调“心疼”，表示“那种高压，那种努力之后没有结果，那种频繁汇报、高速迭代、不见起色的循环，我知道”。
而对于自己在做的事是否有意义的迷茫，马锐拉也有，“我越来越难确认自己是在创造产品，还是只是在消耗身体追赶一个不断前移的节奏。”
这种本应避免的无意义式工作还有一个更为荒诞的故事。幽素在文中提到了一次“望舒行动”，望舒实则是“望飞书”。2026年4月2日晚上，她突然接到通知：所有SM和PD12点前不许下班，看飞书那栋楼几点熄灯。
而公司之所以有这样的要求，只是因为一份传说是飞书供应商写的飞书Aily对比钉钉悟空的分析报告。
目前，幽素与马锐拉均已从钉钉离职，这两位先后发声的前员工，都证实了钉钉的管理制度确实存在问题。
随后，阿里巴巴合伙人委员会在此后的6月10日在公司内网发帖表态，这篇标题为《有情有义有成长，才是阿里文化》的文章措辞严厉，直接指出“这不是阿里文化该有的样子”，强调“无论什么情况下，无论任务多么紧迫”，都不应该出现钉钉团队这种管理方式。

图源阿里巴巴官网

阿里巴巴合伙人委员会认为，“相互尊重，视人为人，有情有义”才是阿里的文化底色，而钉钉的高压式管理风格已经触及了阿里的文化底线。
更关键的是，整个阿里正在调集千问、阿里云等各方力量，试图在AI to B上形成合力，而钉钉却仍在依靠“高压与机械执行”做创新，这种路线可能导致人员流动与创造力被抑制，进一步导致钉钉在这场冲刺中掉队。
这或许也是阿里巴巴合伙人委员会罕见发声的原因之一，处在高压中的钉钉确实需要改变了。
2、无招也焦虑：钉钉ONE没打响，悟空野心大

事情发展到如今的局面，处在风暴中心的无招本人并没有公开回应。
去年4月的第一天，他结束了四年创业生涯，带着一些对AI时代钉钉的构想，重新回到了这个他一手创立的地方，他曾在接受媒体采访时说，自己突然意识到人生中可能唯一一次改变全球工作方式的机会，正伴随着AI浪潮轰鸣而至。
无招的判断并不夸张，办公和编程，几乎是用户使用AI最广泛的场景，按照无招最初的构想，AI时代的钉钉，消息的处理、信息知识的获取、表格的存取，都不应该是由人来处理。
想达成这种愿景很难，相当于重新创业，无招面临的环境已经与2014年他刚刚创立钉钉时不同，行业已经不是一片蓝海，飞书、企业微信都是最大的竞争对手。
训练模型所需的GPU成本并非一家创业公司可以轻易承担的，因此他决定回归阿里和钉钉，刚一回归就马不停蹄地进入了战斗状态。
据36氪报道，其回归第一周就带队赴北京、广东、华东暗访客户，不带前线团队，业务部门提供的客户名单也没有完全采纳。一位钉钉员工说，前线一些领导都慌了，纷纷打听无招去了哪些企业、客户都说了什么。
更直接的压力落在产品线上。无招曾与150多名产品经理做一对一评审，每人十分钟，随机抽取功能模块讲解，结果很少有人及格。他给出的诊断是：钉钉不是没有做AI功能，而是“没有定义未来”。
而钉钉的ONE项目，就是无招回归后的关键战役。
钉钉ONE首次亮相是在2025年8月，无招将它定义为“事找人”的AI工作信息流产品——用AI把散落在聊天、文档、日历等工作信息提取出来，生成卡片式信息流，按优先级主动推送，用户不再需要在消息、审批、待办里钻进钻出。

钉钉ONEAI筛选功能，图源钉钉官方微信公众号

巅峰时期，ONE的DAU（日活用户）在300万左右。这个数字放在一个AI初创产品里算不错，但对于一个背负着“钉钉AI新首页”使命的战略级项目而言，低于预期。
问题不在于技术，而在于产品本身。
《置身钉内》的复盘揭示了一个残酷的事实：ONE从一开始就背负了太多互斥的目标——既要给普通员工减负，也要作为钉钉AI换代的门面，又要提振组织士气，还得探索商业化。
每一个目标都有其正当性，但当它们被捆绑在同一个交付周期里时，就导致ONE的核心定位混乱。
尤其是两个最核心的逻辑在ONE身上发生了碰撞。钉钉从诞生第一天起，就是更靠近发信人的，例如已读未读、DING、审批等功能，解答的都是管理者的焦虑；但ONE对外讲的故事却是“帮收信人过滤噪音的超级秘书”。
这种“既要又要还要”的顶层逻辑，导致产品在交互层表现出一种矛盾感。
ONE采用类似短视频的Feed流卡片设计，可以帮用户迅速浏览信息摘要，可用户一旦在ONE的首页卡片流中浏览了消息摘要，系统便自动在原会话中标记“已读”。
这意味着普通员工在尚未做好处理准备时，就被迫向对方暴露了自己的状态。
《置身钉内》还透露，产品团队曾向高层提出过“预览不计入已读、进入原会话才算已读”的折中方案，但被直接否决，高层的理由是“不能损害发信人（管理者）的权益”。
这种以发信人为先的底层基因，与钉钉ONE“事找人”的AI工作信息流定位冲突，反而给普通用户造成了更大的压力，结果就是大量普通用户为了规避这种“已读恐怖主义”，选择主动屏蔽或减少打开ONE的频率。
而无招并没有时间为钉钉ONE效果不及预期伤心，他迅速切换了方向。
2026年3月，钉钉发布全新产品“悟空”，此后，ONE的入口位被悟空正式取代，退至负一屏。
悟空采用了与ONE完全不同的技术路线，它是一款独立应用。定位为企业级的AI原生工作平台，主打多Agent协同、跨平台联动，未来还计划打通微信、Slack、Microsoft Teams 等外部工具。
同步发布的还有覆盖电商、跨境电商、设计、制造等十大行业的“一人团队”（OPT）行业解决方案，面向门店运营、电商铺货、知识类博主、小型开发团队等场景一键部署AI工作流。
“我们把钉钉打碎，用AI重建，炼出悟空。过去是人用钉钉来工作，未来是AI用钉钉来工作。”无招在悟空的发布会上表示。

图源钉钉官网

尽管悟空作为一款“龙虾”产品，解决了OpenClaw数据泄露与不可控的一个最大痛点，我们也可以从一些报道中看到悟空的商业化进展，例如此前钉钉曾与沙钢集团签署了合作协议，协议的核心就是钉钉悟空和一系列AI产品。
但悟空还未成为一款现象级的产品也是事实。如今，随着钉钉换帅，悟空的未来也变得扑朔迷离，一个可以确定的信号是：
钉钉必须换一种打法了。
3、接下来，轮到陈宇森带钉钉打AI转型战了

实际上，去年无招回归的背后，除了他自身对于AI在办公应用上有新的理解和抱负，还有阿里对AI to B业务的关注。
在无招回归前不久，钉钉刚刚在阿里的AI战略中，被定义为面向B端的重要入口。
彼时，在阿里集团CEO吴泳铭看来，未来企业内部系统不再是孤立的功能模块，而是由多个AI智能体（AI Agent）相互连接、调用的动态网络。

阿里集团CEO吴泳铭，图源阿里集团官方微信公众号

而钉钉作为承载7亿用户、2600万企业组织的超级入口，正在被重新定位为“自然语言交互的企业智能中枢”。
横向对比另一个入口级应用就可以看出钉钉在阿里战略中的重要性——阿里定义的C端入口是2025年11月刚上线的千问APP。
而近期，阿里本身就已经走到了“打硬仗”的关键时期。今年3月、4月、6月，阿里先后成立Alibaba Token Hub（ATH）事业群、新设集团技术委员会并升级通义大模型事业部、Token Foundry事业部。
其中，ATH的定位是业务统筹中枢；集团技术委员会负责全集团AI技术的顶层设计、统一调度与协同；Token Foundry负责基础大模型研发，提升模型能力，为集团及全行业提供前沿的AI基座。
三个事业群均由吴泳铭直管，意味着阿里正在用加强组织运作效率的方式，把AI能力从分散调配成集中。
阿里已为此投入了巨大的资源和决心，2025财年资本开支达860亿元，较上一财年的321亿元增长近三倍，此后吴泳铭更宣布未来三年再追加3800亿元，规模超过其过去十年在相关领域的投入总和。
阿里可能没有时间等待钉钉度过调整期，因为钉钉本应是这场“硬仗”中冲在最前方的士兵之一。
如今，无招已经正式离开钉钉CEO之位，接过指挥棒的陈宇森是一位90后。
陈宇森是一位技术型的创业者。他曾在国内外顶级计算机赛事中多次获得冠军。22岁时，他创办了一家网络安全公司——长亭科技，该公司在2019年被阿里云收购。
2023年陈宇森加入阿里，主导阿里云南美大区从0到1的建设。最近的一年，陈宇森在阿里云内部创业，带领团队研发AI Agent产品MuleRun。
不久前，陈宇森以阿里云副总裁的身份出席了阿里云峰会，他的主题演讲就是围绕MuleRun展开，这款产品是一个全场景的 AI 原生智能工作空间，也是一个面向全球的 AI Agent（智能体）交易市场，被许多人称为“AI界的淘宝”或“App Store”。

钉钉CEO陈宇森，图源阿里云官方视频号

在陈宇森曾经接受的采访中，可以看出他对行业的观察以及对企业与团队研发的目标。
他曾表示，2026年将成为AI应用价值兑现的重要一年。全球AI投入已达到较高水平，行业需要看到更多实际落地成果，而目前大模型能力持续提升，但大多数用户仍将其主要用于聊天机器人场景，真正大规模的AI原生应用尚未出现。
他还曾表述过把企业使用AI分成两个阶段的观点：Copilot阶段，AI还是副驾驶，帮助员工加速；AI Native阶段，工作以AI为核心重新组织，人从执行者变成标准制定者和结果检查者。
不管是他对行业的观察还是其曾经的创业经历、开发MuleRun的经验，都可以在后续带领钉钉发展时派上用场。
如今的钉钉在月活数据上仍有优势。2025年底，QuestMobile数据显示钉钉以约2亿月活用户位居第一。 
但在目前的协同办公市场，企业之间的竞争重点已经发生了变化。平台能否在日常沟通、流程管理、知识沉淀及智能决策等高频场景中，提供更流畅、更精准的智能体验，能否构建起丰富的Skill生态与Agent市场，成为决定胜负的关键。
无招此前的“事找人”、让AI来使用钉钉的思路，实则符合当前行业的需求与竞争重点，他也很希望带领钉钉重现辉煌。
但操之过急可能欲速则不达。如今的钉钉已经不是单打独斗的创业时期，和阿里集团共同进攻才是关键。
而从新掌门陈宇森的履历来看，他曾拥有在阿里云内部创业的经历，这或许意味着他带领的钉钉可能会更容易与阿里其他事业群打好配合。但这并不是一件容易的事，目标能否对齐、算力能否顺畅调度、数据链路能否安全贯通——这些都不是靠一个人的意志就能解决的问题，陈宇森的担子很重。
从ONE到悟空，钉钉一直在AI赛道中不断试错、调整方向，随着换帅的进行，钉钉还要继续完成这场AI转型战，陈宇森将如何带领钉钉与集团打配合，打磨出真正能创造价值的AI办公产品，是接下来外界会关注的重点。
（本文头图来源于钉钉官方微博。）