丽江古城硬刚小红书背后：有商家遭遇“白嫖”，避雷帖谁之过？

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网络图。

丽江古城区文旅局一份喊话小红书的公函截图，在文旅圈和互联网平台不胫而走。
根据公函，平台内部分用户发布的“丽江避雷”笔记为“不实信息”，并称其已造成当地婚拍行业“退单损失100余万，间接损失超过500万”。丽江古城区文旅局在公函中表示，希望小红书能重视此事件，强化平台关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，并指派专人与丽江古城文旅局接洽。
这场公开的“喊话”来得突然，收场也显仓促。12月24日，新京报贝壳财经记者发现，这一公函已从“文旅古城”官方微信公众号撤下。与此同时，事件的另一核心方——丽江古城区旅拍行业协会向新京报贝壳财经记者透露，虽已与小红书取得联系，但协会已拒绝继续协商，正式委托律师启动集体公益诉讼的筹备工作，证据收集正在进行。
避雷帖倒逼商家退定金？协会：沟通不畅，决定诉诸法律
将矛盾以公函形式诉诸公众评议，在行业惯例中并不多见。一位资深观察者认为，此类纠纷通常经由私下沟通或上级协调解决，公开喊话往往意味着某种“迫于无奈”。
12月22日公函详细阐述了丽江古城区方面的不满：小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实“避雷帖”“曝光帖”等内容，威胁企业退钱退款，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。
据公开报道，12月23日晚，丽江市古城区文化和旅游局副局长朱镇罡对外表示，已与小红书取得联系并递交材料，事件正在处理。
不过，事情进展似乎并不顺利。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛在接受新京报贝壳财经记者采访时明确表示沟通不畅，并已决定诉诸法律。
此次“硬刚”背后，是协会前期摸排调查给出的沉重数字：据对20-30家会员单位的统计，截至12月，因不实避雷帖导致的直接退订损失已超100万元，间接损失超过500万元。协会会员总计80-90家，若完成全量统计，预估行业整体损失将超过1000万元。
于涛指出，协会摸排调查的损失与平台上大量避雷帖直接相关。这些被指“不实”的帖子主要呈现“四种形态”：一是消费者在提前2-3月缴纳定金锁定档期后，又因家人亡故、怀孕等理由要求退还定金，遭拒后，在小红书发布不实避雷帖倒逼商家退定金。二是消费者在完成全部拍摄、妆造、选片环节签字确认满意后，又以“觉得不值”为由或因为冲动消费新增精修照片反悔，发布避雷帖要求退全款。三是部分商家恶意杜撰避雷帖“踩一捧一”引流，隐瞒真实避雷对象，强行推荐自家店铺。四是部分消费者因看到平台上他人发的避雷帖而要求商家退款。
棘手的是，这些被质疑“不实”的帖子，在商家提供合同、沟通记录等“反证”材料后，通过平台投诉成功下架的案例“相当有限”。这促使行业协会将问题升级，向主管部门求援。
于涛向新京报贝壳财经记者表示，因小红书平台的“强攻略”属性，成为消费者获取旅拍信息的核心渠道，且推流机制对负面避雷帖的倾斜，使其成为其地区旅拍行业损失的主要诱因。
商家吐槽顾客传授“白嫖”，尾款、修片、妆造成旅拍槽点
云南南遇北秋文化传媒有限公司品牌负责人张明通过公开视频讲述遭遇时，有种受到“背刺”的委屈。
据讲述，去年5月，一对新人以16999元全款定制丽江目的地婚礼，支付5000元定金后到店拍摄。首日新人身体不适，剩余一套服装未拍，门店全程陪同就医并承担全部医疗费用，次日免费补拍一天。拍摄结束后，新人签署了涵盖化妆、拍摄、搭建等全流程的满意书，并支付了4000元尾款，门店也交付了无水印底片并启动相册制作。
然而，尾款支付次日，该消费者便在小红书等平台发布大量笼统差评，称“对所有内容都不满意”。张明团队立即上传合同、支付凭证、满意书等材料申诉，未获平台支持。
张明称，自己退款后差评被一夜删除，而事情的发展方向远超自己预想。他称，该消费者在社交平台组建社群，要求入群者必须持有其门店合同，并“传授”已拍客人如何“白嫖”、未拍客人如何恶意退款。
恶意差评导致门店声誉断崖式下跌，订单量从日均30单锐减至数日无一单，濒临倒闭。为保住经营多年的品牌，张明无奈变卖老家房产进行赔付，涉及订单超150单，赔付金额超过70万元。
贝壳财经梳理看到，丽江古城区的旅拍和婚纱照价格跨度比较大，主要取决于消费者选择的套餐内容、机构档次以及拍摄天数。总的来说，价格从四千多元的简约旅拍到上万元的高端定制。
贝壳财经记者在小红书平台搜索“丽江旅拍避雷”看到不少相关差评帖子，槽点主要围绕尾款、修片、妆造、服务等环节。有网友表示，“遇到过丽江古城区有的旅拍商家用顾客照片假装种草帖，怪不得那么多避雷啊？”“一些旅拍摄影师没有职业道德，说好的精修，到手的却是一键美颜，出来的照片连自己都不认识，浪费钱浪费时间浪费感情。”
在官方的新闻报道里，丽江市古城区近年来正在全面打造“旅游+”新业态，其中“打造旅拍品牌”是其一个重要发力点。有报道称，古城区旅拍市场已有2000多家市场主体、600多家企业，旅拍市场经济规模已突破10亿元大关，稳居云南省首位。也正是因为如此，丽江市古城区率先在全市成立了旅拍行业协会。
公开数据显示，丽江古城区游客接待量从2013年的1237.87万人次增加至2023年的4350.48万人次。旅游总收入从164.94亿元增加至971.08亿元。2024年1至9月，古城区共接待国内游客3916.96万人次，同比增长11.59%，旅游总花费794.64亿元。
部分网友不站丽江古城，删掉差评如何治本？
丽江古城方面的这次公开“喊话”，在舆论场上并未获得一边倒的支持。
有网友表示，小红书上的避雷帖确实能为旅行提供一些有参考性的决策，有些避雷帖存在过分夸张的情况，甚至有显著的广告行为。但也有网友质疑：如果服务真的完美无瑕，为什么会有那么多“避雷”的呼声？
在于涛的介绍中，丽江古城区旅拍行业协会自去年成立后，已着力整治低价引流、虚假宣传等行业乱象，使得相关投诉量从4700件大幅下降，3家违规商家倒闭，整治涉及交易额超1亿元。今年10月，协会还推出了《丽江市古城区旅拍行业公约》，制定了27条服务标准，旨在从源头规范市场。
此外，于涛本人自今年5月起，通过在抖音直播维权300余场，为超1.5万名消费者提供“全程护航”服务。他重申：“我们完全支持消费者的正当诉求，并愿就服务瑕疵、技术分歧（如精修审美差异）等问题牵头调解。但消费者不能以个人反悔等理由，无视合同与服务事实，要求退全款。”
针对丽江古城喊话审核避雷帖，12月24日，小红书客服回应贝壳财经记者称，目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。
另有接近小红书的第三方人士表示，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况，有更多线索后会持续进行研判及回查。
劲旅咨询创始人魏长仁分析，当前局面的复杂性缘于两方面：一是丽江当地确实存在部分服务质量不佳的商户，引起了游客不满；二是在新媒体环境下，部分博主为追逐流量，发布真假难辨的避雷内容。“基于以上情况，作为政府、行业协会或者行业组织肯定需要为行业发声，但由于情况复杂，他们也只能做自己应该做的事情。”
魏长仁称，试图仅解决平台上的避雷帖，问题无法治本。社交平台的开放性决定了内容发布的自由。对丽江古城区而言，根本出路在于从行业自身入手，加强监管、良性引导和从业者自律，这是一个系统工程。许多避雷帖所反映的问题确实存在，这既是政府和管理机构需要正视的，也是当地经营者必须努力改进的方向。同时必须承认，尽管云南旅游产业近年来在改善服务方面做了大量工作，但成效仍与理想存在差距，持续强化提升是唯一途径。
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 王进雨
校对 卢茜

superjiaming

丽江就是不好玩啊。前几年去都是卖东西。卖东西。去年路过呆了一晚 都是旅拍旅拍。 真的不如隔壁大理好玩。 呆的舒服

ress

满不满意是一种主观判断，交尾款了就等于合同结束，这是基本常识，如果迫于某种被动原因申诉，则需要举报方主张证据，证据不足则不被支持，而不是主观判断。这是基本常识。

诛仙九妹

恶意差评致商家巨损，涉嫌诽谤敲诈！小红书审查失职，难辞其咎！必须依法严惩肇事者，追究平台连带责任！

kingfirefly

我开店十二年了，之前都是0差评，非常珍惜口碑，今年3个差评，都是客户白嫖，拿到东西，要求退款，直接说不退款，就各个地方避雷你！我提供的产品，品质够硬，我选择一分不退！商家现在完全是弱势群体，我真想起诉这些白嫖客户，但是时间成本，也得不偿失！明年我可能也不做店了，以前想想不赚钱，至少养活店里几十人，现在想想算了吧，这种营商环境，我选择躺平了

wifai

丽江古城商家什么时候讲过商誉了？好笑死了……

神隐之左手

先说一下有没有雷。