北京环球影城客服就“设备雨中悬停”致歉！游客：还闻到糊味

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近日，有游客向南都N视频记者反映，其在北京环球影城游玩“飞跃侏罗纪”项目时，“遇到设备故障，在雨中被悬挂在最高处超半小时。”10月10日，北京环球度假区宾客服务中心方面向南都N视频记者证实此事，并称，“非常抱歉给游客造成不好的体验，设备出现停运有一定原因，或为临时运营调整。赔偿情况需以现场提供的赔偿措施为准。”

游客称“设备因故障悬停空中”。
北京本地游客宋先生告诉南都记者，10月9日晚，他和朋友一行四人在游玩“飞跃侏罗纪”项目时，设备运行到最高处准备向下俯冲时突然出现故障。
“那会还在下雨，我们淋着雨，在五六层楼高的地方挂了超过半小时。”宋先生回忆说，共有7名游客被困，在解救过程中，工作人员将设备逐步往下移，在最低处用云梯将游客接下，“解救过程也是很可怕的，设备往下移的时候一卡一卡的，每次都停得不太稳当，比在最高点被卡住的时候还可怕。”
另一名被困游客张女士告诉南都记者，“被悬挂在最高处期间淋着雨，设备也发出糊味，身心受到极大惊吓与伤害。”她认为，事后园区方面的处理很敷衍，对事故原因避而不谈，仅提供挂件玩偶作为赔偿。张女士表示，她持续协商赔偿到凌晨2时才自行打车回酒店，对于园区的处理方式，她十分不满。
宋先生还向南都记者表示，这次在雨中被困的体验对其身心影响太大，希望园区做退票处理，“但工作人员称无法满足”。由于赔偿事宜无法协商一致，同行有游客报警处理，协商持续到凌晨，最终宋先生等人仅领取了两个玩偶挂件就自行离园。
据宋先生反映，他回家后向北京12345热线投诉本次事件，“热线客服回复称，此次设备故障系由于下雨天天气原因，出现常规的机械故障。”
10月10日，南都记者致电北京环球度假区宾客服务中心，客服人员表示，“设备出现停运有一定原因，或为临时运营调整，但对当天现场设备故障情况并不了解。对于游客的赔偿问题，以现场给到的补偿措施为主。”
同日，南都记者搜索北京环球度假区App发现，目前“飞跃侏罗纪”项目已恢复运行。
采写：南都N视频记者 林诗妍

mulunbo

设备故障频发咋保障安全？

gzcom520

消费者协会干嘛的，为什么在国内出了问题只能按照出事故方的赔偿办理？

镜花水月

看来人命只值一个玩偶

kingfirefly

谁也不去玩专治服务态度