胖东来回应“酥饼生产日期比发货日期晚一天”：快递员未按标准发货流程执行

oppledr

近日，有消费者质疑胖东来超市销售的酥饼生产日期有问题。对此，该公司作出回应。
有网友日前在社交平台发帖称，“胖东来月饼生产日期有问题”。据其介绍，9月9日在胖东来网购红豆蛋黄酥饼，物流信息显示10日已揽收，然而收到的产品外包装显示生产日期却是“9月11日”。该帖引发热议。

网友在社交平台发布的内容截图针对此事，9月18日下午，胖东来发布关于“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息不同步调查报告。

胖东来称，顾客于9月9日在微信小程序“东来优选超市”下单，9月10日快递员正常接单并在快递PDA(手持物流终端)完成包裹揽收和出库发车动作，实际发货时，发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，不符合商品发货标准，该订单当日实物未发出。
9月11日，仓库到货后，将此单打包完成后交接给快递员发货，发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日，经调查不存在提前打印生产日期的现象。
由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作，但实际商品并未发出，因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后快递轨迹信息开始更新，顾客于9月15日完成签收。
胖东来给出的处理结果是，经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况，因快递员未按标准发货流程执行，导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步，给顾客造成误解，为顾客办理一套酥饼组合的退款。
针对此事暴露出来的问题，胖东来还公布了整改方案。其称，将增加快速揽收、发货日清机制：针对仓库当日未发货的快速和异常订单，逐单进行系统检查，保证揽收和出库发车动作的真实性；商品出库发车环节由一人增加至两人，一人负责商品实际发车核验，一人负责快速系统断发车动作，避免因违规操作造成快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步。
超市业务是胖东来的最大收入来源。9月2日，胖东来集团发布销售信息显示，今年8月，胖东来销售额为19.84亿元，1-8月累计销售额达到153.68亿元，单月平均销售额为19.21亿元。在本年各业态销售中，超市、珠宝、百货、电器、服饰五个业态销售额突破10亿大关。其中，超市销售达到84.09亿元，占本年销售额54.71%。

诛仙九妹

快递背锅？

温馨阁

看不明白但觉得有道理

wifai

这个是可以理解的，淘宝买过的都知道，很多快递都是显示揽收，但是一直没动静。其实就是一个面单录入早晚的问题。

meto

多买快递就知道，这个揽收的情况很常见

华语天空

胖东来算是被各类人群盯上了，千方百计挑他的毛病

77898876

西贝两年前的菜，都说现做的。于东来在向西贝老贾学习。没看在挺西贝吗，有可能西贝的尾货就来自他超市

月光如水

快递买少了，这个要看具体情况，如果开始运输了那确实有问题，只是揽收，那很可能就是先下单接单，第二天再统一去拿货，我遇到过揽收过了两三天才开始显示运输的。

疯了吧

胖东来的东西都是火星生产的，我不信质量好过品牌厂家生产的东西。

oppledr

还是熟悉的配方，还是熟悉的味道，临时工全责！