APP自动删除手机相册：存了6年的照片被清空 客服回应“第三方插件故障”

镜花水月

封面新闻记者 吴冰清
正在刷着手机，突然被提醒一款APP在删除图片和视频，打开手机相册后发现，所有的照片都被“清空”了。近日，多位网友发帖称自己的照片莫名被删除了，有人卸载APP并重启手机后仍未能停止该操作，有人存了6年的照片只找回100多张。相比照片的损失，网友们更担心自己的个人信息遭到泄露。
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卸载关机后仍在“自动”删除照片
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3月18日下午，陈女士正在使用一款生活消费类APP。手机页面突然弹出一个该APP删除了图片和视频的提醒，提醒她前往图库相册里的“最近删除”中确认删除的内容。
“我去图库里一看，确实正在删除图片，已经删除了几百张了。”陈女士点进“最近删除”一栏中，选择了“恢复”，“恢复了，又继续在删。”陈女士提供的一段录屏视频显示，其“最近删除”的文件夹中的数字一直在增加，10秒的时间内，从2425、2474，一直到2688、2711、2749。而点进“最近删除”，有“三方应用”的字样。
陈女士一度删除了该APP并重启了手机，但当她再次开机，发现照片还在“自动删除”中，“像被谁操控了一样，前后反反复复将近一个小时才结束。”陈女士发现，尽管自己多次点击了恢复照片，但仍有一些照片丢失。“缩略图看就是损毁的样子，点进去就是像素点，有一些是家人以前的照片，但还好我备份过。”

被删除的照片（图据网友）

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多位网友表示担心个人信息泄露
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代先生（化名）也在3月18日晚上遇到了类似的情况。“我收到提醒后，点进相册，发现图片视频全都没有了，文件管理里的音乐和音频也没了。”代先生说，手机里存着的都是过去6年以来的资料。在最近删除的“第三方拦截”里，代先生恢复了100多张照片。
封面新闻记者搜索发现，多位网友发帖称被该APP删除了手机照片。而且，他们的手机几乎都是安卓系统。此外，不少人打开了该APP查看图片和视频的权限。
代先生回忆，在此前，他对该APP打开了所有的权限，“在使用期间允许访问”。陈女士也表示，自己打开了查看图片和视频的权限。
虽然该APP客服在对网友的回复中提到该情况“不涉及对您个人信息的读取、存储或泄漏”，但代先生和陈女士都止不住担忧。“我其实更担心的是个人隐私的问题。”陈女士说，此前，她也从收到提示说该APP在后台耗电量大，“就好像它一直在我后台待着，也不知道它会干啥。”在发生照片被删除的情况后，陈女士已经关闭了相关权限。
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客服：第三方插件故障，已紧急修复
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3月23日，记者以消费者的身份致电平台客服。客服人员表示，这是第三方插件故障导致的小概率事件，“之后不会出现这种情况。”

该APP客服在网友投诉下的回复

客服人员表示，技术人员已紧急修复问题，“稳妥起见，可以再卸载安装一下，这样的话这个软件更稳定一些。”当记者问及是否需要关掉APP访问权限，客服人员表示，“如果您担心的话，可以把这个权限关闭了”。至于授权了相关权限与手机相册里的图片被删是否有关联，客服人员再次强调是第三方软件故障，“不是说开了（权限）就一定会删。”
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消委会提示：个人信息“非必要不提供”
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这起事件也让网友对个人信息保护有了更多的思考。
在2023年，四川省消委会组织开展了消费者个人信息保护情况调查。调查结果显示，37.15%的受访者使用APP或小程序时从不阅读安全隐私协议或不注意是否有安全隐私协议，而受访者在使用APP和小程序时拒绝非必要授权后，高达90.62%的APP、小程序不能使用或仅能使用部分功能。其中，不能使用的占比25.56%，仅能使用部分功能的占比65.06%。
四川消委会提醒消费者，面临经营者收集个人信息情况时，应秉持“非必要不提供”原则，拒绝提供和接受商品、服务无关联的信息，在使用应用程序时应阅读安全隐私协议，特别关注授权权限等，再决定是否接受。
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mulunbo

APP删照片太吓人，权限别乱开，隐私保护得重视！

77898876

什么App啊？

hnn

什么APP？@元宝

meto

一定不是水果手机，不敢提名字都

颠颠

说了半天等于没说

wifai

哪个app能说下吗，新闻报道要真实透明，你啥也不说明收钱了吧

—じ☆ve人生—

不会是偷走了你的相册，过几年讹诈你赎回吧？呵呵

酷狗e族

直到现在，是什么app都不公布

kingfirefly

我觉得需要给被删除照片的应用程序使用者现金补偿。有些照片的确是很值钱的。