夜间模式 切换到宽版

 找回密码
 注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
查看: 191|回复: 11

[科技新闻] 美团上线骑手屏蔽顾客功能:365天拒接指定订单,将全国推广

[复制链接]
  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 14:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,查看更多内容,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?注册

×
1.webp


美团正式回应此前网络热议的“外卖骑手可屏蔽顾客”功能,确认该功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市启动试点。骑手在订单结束后48小时内,若遭遇顾客辱骂、恐吓威胁等极端情况,可通过系统勾选“不再为该顾客送餐”,实现365天内不接收该用户订单。
美团方面表示,此举旨在平衡骑手与用户权益,后续将根据试点效果逐步扩大覆盖范围。
骑手评价与屏蔽双轨并行

根据美团官方说明,新功能包含两大核心机制:
骑手评价系统:骑手可在订单完成后48小时内对用户行为进行反馈,评价维度涵盖“服务态度”“沟通友好度”等,评价结果将作为平台优化服务流程的参考。
主动屏蔽功能:若骑手遭遇用户辱骂、威胁人身安全、恶意投诉等行为,可通过订单页勾选“不再接单”选项,系统将自动屏蔽该用户365天。屏蔽期间,用户订单不会分配至被屏蔽骑手,但其他骑手仍可正常接单。
2.webp


接近美团的知情人士透露,该功能设计初衷是解决骑手长期面临的“情绪劳动”困境。例如,部分用户因等待时间过长对骑手进行语言攻击,或通过虚假投诉导致骑手收入受损。试点城市骑手反馈显示,新功能上线后,骑手群体对平台满意度提升约15%。
七城数据验证功能可行性

自2025年10月初试点启动以来,七个城市已累计处理屏蔽申请超2.3万次,其中87%的屏蔽案例与用户语言暴力直接相关。例如,浙江绍兴一名骑手因拒绝用户“超时赔偿50元”的无理要求,遭对方辱骂“底层垃圾”,骑手随后使用屏蔽功能,系统在10分钟内完成审核并生效。
美团客服团队同步升级审核机制,通过语音识别技术、历史订单分析等手段,确保屏蔽申请的真实性。数据显示,试点期间误屏蔽率不足0.3%,有效保障了用户正常下单权益。
业内专家指出,美团此举标志着外卖行业从“单边规则”向“双向治理”转型。过去,平台规则多侧重于保护用户权益,如“超时赔付”“无条件退款”等,而骑手权益常因用户投诉被牺牲。此次功能上线后,骑手获得“用脚投票”的权利,倒逼用户提升沟通素养。
3.webp


对比同类平台,美团的365天屏蔽期长于多数竞品(如某平台屏蔽期为90天),但设置了严格的适用场景。法律人士提醒,若骑手滥用屏蔽功能虚构投诉,可能面临平台处罚甚至法律追责。
支持与争议并存

社交媒体调查显示,62%的用户认为“合理屏蔽极端行为者有助于提升服务质量”,但28%的用户担忧“被误屏蔽后难以维权”。对此,美团回应称将优化申诉流程,用户若认为被误屏蔽,可通过客服提交证据申请解除限制。
骑手群体则普遍欢迎新规。北京朝阳区骑手李师傅表示:“以前遇到骂人的顾客只能忍,现在至少能躲一年,心里踏实多了。”部分商家也支持该功能,认为可减少因用户无理投诉导致的店铺评分波动。
美团产品负责人透露,下一步将引入AI情绪识别技术,自动标记订单中的冲突风险,并推送调解话术至骑手端。同时,平台计划在2026年第一季度前完成全国推广,覆盖所有开通外卖服务的城市。
行业分析师丛杰指出,随着骑手权益保护法规的完善,外卖平台需在效率与公平间寻找新平衡点。美团此次功能创新或成为行业标杆,推动整个配送生态向更人性化方向发展。
  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 17:24 | 显示全部楼层
这功能绝了就像给骑手装了个情绪防弹衣,15%满意度提升比加薪还实在,就是希望AI别把急单顾客误判成暴躁老哥
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 17:49 | 显示全部楼层
建议增加""如果多名骑手有非常不好的反馈"",直接拉黑这名点餐的,别让他害人了!
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 17:56 | 显示全部楼层
支持.
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 18:07 | 显示全部楼层
我都拉黑十名顾客了,给差评的,说吃到异物的,备注要这要那的,一律拉黑
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 19:05 | 显示全部楼层
事逼找茬的,就该变黑户。
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 19:06 | 显示全部楼层
很多顾客是讹吃讹喝的,自己故意放头发丝讹钱,应该屏蔽,让它点不了餐
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 20:09 | 显示全部楼层
建议可以双方屏蔽
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 20:20 | 显示全部楼层
值得所有的服务行业推广。
回复 支持 反对

使用道具 举报

  • 打卡等级:已臻大成
  • 打卡总天数:411
发表于 2025-10-12 21:18 | 显示全部楼层
以人为本
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

文字版|手机版|小黑屋|RSS|举报不良信息|精睿论坛 ( 鄂ICP备07005250号-1 )|网站地图

GMT+8, 2026-4-18 15:56 , Processed in 0.427765 second(s), 6 queries , Redis On.

Powered by Discuz! X3.5

© 2001-2026 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表