男子11.11元秒杀小米冰箱遭拒发，客服回应：系统配置错误，补偿30元！网购平台解释

qqwa1234

“我抢了好几天，结果等来的却是一条取消订单的短信。”河南安阳张先生向@小莉帮忙 反映，他双十一期间在电商平台小米官方旗舰店秒杀到一台11.11元的小米冰箱，却在等待发货的日子里被商家以“系统配置错误”为由拒绝发货。

“我很不开心，抢了好几天，还专门关掉了无线网，抢到了却不给，这不是白抢了吗？说配置错误，我不要30元红包，我要冰箱！”

面对张先生的质疑，小米官方客服回应称，秒杀活动中的冰箱产品确实因系统配置错误导致订单无法发出。当记者追问，系统配置发什么了什么错误？客服：可能是库存配置异常。如果想要发货，需要联系对应平台。

“我正常下单付款，商家系统配置错误，又不是我的事儿？”张先生对小米的解决方案表示无法接受。
随后记者联系张先生网购的平台。工作人员表示：
系统配置错误，可能是商品设错价格，既然消费者能下单成功，卖家要正常履约，如果不发货，平台可以根据规则对卖家进行处罚， 但这个订单成交价比较低，可能卖家宁愿接受处罚，也无法发出商品。

事件发酵后，网友们形成了截然不同的两种观点。
一部分网友认为，电商平台发布商品销售信息与价格，即构成合同要约，消费者成功下单付款后，买卖合同即成立，商家应履行交货义务。
“秒杀活动是商家主动发起的，消费者遵守规则抢到商品，就该按约定发货，不能因为定价太低就反悔。”有网友留言称，这种行为违背了诚实信用原则，损害了消费者的信任。
另一部分网友则表示理解商家的处境。他们认为，11.11元购买一台冰箱，明显超出正常促销范围。
这属于系统配置失误导致的异常订单，并非商家真实促销意图。
这些网友认为，30元补偿虽不算丰厚，但已体现歉意，消费者不应过度追责。
来源：小莉帮忙

voo

@元宝 元宝你怎么看？

oppledr

小米故意搞噱头，拉高产品加购，点击率，浏览时长，该赚的利益都赚了，等到抢到的，再找个理由拒发货！   就像那小字，宣传效果，洗脑效果都忽悠完了，真正较真的人家又说小字，早就把法律规避了！  就是我要的利益得要，我要给的利益没有还有理有据！

mulunbo

如果是大批量的11.11元销售，那可能是设置错误，而如果只是个位数出现11.11元，那就是促销活动。

酷狗e族

那要是这么说，福袋里都是一元预约，难道中奖了都违约还有什么公平公正，既然双十一做了11.11秒杀就应该遵守。比如我中了一个电动车，商家就发红包给我了，再说了搞得活动秒杀是自己搞得啊。都这样言而无信那干脆就关掉店铺得了。

77898876

最近小米的负面新闻特别多，以前感觉雷军特别有亲和力，现在看来不过而已，雷军和董明珠的恩怨逐渐清晰，支持董明珠。

superzhzh

支持通过法律来解决问题

cjlcjl

“抢单规则”如果没有排除11、11可能抢到，就视为“活动”要约之内，属于销售承诺。确定活动规则即可，以活动规则区分无意犯错与故意营销优惠的定性。谁制定规则，谁就应承担相应的责任风险。参与活动本来就是付出成本后可能无收益，是一种合理的风险投资行为，如无违规行为，符合活动内所有规定，应先行保障其利对等权利。仍然是一贯作风，建议先一纸诉状走一趟法院，定调维权成本不到100元。然后坐等，放个屁都是多余。

qqwa1234

这是信誉问题！既然已经成为事实，就必须实现，否则信誉可比那几千块贵多了！

陪着寂寞看孤单

杂粮搞营销，没谁能比的了，不管采用什么方法，总之一个目标，热度不能下去