又道歉了！小米客服一句话引爆全网，律师反手起诉

superjiaming

一波未平，一波又起......

一块潜水表，又把小米推上舆论的风口浪尖。

到底咋回事？

故事线拉回 11 月初，起因是一网友发布视频称自己戴着小米潜水表在海洋潜水时，它进水了。关键前面三天还好好的，到了第四天就不行了，于是该网友找到小米售后沟通。结果这个售后，堪称一波三折。

最初网友提出退货申请，被小米售后驳回，称其是人为因素损坏。后来经过多次沟通后，终于可以退回去免费维修。但是！邮寄维修的原因不能写是“潜水进水”。最离谱的是，手表修好后，售后人员建议他谨慎观察涉水表现。

图源：小米官网

不是？这...人家就是为了潜水专门买的手表，结果还得观察防水表现？这不就等于说买冲锋衣不能挡雨、跑鞋不能跑步吗？

也正是这句话引发全网关注，舆论瞬间发酵，各种质疑声剑指小米。更有网友调侃：雷总可能没想到，真有人买了潜水表会去潜水的，而且一潜就是连续四天。

面对不断发酵的舆论攻击，小米于 11 月 21 日发布了官方声明。主要是为了澄清网络传播中的不实问题，以及承认自身存在的问题而致歉。

首先网络传播视频中存在“移花接木”的行为。前者咨询的是标准版，并非是专业潜水版。被人恶意剪辑传播后，直接套到了小米潜水手表头上。

实际上的标准版支撑日常洗手、游泳、淋雨这些还是可以的，但潜水是明确不支持的；而专业潜水版是通过 SGS EN13319 国际潜水认证，支持最深 40 米的潜水。

不过，小米也坦诚地承认自身错误。在售后过程中，维修服务人员表达不严谨，造成大家对场景使用的误解。还联系了用户取得谅解，后续启动服务标准全面自查。这波操作，也算是认错态度在先了。

图源：微博

看到这，你们以为事情就完了吗？

不不不，才刚刚开始。

北京一胡姓律师正打算对小米“虚假宣传”出手，将其告上法庭。质疑的点则在于：小米手表的 5ATM 防水等级，真的够潜水吗？因为按行业惯例来说，潜水一般建议 20 ATM 防水等级以上。再者宣传图上大字写着潜水，小字却写不能潜？又搞这一套。

就算小米官方发布了声明，但依旧没有动摇他起诉的决心。因为前面提到的潜水网友买的就是专业版，不还是在第四次潜水时出现了进水，他起诉主要声张这部分。

但小雷说实话吼，小米法务这一块，还真不是吃素的。目前起诉结果如何，暂未得知，且让我们蹲蹲后续。

图源：微博

要说这事也挺魔幻的。一边有人恶意剪辑带节奏，一边售后服务人员火上浇油。咱就是说，以后买表啥的不得背个产品参数，不然等下型号都吐槽错了。而且不知道你们有没有发现哈，小米的产品线实在太多了。从一开始的手机到全屋智能，再从全屋智能到汽车，数码、家电、汽车市场直接三剑合一了都。

再者现在的产品更新迭代越来越快，不少厂家为了销量都会往“高大上”了说，整那一套夸张说法。我们作为普通消费者而言，要是遇到大字宣传时，不妨也留个心眼看看其他详情介绍。

图源：小米官网

说到最后。

其他的暂且不提，就品牌们在追求产品细分的同时，能不能少一点营销术语，多一些通俗表达。毕竟，再专业的电子产品，也是为了服务普罗大众啊。说到底，就一句“说人话”并不难。

不知道你们平时买东西的时候，有没有碰到过这种情况呢？

酷狗e族

愚弄消费者终将会被消费者抛弃，诚实经营才是长久之道！

ress

不管你是什么版本，你叫潜水表，结果不能潜水，就是质量不行，你版本不一样，可以标下潜深度不一样，便宜的能潜10米，贵的20米……但你说完全不能潜水，那就是糊弄人

酷狗e族

开发潜水表项目的负责人叫：潜水

xuye004

一切为营销让步的反噬

ycp123

抖音也是这样，商家卖假。抖音客服一顿支持商家向着商家说话，本来商家也明确宣传假一赔三，抖音客服意思东西退了，送150元什么抖音券，没同意反手告到12345了

颠颠

明明知道某些品牌产品已经对质量不看重了你们也非要去买那叫自作自受

lovejuan0104

雷科技威武居然不怕雷布斯的法务部

meto

捂盖子成了大公司的通病。

77898876

之前不是说过了吗永远都不要相信六安人话。分分钟都能玩死你。