上海市消保委走访40余家养老院，为银发消费“把了把脉”

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上海市消保委2月13日透露，新春佳节来临之际，上海市消保委联合市消保基金会及各区消保委开展“新春送暖守护银发”走访活动，深入全市40余家养老院，为老人送上手套、帽子以及新春祝福的同时，面对面倾听消费需求与维权诉求，以实际行动守护老年群体消费安全，为银发经济高质量发展收集一手建议。

问需于老：消费品与适老化设施的“急难愁盼”

走访中，工作人员重点了解老年人在食品、日用品及适老化设施方面的使用感受与需求，梳理出当前养老消费供给端的优化方向，也感受到老年群体“品质养老”的新需求。

老年食品普遍存在“易嚼性与适口性难兼顾”的问题，徐汇区李老伯表示，栗子等营养食材缺乏适配老年牙口的加工品类，少数优质适老食品的知晓度也有待提高；杨浦区宋老伯提出，部分食品生产日期、保质期仅标注在外部大包装，独立小包装无标识，希望能优化产品标注细节。

成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，家属选购时缺乏专业参考，易出现反复试错的情况。黄浦区多位老人反映，眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品，亟需专业的选购指导。

养老院的适老化设施配置相对完善，而居家养老场景的适老设施供给仍有提升空间。部分居家老人反映，卫生间扶手、房间开关等基础设施的适老改造细节需优化，防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品，缺乏权威的选购参考，希望能获得专业的选购指引。

老人们的养老理念已逐步向“品质养老”转变，除了基础的生活照料，老人们还期待带监测、预警功能的健康管理仪器，操作简便、兼具实用性的适老产品；同时，高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等精神层面的消费需求也日益凸显。

问困于老：数字消费适老化改造待深化

交流中，老人们分享了消费过程中的一些困扰，也表达了提升消费认知、优化消费体验的期待。

部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数老人因缺乏正规消费凭证，遇到问题时维权不便；金山区宋阿姨表示，通过电视、电话营销购买的部分产品，价格与品质匹配度需提升，希望能有更可靠的消费渠道。

老年人在网购等数字消费中，逐渐遇到一些操作难题：黄浦区赵阿姨反映，网购时偶尔会出现商品货不对板的情况，部分平台售后端口查找不便、维权凭证上传操作复杂；宝山区老人提出，电商“长辈模式”仅停留在字体放大层面，支付、使用等环节的适老化改造仍需深化。

问计于老：聚焦高频刚需，覆盖多元品类

围绕2026年银发经济相关工作，工作人员向老人们、养老院管理层及工作人员征求建议，各方从产品测评、消费服务、行业发展等方面积极建言。

老人们建议，优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验；黄浦、宝山等区多位老人提出，将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围。

各方希望，能多开展适老家具、康复辅助器具等产品的质量调查和试用体验活动，让老年人能实地试用后再做选择。同时，老人们期待消保委联合企业、社区开展智能产品体验活动，帮助大家了解语音控制开关、智能手环等新型适老科技产品，更好地适应智能化生活。

各区还从不同维度为银发经济发展建言：奉贤区沈阿姨建议，重点围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域，强化品质监管和宣传规范，调研供老食品的质量、营养与价格合理性。同时，各方也期待能协同解决养老机构资源配置均衡化、高质量护理人才培养与留存等行业发展问题。