北京今天正式达标供热，全力保障市民温暖过冬

颠颠

今天（11月15日），北京进入正式供热阶段。正式达标供热期间，住宅卧室、起居室的室内温度应不低于18℃。若家中出现室温不达标、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位或者供热管家的服务电话报修解决。如供热单位未及时处理，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
此前，作为供热准备的关键前置环节，热态调试已完成核心任务——发现解决供热管网渗漏、堵塞、水力失衡等问题，为正式供热筑牢稳定运行基础。
在供热运行方面，京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。“为应对供热期间可能出现的各类突发情况，企业优化了应急保障布局，设立6个应急保障驻地，组建15支专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命机制，确保抢险人员、设备、物资第一时间响应处置。”京能集团北京热力总经理助理、生产技术部经理吴洪文说。
正式供热后，北京热力将持续聚焦市民用热需求，一方面加密供热设备设施巡检频次，对管网、换热站等关键点位开展常态化排查，发现问题立即整改；另一方面将密切跟踪天气变化趋势，动态优化供热运行策略，精准调整管网参数，实现“室外气温波动、室内温度稳定”的保障目标。
“您好，有没有什么可以帮您？......好的，请问您在北京市哪个城区哪个小区？”早上9点半，京能集团北京热力客户服务中心客服人员石翠歌熟练地接听起热线。
她一边详细询问和核对信息，一边在客户服务管理平台界面上飞快地点选和录入信息，很快，大兴区一住户反映暖气不热的工单生成，并派送至负责相应区域的供热管家跟进解决。值得注意的是，这是一条AI转人工形成的工单。

“为应对热线高峰，本月北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。”京能集团北京热力客户服务中心副主任徐姗表示，热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

据了解，在供热服务方面，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求，随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。相较去年正式供热前一日的1510件诉求，今年11月14日的诉求量为1300件，下降了13.9%。

11月15日上午，小编来到京能集团北京热力朝二分公司高碑店供热服务中心。据了解，正式供热后，供热服务中心会定期安排供热管家入户测温，主动为辖区住户提供供热保障服务。我们跟随供热管家赵双师傅与同事走进惠润园2号楼一单元，敲开了居民罗红英阿姨的家门。
热态调试期间，罗阿姨曾给供热管家打电话说家中暖气不热，供热管家上门检查后发现是暖气片阀门未开。正式供热首日，供热管家再次回访，同时开展入户测温工作。
“您看，家里客厅温度超过20℃，是达标的。”赵双将手持式室温测温仪的结果展示给罗阿姨看。
“暖气从昨天夜里就热上来了，我上岁数了穿个薄毛衣，孩子们在家就穿个小褂，也不觉得冷。”罗阿姨提起供热管家赞不绝口，“他们服务质量好，态度好，责任心很强。上次报修，都快晚上九点了，一个电话就赶过来，问题很快就解决了！”
入室测温后，赵双还用点温枪测量了暖气片温度，又挨个暖气片检查了各处接口和阀门，确认没有跑水漏水隐患。

今年采暖季，北京市城镇地区集中供热面积约10.74平方米，其中居民供热面积约7亿平方米，备案供热单位1100余家。“为了做好冬季供热运行服务保障，今年冬病夏治消隐950余项，老旧供热管网更新改造1300余公里，既有建筑供热系统智能化改造3000余万平方米，以及对供热系统的检修、维护和保养。”市城市管理委供热管理办公室副主任尹波介绍。
正式供热期间，城市管理部门还将与气象部门加强沟通，提前向各区和供热单位发布降温或雨雪等气象预警，切实做好保暖保供工作。市、区城市管理委将督促供热单位做好精准调节、安全运行和接诉即办，提高服务质量；各供热单位全员到岗到位，主动服务，加大设备设施巡检和室温抽测频次，持续做好系统调节，及时响应市民诉求；全市45支应急抢修队伍24小时在岗待命，备足备齐物资设备，做好准备应对供热突发事件；各能源供应企业强化能源联合调度，践行绿色低碳发展理念，全力以赴保障首都供热安全稳定。
同时，号召广大市民参与节能行动，供热期间减少开窗通风频次和通风时长，从小事做起，节约用电、用气、用热，养成节约用能的良好习惯。

来源：管城理市

wifai

@新闻妹AI ，

superzhzh

的确，今天热了。前两天只有水流，没有温度。今天烫手了

you2b

优秀帖子，感谢分享。