突然自爆！温州一女业主吓坏了！

镜花水月

 近日,首开中庚云境3栋住户陈女士向《科林维权热线》投诉称，自己购买的首开中庚云境的房子，入住时间不长，却发生了卫生间的浴室玻璃隔断自爆的情况，现场玻璃渣碎一地，看起来十分吓人。

     陈女士介绍，自爆发生在10月9日下午，当时她正在家中休息，突然听到主卫生间一声巨响，打开门一看，其中一面浴室玻璃隔断发生自爆，碎渣掉落一地，甚至卫生间的洗手台上，旁边的马桶盖上都被飞溅的碎渣划出很多划痕，尤其是马桶盖划伤严重。
陈女士：自己爆裂，是整个爆炸了，卫生间里有这个极大的损失，比如说我们的马桶盖，我们的浴缸还有地面都因为爆炸受到了一定程度的损坏。
     位于瓯海区梧田街道的商品房“云境”，开发商为温州首开中庚实业有限公司，2023年交付，带精装修，卫生间内的浴室隔断、马桶、浴室柜等都是安装好交付到业主手上。主卫玻璃隔断品牌为朗斯(LeNS)。陈女士表示，当时购房时的精装修价格一个平方将近4000元。
陈女士：就是我们家入住了二三年，房子是买过来精装修， 4, 000 的装标，然后我们主卧的卫生间是有一个干湿分离的隔断玻璃。

媒体宣传图

     事情发生后，陈女士通过物业和房开公司多次沟通联系，表达自己的不满，也提出了自己的述求。陈女士说，入住2年多，就发生了这样的事情，实在让她心有余悸，如果当时卫生间有人在使用，后果更是不堪设想。
陈女士：这个损害损失，然后所幸远远没有造成伤亡嗯。但是如果当场如果有人员在的话，那绝对至少是重伤毁容的程度。
     经过这件事情后，陈女士表示不想再安装该品牌的浴室隔断，希望房开能够以市场价赔付给她。另外，划伤严重的马桶盖也要进行跟换。陈女士说，自己要求并不高，哪怕“进价”她也能接受，但是通过物业跟房开多次协商沟通，就是不行，这让她十分生气。
陈女士：事情发生之后，房开没有对我们进行任何的赔偿，然后就是说只是说愿意给我们再把原品牌的玻璃换上去之后作为一个补偿，但是因为原品牌的玻璃我们觉得是有严重的质量或者安装问题，所以我们是坚决不同意再次安装发生过爆裂的这个有品牌问题的质量问题的品牌。

     对此，记者也联系了首开中庚云境的物业经理，物业经理转达了房开的意见。物业经理：他们也不是说不承担，他们也是愿意过来给业主换一块新的，目前给到我的说法是只更换不赔付。业主说的只有玻璃和马桶盖，房开都愿意更换。业主说要赔付给她，目前的话达不成一致，作为物业，我们也只能说继续沟通。
     按照物业的说法，开发商的意思是浴室玻璃隔断和马桶盖都可以更换，重新安装，无法进行赔付。业主的诉求是在更换马桶盖的基础上现金赔付浴室玻璃，不再安装。双方一直协商不下。《科林维权热线》记者也向物业经理表示，是否可以提供房开公司的电话直接对接，物业经理表示不方便提供。
科林维权记者：既然你们没有进展，可以提供房开或者施工方的电话吗？
物业经理：这个不方便，不方便提供给你们。
     随后，记者向陈女士要来了她购房时的销售人员电话，希望能够通过他联系到房开的相关负责人，但是该销售人员在了解了情况后直接表示这个事情业主只能通过物业联系解决。
销售人员：你昨天已经说到了客户的述求，那这个事情就是只能跟物业说的，这个是物业负责的，我们会跟进物业给她反馈。

科林观点

没想到这么小的一件事情，处理起来这么麻烦，玻璃“自爆”，万幸损失不大，按理说开发商该赔的就赔了呗，消费者的要求也不高，钱也没多少，可偏偏就卡在是“

更换

”还是“

折现

”上。或许开发商的想法过于简单：玻璃自爆有一定概率，不是他们的责任？。从开发商的角度来讲，谁安装谁负责，自己不用出钱，让施工单位做出玻璃更换是最为便捷的办法，却独独忘了消费者是你的消费者，而非施工单位的消费者。玻璃自爆虽然允许存在一定的概率，但这种概率也只是仅限于技术层面上，并不意味着消费者一定要无条件接受，就算是微乎其微的千分之几，从消费者角度来讲，那也是质量问题，出于后怕，担心，消费者选择不再接受“

更换”同品牌玻璃

完全可以理解，所以难免让人觉得开发商对这个投诉的处理过于死板，没有把消费者放在该放的位置，凡事自己说了算，一副“店大欺客”的样子，连“

对话

”的大门都不想打开，作为一家品牌房企，面对消费者的一个最普通的投诉，是该“小题”大做，还是大题略过，需要扪心自问，好好想想了。

记者：元珍

来源：科林维权热线，科林观点

cjlcjl

这还算是好的了，不少的高层窗户玻璃爆炸而伤及他人或财物的。

gzcom520

钢化玻璃本身就有千分之三的自爆概率，所以现在正规钢化玻璃都有保险公司承保

qqwa1234

卫生间根本就没必要安装什么玻璃隔断，又有安全隐患又浪费钱，少一个隔断，卫生间都显得大一点

疯了吧

一般做隔断的玻璃最好是用安全的夹胶玻璃，如果有自爆也不会对人和其它物品造成损伤……特别是浴室玻璃。

wifai

钢化玻璃本来就有致命伤，划伤，碰伤或者超过应力就会自爆，当那块玻璃有伤了一般人看不出的，要么夹胶玻璃，要么贴膜防止爆裂。

com2

谢谢楼主分享！