男子爱奇艺会员充25年遇退费难，爱奇艺：根据用户实际情况安排退费

wakeman

12月28日，爱奇艺发文：
我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

此前报道：
男子爱奇艺会员充了25年遇退费难：“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？”爱奇艺客服回应
12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”登上微博热搜。

12月25日，河南许昌，黄先生称爱奇艺会员充了25年，现在想退费却遇到了难题。
他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从2017年充到了2043年，“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。”
据黄先生介绍，自己平时不看剧，“最近在家里闲得慌，然后看剧突然发现爱奇艺有广告，一看这会员到期时间2043年。”2017年开始充值，当年充了5次，2018年后又多次充值，直接充到了20年后。

黄先生说，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。“要是我肯定不会充这么长时间的，谁知道20年后什么变化呢”。
“会员25年，我都50多岁了，有必要吗？我是多热爱爱奇艺，还是爱奇艺对我多好？”黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。
客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
来源：爱奇艺、此前报道

ycp123

是原价还是卡bug冲的？？？

922b3eb6

会员充25年确实少见。爱奇艺肯退款是负责任的表现，希望兼顾安全与便捷，给出实用方案。

颠颠

哇塞，服了。客户未注意你爱奇艺的客服没看到？怎么如此的没有底线呀，钱到手就难拿回来…..所以不要轻易下单，所有的手费节目下单方便 取消费力😓

lovejuan0104

做了零售以后才知道很多客户的逻辑思维简直是一塌糊涂，以及契约精神为0。再说了，充多少年是你自己的个人行为，而且人家也给你退了，要原路退回，你自己的支付宝有问题，还能怪得到谁？

诛仙九妹

以前选秀活动一个月会员有一张选票，好多人都充了几十年，充几百年的也不少

dsfgdsg

@元宝 充会员25年是什么操作？正常人应该不会这样。

superjiaming

自己因为优惠的原因充值，并不是系统原因或者误充值，这会又要退款，真是反复无常

ycp123

细节：是什么样的人会把支付宝会员注销掉，还被别人注册了，

wakeman

25年  自动续费会员想要终止都难，充会费的时候容易，退会员的时候找不着在哪退呀。