找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 132|回复: 21

[科技新闻] AI作图+仅退款,正在围猎电商卖家

[复制链接]
  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 18:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,查看更多内容,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册

×
"
1.webp



作者丨铁手

编辑丨坚果

封面来源丨Unsplash

"


网购的江湖,从来都不风平浪静,只要有利可图,就有人蠢蠢欲动。人人喊打的“仅退款”再次卷土重来,不同的是,如今的羊毛党不再靠演技,而是靠AI批量制造“证据”。
在江苏经营大闸蟹网店的高女士,她像往常一样按照订单给客户发去了8只螃蟹,没想到次日就收到了客户发来的“6只死蟹”图片和视频,并成功获得195元退款。
经查,该顾客通过制作虚假视频,恶意申请退款实施诈骗,警方依法对其作出行政拘留8日的处罚,这也是全国首例因利用AI伪造视频骗取网购退款而被行政处罚的案件。
今年以来,不少商家都饱受羊毛党利用AI假图申请“仅退款”之苦。如今,行业终于打响第一枪,总算让商家们出了一口积压已久的怨气。
然而,即便有法可依,当造假成本趋近于零,依然会有游走在违法边缘的羊毛党,这时候,商家又该如何守住自己的权益?

1

被AI打败的商家


随着AI修图技术的日益普及,本就让商家头疼不已的“仅退款”问题愈演愈烈,高女士所经历的“AI造假”,也并非是个例。
早在AI技术还不那么完善的时候,就有不少用户自行P图,谎称商品存在质量问题,以此申请“仅退款”。但由于多数人缺乏专业修图能力,所伪造的图片往往漏洞百出,商家一眼便能识破。
可即便如此,仍有不少商家吐槽,面对这些一眼就能辨别出真假的照片,甚至还有着大模型水印的照片,平台依然通过退款申请。
2.webp


从事客服工作的小倩(化名)表示,有些买家会在深夜提交“仅退款”申请,附带一张一眼就能看出真假的照片,甚至都不是用AI来生成的,只是用修图软件随便修改了一下。没想到平台很快就显示“退款成功”,前后还不到3分钟,客户已经拉黑了店铺。
如果说以往大部分客户的修图技术还有那么一点拙劣,如今在AI加持下,不少AI照片都足以以假乱真,就连客服要求补发的“验证视频”,也能被AI生成得毫无破绽。
比如上文提到的螃蟹商家高女士,她所收到的照片几乎可以称得上是以假乱真。后来,她仔细辨别客户发来的照片和视频,发现公蟹和母蟹的数量对不上,才意识到原来是AI造假。
我们将她收到的螃蟹照片放到了千问、豆包等大模型中辨别真假,大模型给出的答案有真也有假。我们将图片放到了专业检测AI浓度的软件里,得出的结论也是“难以确定是否AI生成”。
 该图片疑似AI生成
3.webp


一些商家在社交平台上反馈,如今的AI生图技术很难被百分百识别,很容易就会中招。而且,即便商家有心提防,也还是难以防住羊毛党的海量攻击。
一方面,如今的AI工具操作门槛极低,短短几秒钟就能生成“带有污渍、破损、挤压痕迹”的商品瑕疵图片,用户的造假成本几乎是“零”。
我们让千问、豆包帮忙将一张正常的苹果照片,P成“发霉发烂”的样子,整个过程只需要20秒不到,但效果稍微差了一些。有网友表示,诸如蓝莓、香蕉等造假效果会更真实,这跟拍摄角度、光线等也有关系。
4.webp


而且,即便网友不会使用AI,还有AI P图的灰色产业链。根据《IT时报》报道,有人自称出售“知识付费”课程,实则是售卖AI P图教程。该位老师甚至表示,“学费788元,包教包会,还能提供易退款的店铺链接,一单最多能赚500元”。
5.webp


一些更便宜的P图教学文档也在灰产链中悄然流通,一份名为“AI伪图教学文档”售价只要9.9元,甚至有人提供“代P图、代投诉一条龙”的服务。
另一方面,大多数电商平台对于“仅退款”的审核比较宽松,基本上是“有图就给退”,即便商家发现客户提交的是AI假图,也只能事后再申诉。
但对于大批量处理订单的商家而言,这种筛查无疑会增加巨大成本。尤其对于小额交易,许多商家只能选择“认栽”。

2

消费者也被“玩坏”


就在商家为层出不穷的AI造假退款苦恼时,另一端的消费者也发现自己陷入了“眼见不为实”的困境。
杨女士最近在某直播间购买了一件春季薄款毛衫,模特展示时面料细腻柔软,但收到实物后却发现衣服的版型、颜色与图片相差甚远。杨女士表示,“模特穿着时衣服看起来质感十足,拿到手却像是地摊货,做工很一般。”
杨女士原本以为只是“实物图”和“精修图”的区别,后来才发现直播间使用的是AI数字人,她认为数字人可以借助渲染技术消除衣服褶皱、增强光泽感,使廉价的面料呈现出昂贵质感。
除了AI数字人,商品详情页也是AI图滥用的重灾区。有消费者在社交平台吐槽到,“有些商家卖衣服,甚至连实拍图都没有,全是虚拟模特,压根看不出材质,也不敢买。”
6.webp


如果说消费者面对AI精修的商品图,还能选择买或不买;但在售后环节,他们可能遭遇更荒唐的“AI陷阱”。
近日,有消费者表示在网购鸡爪时发现了头发,随后向商家申请退款,却被要求发送一张“财神爷的图片”,商家给出的理由是平台审核需要,还表示不发送图片就无法退款。
随后,很多消费者都表示遇到了相似的“套路”。有网友推测,商家诱导客户发AI图,可以让平台认定消费者恶意作假,以此来豁免差评。用户@杂食专家x在小红书上发帖表示,已经投诉了相关商家,但平台还没有作出回应。
7.webp


有网友调侃道,消费者用AI假照薅羊毛,商家也用AI图糊弄消费者,这一波属实是“双向奔赴”。
对于那些本就打算“一锤子买卖”的商家,和只想薅完羊毛就走的消费者而言,双方拿起AI互相设局、反制,或许真成了某种心照不宣的“攻防游戏”。
但对那些诚信经营的商家,以及想好好购物的消费者来说,这种滥用AI制造混乱的行为,正在不断侵蚀买卖双方的信任关系,最终,整个电商生态或许都会因此而付出代价。

3

平台出手刻不容缓


AI技术本身没有明确指向,但使用者的意图会决定它的性质,建立有针对性的规范与监管已刻不容缓。
近日,北京市消费者协会联合京东、美团、拼多多、唯品会、抖音、快手、小红书、微信直播等8家电商平台,签订全国首份《促进AI技术规范应用承诺书》,涵盖技术标识、内容审核、责任追溯等环节,划定AI技术应用“合规红线”。
不过,甘肃政法大学民商经济法学院副教授盛玉华指出,关于AI技术在经营行为中的应用,最大的难点不是“无法可依”,而是“有法难依”。
尽管已有相关法规可依,但不少商家仍不得不走上维权之路。
商家阿文(化名)表示,“我们其实是在和算法斗。” 阿文认为,部分消费者利用规则漏洞恶意“薅羊毛”的问题其实一直存在,但AI技术的出现,让这类行为变得隐蔽,商家跟客户“斗智斗勇”,本质是因为平台守不住第一道防线。
为此,商家们也自发成立互助组织,有人分享最新的“防骗经验”,比如识别假图可以从细节入手,重点观察边缘是否模糊、光影是否合理;也有人分享AI鉴伪工具,试图找出“算法的漏洞”;也有人提出建议,可以通过数据识别用户是否有“不良行为”记录。
然而,这类风险识别与治理工作,本该是电商平台应尽的责任。《新京报》记者就此向京东、拼多多、抖音、淘天等电商平台进行了解:
京东表示,已针对生鲜商品全面构建了多模态AI假图识别能力,正处于试运行阶段,预计年底将正式上线;
抖音也宣布建立相关AIGC识别能力,正在测试运行中;淘天表示平台有严格的风控系统会核实凭证真实性;拼多多回应称将继续依照相关规定加强售后技术支持。
可以看出,虽然各大平台已经意识到AI技术所带来的影响和风险,也陆续开始采取应对措施,但整体还处在“摸着石头过河”的阶段,相关机制还需要进一步完善。
过去几个月,电商平台陆续叫停了“仅退款”政策,但电商生态的治理显然无法一蹴而就。
如今,AI技术成为了新的变量,其在帮助商家提升运营效率、优化用户体验的同时,也难免被部分人用来钻规则的空子,这也是一项新技术从野蛮生长到规范成熟的必经阶段。
接下来,电商平台需要尽快升级识别AIGC技术的能力,完善配套监管政策。与此同时,也要主动倾听、广泛征集商家与消费者的真实声音,从规则设计、技术防控到申诉机制等多维度协同发力,才能共同构建一个公平、透明、可持续的电商生态。
  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 19:12 | 显示全部楼层
AI作假暴露识别技术短板。如何用AI反制AI,是技术实用性挑战。
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 19:18 | 显示全部楼层
我开网店的,之前遇到个用AI假图退我充电宝的,那图跟真的一样,我查了半天物流记录才发现不对劲,平台审核太快了
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 20:38 | 显示全部楼层
平台责任巨大。平台应该担负起责任,而不是为了自身利益,牺牲商家利益。
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 20:39 | 显示全部楼层
那就不再以图片佐证,改成视频确认。
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 20:55 | 显示全部楼层
平台要承担起责任,研究一下能否在技术层面解决,平台对于仅退款次数多的,或者被不同卖家投诉的买家,和类似地址的买家,再有反馈质量问题,要求必须使用平台自带的相机实拍图片
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 20:58 | 显示全部楼层
@元宝 元宝,若是网店有消费者恶意拍单等发货后又批量退款,金额好达600元,报警有用吗
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 21:16 | 显示全部楼层
滥用的关键就是平台!以拼多多为典型!根本不核实是否真实凭证,肆意偏颇的判罚,导致AI骗退款横行!平台自己不尽自身审核义务!
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 21:35 | 显示全部楼层
AI改死蟹真的震惊我一整年,造假成本真的越来越低了,门槛低到谁都能上手搞恶意退款
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-12-6 21:35 | 显示全部楼层
小额订单商家根本没辙,就算发现是 AI 造假,维权的时间和精力成本都比订单钱贵,最后只能咬咬牙认栽,属实是哑巴吃黄连
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

文字版|手机版|小黑屋|RSS|举报不良信息|精睿论坛 ( 鄂ICP备07005250号-1 )|网站地图

GMT+8, 2025-12-7 06:41 , Processed in 0.231374 second(s), 5 queries , Redis On.

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2025 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表