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[科技新闻] “下单时2200,现在涨到3700”,在淘宝买15张显卡,5店铺均拒发货;淘宝:无法强制,望买家理解

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发表于 2026-4-22 15:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“平台既没有办法惩罚商家,还让我主动申请退款货,那平台监管的作用是什么呢?”近日,江苏苏州的王先生向华商报大风新闻反映,他于今年3月中旬在淘宝平台五家店铺购买了15张用于AI大模型训练的显卡,总价10629元。付款后,商家迟迟不发货,部分商家以市价上涨为由要求加价或诱导其主动退款。王先生向淘宝平台投诉后,得到的回复是“无法强制要求商家发货,建议申请退款”。

>>为搭建AI集群购入显卡,付款后商家不发货
当时2200元下单的显卡,如今已涨到3700元
王先生今年33岁,985院校计算机专业毕业,本职工作即从事AI相关领域。他告诉华商报大风新闻记者,早在2024年他就开始自己组装本地大模型工作站,“最近因为大模型密度越来越高,一些高质量的本地大模型也越来越好,我便准备在已有基础上,去部署一个更大的集群。”
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部署集群,显卡是关键项,但这些显卡并非市面上常见的消费级显卡,而是英伟达P100、V100(32GB)等专门用于AI大模型训练的计算卡。王先生说,这类计算显卡仅进行数学运算或文字处理,不负责图像画面处理,因此在配置和价格上比常见显卡便宜不少,二手货也可满足需求。今年3月中旬,王先生陆续在淘宝平台的五个店铺,下单购买了15张计算用显卡,总价万余元,其中不少是二手货。
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然而,付款后王先生发现,多家店铺迟迟不发货。“有一张卡我买的时候是200块钱,市面价大概400多。商家私下打电话给我说,你要么自己主动退款,我是不可能给你退的,要么你就加价。”而另一家店铺则换了种说法,据王先生提供的淘宝内聊天记录显示,该商家称“我们担心这批货中有矿卡(受损版),质检需要一段时间。您先主动退款吧,过两天再下单。”这请求被王先生拒绝后,该店铺至今也未发货。
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王先生告诉记者,他购买这些显卡时,下单价格普遍比当时的市场价低10%至20%左右。以英伟达V100(32GB)显卡为例,3月中旬下单时约2200元,而如今同款产品市场价已涨至最低3700元。“商家之所以按兵不动,正是看准了AI热潮下显卡价格水涨船高的行情。”王先生气愤地说。

>>平台回应“无法强制”,消费者质疑监管缺位
五家店铺有四家的“保证金”均不足商品价值,还有的保证金是0元
发现问题后,王先生随即通过淘宝订单页面发起投诉。不到一周,平台给出回复:“商家已经确认没有办法发货。”
但令王先生难以接受的是,平台的处理方案仅仅是建议他自行退款。“我当时明确告诉平台,我不需要商家强行发货,也不需要平台赔款,但你们至少应该做到监管——这种发不了货的商品,凭什么还正常挂在链接上?为什么不下架?而且这些信誉不良的商户,为什么还在正常经营?”王先生表示,平台客服在电话回复中称,“没有办法强制商家发货。”希望王先生能够“理解”。
“我到今天都理解不了。”王先生对记者说,“我一开始说的就是这个货可以不发,但绝对不是我自己主动去求着商家给我退款。这事情是我的问题吗?平台的作用又是什么呢?”
4月20日,王先生向记者展示了他的淘宝订单页面,14张显卡的状态仍显示为“待发货”,还有1张显示已退款,对于该笔退款订单,王先生称是接到了商铺的道歉电话,他原谅对方后选择了退款,而其余四家店铺至今均未有任何表态,仅是不发货。
华商报大风新闻记者查询发现,未退款也未发货的四家店铺中,三家为个人店铺,还有一家为个人独资企业,涉事店铺的“保证金”一栏最高为1884元,最低为0元。而王先生在“保证金1884元”的店铺中所购买的商品,价格为2200元。

>>淘宝消费者专线回应:建议选保证金充足的店铺,保证金可催缴
淘宝商家专线回应:延迟发货将产生违约金,但平台不会强制执行
4月20日下午5时许,华商报大风新闻记者联系淘宝天猫消费者服务热线。工作人员表示,消费者如遇类似问题,可通过订单页面下的“投诉”功能进行反馈。
当记者提出王先生所购商品较为小众、涉及店铺均非大型店铺、且多家店铺保证金为0元的疑问时,该工作人员称:“建议您以后还是挑选保证金充足的、有信誉保障的商铺进行购买。”
既然保证金为0元且缺乏信誉保障,为何这些店铺仍能在平台上正常展示商品、接受订单?该工作人员回应称,保障金会有专员进行催缴,但关于店铺运行的具体规则,需由商家客服予以解答。
4月21日上午,记者以商户的身份联系到淘宝商家客服进行咨询,

大风新闻:商品已经售出了,结果进价突然大涨,导致发不出货。这种情况涉及违规吗?
淘宝商家客服:延迟发货的话,会产生赔付。
大风新闻:除了卖家主动退款之外,平台会不会强行把订单关闭,或者直接给处罚?
淘宝商家客服:平台不会强行把订单关闭。但可能会产生违约赔付,赔付金额最高300元,最低5元。
大风新闻:淘宝平台有没有强制性的措施,比如起诉或强制执行赔款之类的行为?
淘宝商家客服:应该不会。
大风新闻:那如果实在不发货,自己把店放弃了,也没啥大事吧?
淘宝商家客服:那这个网店的保证金(的扣款)会一直上涨的。
大风新闻:但店铺保证金已经是0了,不缴纳也可以吧?
淘宝商家客服:那您可以申请注销店铺。
大风新闻:如果店铺不注销呢?会导致什么后果?
淘宝商家客服:可能会触及消费者保障方面的处罚,就违规了。
大风新闻:您刚才不是说消费者保障的处罚不会强制执行吗?那换句话说,是不是商家只要有违规行为,直接跑就可以了?
淘宝商家客服:店铺有违规行为的话,后面开店就很难开了。
大风新闻:就仅仅是开店难了是吧?
淘宝商家客服:对,因为这个处罚影响是一直在的。
大风新闻:那换个法人,重新注册个店铺不就又可以继续开了?
淘宝商家客服:(未直接回应,并稍作停顿)您这边还有其他需要吗?
对此情况,王先生告诉记者,他早已通过订单完成了投诉,同样收到了淘宝消费者服务专员称“无法强制,建议申请退款”的回复,他对此感到很是无奈。“我气愤的其实都不是这些商家的问题了,发生如此情况,平台竟说管不了。”王先生叹气道。
4月21日上午10时许,记者再次联系淘宝平台反馈消费者所遇问题及对商家的管理情况,下午4时许,淘宝客服专员回应称,经查实,王先生的商品实际是在闲鱼App内购买,而非是在淘宝平台进行购买,“在闲鱼上购买的物品,在淘宝上也能看到订单编号。”之后,该专员称,后台记录显示王先生实际已申请退款,在记者要提供王先生订单编号核对时,对方未予应答。而其余涉及淘宝平台商户管理的相关问题,也未予正面回应。
之后,华商报大风新闻记者在咸鱼App上,根据王先生所售商铺的名称进行查找,发现咸鱼上并无同名的涉事商铺或卖家,但淘宝平台上明确有。而王先生也于下午4时许发来了他的最新截图,其内容显示,所有订单均未退款,仍显示“待发货”。
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之后,记者尝试回拨该淘宝专员的电话,却发现此号码为淘宝的外呼号码,无法回拨。4月22日上午,王先生和记者均尚未收到淘宝方的对此次的回复。

>>律师说法——
完成支付即构成买卖合同关系,不发货即违约
平台若不及时有效介入,或承担相应后果
针对此事,广东广和(龙岗)律师事务所高级合伙人祝入壁律师分析称,消费者在电商平台下单并完成支付后,即与商家之间成立了合法有效的买卖合同关系。商家以市场价格上涨为由拒绝发货,已构成违约,消费者有权要求商家继续履行合同或承担相应违约责任。
祝入壁介绍,根据《电子商务法》相关规定,电商平台对平台内经营者的资质资格负有审核义务,对消费者负有安全保障义务。若平台内经营者存在侵害消费者权益的行为,平台应采取必要措施;未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。
“平台称‘无法强制商家’的说法,并不构成免责理由。”祝入壁称,平台完全可以通过扣除保证金、限制店铺经营权限、下架商品等方式对违规商家进行惩戒。若平台在明知商家存在违约行为的情况下仍忽视或放任其继续经营,可能面临监管部门的行政处罚及消费者的民事索赔。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨
(如有爆料,请拨打华商报大风新闻热线 029-8888 0000)
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发表于 2026-4-22 17:02 | 显示全部楼层
图解新闻:一图读懂
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 楼主| 发表于 2026-4-22 17:10 | 显示全部楼层
淘宝越来越偏向商家了。
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发表于 2026-4-22 17:11 | 显示全部楼层
无法强制???那要你些平台干嘛?
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发表于 2026-4-22 17:12 | 显示全部楼层
淘宝越来越烂了,我远离淘宝了
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发表于 2026-4-22 17:17 | 显示全部楼层
商家耍赖皮,平台藐视规则,严重违背消费者保护法。监管机构应重罚淘宝等平台,赔偿买家。淘宝可以自己起诉商家追偿。
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发表于 2026-4-22 17:23 | 显示全部楼层
2026年,你们会看到一个百年未有之怪现状:内存、硬盘、显卡,仍在保修期的,出现质量问题,商家主动提出给你退款退货。为什么呢,因为再卖,哪怕是二手,都比退你那点款贵
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发表于 2026-4-22 17:27 | 显示全部楼层
起诉并主张赔偿的可能性有多大@元宝
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发表于 2026-4-22 17:28 | 显示全部楼层
下单时是未涨价的,既然下单了就是合同已达成,下单后涨价那是商家的事,商家理应发货
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发表于 2026-4-22 17:52 | 显示全部楼层
人无信不立,小学二年级的课文,难道你们忘了吗?
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