大疆大跳水，为何被骂？

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手持云台相机大疆Osmo Pocket 3，被不少人称为“出游神器”，发售两年来常常供不应求，线上靠抢，线下要等，一度成为现象级的电子产品，在二手市场也有较高的保值率。但近日这款明星产品突然宣布降价，并意外地引发了一场舆论风波。
此次降价来得猝不及防。家住湖北的周晴平时喜欢旅行、拍舞蹈视频，9月21日她在本地一家门店购买 Pocket 3 时，店员还信誓旦旦地保证：“绝对不会降价。”结果不到三周，10月初，大疆官网宣布限时调价——Pocket 3 标准版直降 700 元，全能套装版降价900 元。
降价原本是一件好事，但不少大疆用户却感到“背刺”。微博话题“大疆预告降价 已购买消费者退货维权”登上热搜，部分用户在社交平台上抱怨刚买完就降价，一些用户分享退货或维权的经历。大疆回应称，这是“双十一”前的常规促销活动。但为什么一次常规促销，却引发了如此强烈的情绪抵触？

来源：大疆官方旗舰店

“线上线下不同权”

大疆明星产品Pocket 3的价格一向坚挺。从2023年10月末发售起，标准版3499元，全能套装售价4499元从未松动。产品销量也十分可观，据雷锋网报道，2024年，大疆Pocket3已销售500万台，营收接近200多亿元，目前全球销量已超1000万台。
除了Pocket3罕见降价，大疆无人机和扫地机器人等核心产品，此次也均有降价调整，一些产品的降价幅度达1500元。
电子产品降价并不稀奇，消费者并非不能接受。真正引发不满的，是线上与线下的差别待遇。
大疆产品有线上与线下两大销售渠道。线上包括天猫、京东、抖音以及官方商城，线下包括可以在官网查询的官方授权体验店，以及第三方经销商。
在淘宝、京东等电商平台购买大疆产品的用户，能享受“7天价保”服务。有消费者在9月24日购买Pocket 3，到10月10日仍可申请退款退差价。部分平台提供了退款或配件补偿的解决方案。
但线下门店的处理方式却不统一。周晴选择在线下购买，原以为售后更有保障，还额外购买了“大疆随心换”增值服务。购买时，店员强调，这是本地“唯一一家官方授权店”。然而，在看到降价消息后，周晴上门咨询退差价，却遭到了门店的拒绝。
周晴拨打大疆客服电话后才得知，这家门店并非官方授权店，而是第三方经销商，退差价需自行和门店协商。沟通无果后，她通过联系当地市场监管局和消费者协会，最终拿到了一半差价。
让周晴难以接受的是，这类第三方门店的销售和退费服务，并没有统一规范。“在同一门店购买的消费者，有人退了 200 元，有人退了 300 元，还有 10 月 1 日购买的顾客，至今没退。”
广州一家大疆授权门店负责人在接受媒体采访时透露，此次降价，大疆总部并未向门店提供补贴，因此退差价需要门店自掏腰包，或以赠送配件的方式安抚客户。
一位购买过大疆Pocket三代产品的消费者坦言，此次问题不在于降价，而在于线上线下政策不一致，让消费者觉得被区别对待。

影石蹭热度

大疆降价争议发酵之时，近两年势头正猛的全景相机厂商影石创新（Insta360）创始人刘靖康，也顺势蹭了一波热度。
10月13日凌晨，刘靖康在微博发文，半开玩笑地“认领”了大疆降价的原因：“可能有一部分因为我们影石的原因导致DJI（大疆）大幅降价。”他宣布，为表歉意，在10月2日至10月8日期间购买大疆产品的客户，只要在本条微博下晒出订单证明，即可获得影石100元无门槛代金券。
此外，他还推出了转发抽奖活动，奖品包括影石相机全家桶或大疆Osmo系列全家桶一份。
刘靖康借此进行了一番“道歉式营销”，很快引发网友热议。有业内人士猜测，大疆这次主动降价，或许是为新品Pocket 4 的发布提前清库存，也可能是在竞争愈发激烈的市场中，采取的一次防守性策略，守住市场份额。
如今对大疆最有威胁的竞争对手，是同样来自深圳的影石创新。两家公司的主业原本各有侧重。大疆以无人机起家，产品线覆盖消费级、专业级乃至工业级市场，近年又不断拓展至手持影像系统，推出稳定器、运动相机和专业电影机等新品。影石创新成立于2015年，以全景相机起家，在全球市场占有率位居前列，主要面向户外运动和Vlog等应用场景。
刘靖康曾在年初公司年会上坦言：“在大疆面前，影石还是个弟弟。”但随着各自主营业务增长逼近天花板，双方的竞争早已从暗处走向台面。7月31日，大疆发布首款全景相机Osmo 360。两周后，影石宣布推出全景无人机品牌“影翎Antigravity”，互相切入了对方的腹地。
少见的价格松动，也折射出了大疆对市场的某种焦虑。如今，智能影像行业的边界正被不断打破，包括手机厂商等新玩家在持续入场。据媒体报道，OPPO、vivo已经开始启动类似Pocket的手持相机项目，小米也在开发云台相机产品，对标Pocket，瞄准低端市场。外界普遍认为，消费级影像市场的格局将面临重塑。
（文中周晴为化名）
记者：杨智杰
编辑：闵杰

诛仙九妹

大疆这波降价就像坐过山车，刚买就掉价700块，线下店还踢皮球，我朋友买的第三方店连配件都不补，真是套路深

kingfirefly

@元宝 宝，要是刚买完东西就降价，你心情如何？

lovejuan0104

大疆这次降价让不少老用户觉得心里不舒服，主要就是太突然了，很多人刚买完没几天价格就掉了一大截。商家调价正常，但这么搞让提前支持的用户感觉被坑了一刀。

温馨阁

客户更在意的是公平感，降价是好事，可线上有人能轻松申请返差价，线下却要自己扯皮、跑维权，这种差别对待很容易让人心里不平衡。大家不是不接受促销，而是想得到同样的补偿机会。

qqwa1234

我感觉有渠道问题，授权店和第三方店牌子一样挂着，买的时候不容易分辨，出了事才知道待遇和规则不一样。总部没补贴门店就要自掏腰包，最后让各店政策各搞各的，这种管理空档很容易让顾客踩坑。

ress

第三方商家购买不退正常。又不是直营店，不承担降价损失

dsfgdsg

大疆降价多半是为了清库存迎接新一代产品，同时应对竞争对手的压力，像影石这种厂商这几年声势很猛，还有手机厂商准备入局，想守住市场份额就要在价格上动刀，不然新品上市会很被动。

wifai

影石老板这招其实是借势营销，表面像开玩笑，实际戳到了大疆用户的心窝，现在手机厂商也下场，大家拼的不是技术是价格，消费者短期省钱，品牌的高价形象一旦崩了，后面想恢复可就不容易了。

咖啡豆

每樣產品和品牌都會有這樣的情況，總會有一天降價。反正我打算去買一台