大结局！小米这个大瓜等了快2年，终于有结果了

voo

不知道机友们还记不记得一年多之前有个小米售后的瓜。
当时闹挺大的，还说要走法律程序。

最近大结局出来了，但似乎没有太多人留意到，这里跟大家一起吃个瓜。

先简单回顾下来龙去脉。
2024 年 5 月，微博上一个大 V 发长文控诉小米。

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然后小米过了两天也出来解释说明。

简单总结下。
就是博主在 5.12 于京东下单 3 台小米空调，其中有一台是新风空调。
5.17 师傅上门安装，表示新风空调需要多打一个孔，因为博主本人不在现场，是父母电话转达的，沟通可能有些偏差。
最后 3 台都没安装上。
博主当天就申请了退款，但小米收到的申请是「仅退款」，于是给拒绝了。

后续几天下来沟通都是「踢皮球」状态，博主又补购了一台新空调，但仍无人处理。

5.19，博主再次发文，吐槽家里 4 台空调放着没人装也没人退。
5.20，博主称小米派人上门要求删博。

但小米官方回应，没有安装只是因为新风空调打孔的问题没沟通好。
博主一开始选「仅退款」不符合规定，19 日改选「退货退款」后，20 日就已经完成了全额退款。

而且也没有强迫删博，只是登门沟通并提出退还 450 安装费。

最后博主对小米的回应不买账，并表示要走法律程序。

估计很多机友都纳闷。
东子的大家电一般都不能「仅退款」，博主家里 68 台米家设备，也是老米粉了，没必要这样搞小米。

中间到底出了什么岔子？
就在 2025 年底（12.30），大结局来了。

原来一切，都是物流信息错误导致的误会。
第三方物流上传信息时出错，把退货流程打乱了。
小米收到「仅退款」申请，是东子这边系统生成错误，并不是博主想薅羊毛。
后续一系列的误会，都源于第三方物流信息错误、双方沟通不畅等。

现在误会解除，博主和小米已经协商和解。
这个大结局有点意料之外，但也在情理之中。

老实说，两边都有点冤。
博主本来只是想给父母换个空调图方便，但安装沟通不畅、售后流程被卡，心里肯定不舒服。
小米这边，明明都是按照规定办事，退货退款处理得也很快，却被说是「踢皮球」、「强迫删帖」。

不过从小米后续的动作来看，估计是把这个事件纳入空调售后教材了。
空调安装越来越讲究规范化、数字化。
比如安装时支持数字抽真空服务，事后全都能追溯复查安装记录。
毕竟放在过去，很多师傅为了赶进度，抽真空都是随便抽一两分钟应付了事的。

还有空调包修期直接拉满到 10 年全免费， 支持智能故障诊断等等。

当然，还是希望以后这种乌龙，可以少一点吧。

liqiang2216

看看

ailixiaoran

看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

com2

谢谢楼主分享！

幸福猪猪

墙倒众人推