小米到底做错了什么？

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对于售后和用户反馈，一点担当都没有，这种企业走不远

华语天空

说实话，任何一家企业经历这么持久的网络风波，公司早就崩了。结果还是未能阻止小米销量，同时公开了今年三个季度业绩还是在高速增长，这就可怕了，这要是没有舆论的抵挡。那不飞上天了。

meto

生意是生意，朋友是朋友，把生意和朋友混为一谈，生意做不了，朋友也做不了！这是商业圣经里的一段话。当雷军在微博上打朋友牌时，小米今天的结果早已注定！

wifai

小米和雷军有什么错？我觉得没什么错？商人和资本家逐利是本性，靠良心？靠诚信？没有监管和法律的制约，啥都不是

hnn

今天看到小米法务针对挖空机盖官司说的。“宣传广告语没有写进合同，不涉及违约”。那小米汽车宣传的“安全，智能”，是不是也只是宣传广告随便说说？反正也没写进合同，出了事故我不担责？

wakeman

深度好文

lovejuan0104

雷军人设崩塌的关键，不是技术不行，而是说的和做的离得越来越远。以前是工程师实在干活，现在像营销总监上身。

镜花水月

造车和做手机最大的不同，是责任维度变了。手机坏了换一台，车出事可能要命。可小米的公关反应还停留在舆情管控阶段，没升级到“生命责任”的认知。

meto

小米现在最缺的不是销量，是容错空间。过去用户愿意包容小毛病，因为觉得品牌真诚。但现在任何问题都会被解读为蓄意欺骗，这就是信任破产的代价。

镜花水月

互联网思维讲究快速迭代，但汽车不能边开边修。软件可以OTA，硬件出问题就是召回危机。小米还没完全理解，制造业的本质是一次做对，不是错了再改。