高德地图从此站起来了

镜花水月

作者 | 叶二 编辑 | 魏晓

一场阿里事先张扬的“绝密项目”，最终落定为高德地图的“高德扫街榜”。


9月10日，高德地图宣布推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，要构建全新的线下服务信用体系，以全力支持线下餐饮及服务消费。


如此大雷声，甚至据说为此是封楼数日，结果就只是一个“高德扫街榜”，这看上去，怎么就有点大题小做。


但放在当前阿里主攻本地生活、主攻即时零售的战事中，“高德扫街榜”的意义不言而喻。


其实，就是为战事而起。


无论从产品的定位，还是从产品的内容来看，“高德扫街榜”直接对标大众点评，而后者正是美团整个体系内到店环节中的核心一环。


一直以来，大众点评牢牢把控了到店交易链接的前端，其评分系统、评价体系，可以直接影响很多消费者的到店决策，不仅是美团的现金牛，也基于其在市场上缺乏成体量的对手，成为了美团最稳固的后防之一。


同时，对于阿里目前正在搭建的大消费体系来说，类似大众点评的产品，也是缺失的一环。


现在，则由高德地图补上了。高德地图也在阿里集团内部拿到了超高的权重，就此站了起来，从此前偏安一隅的状态，跃升到舞台中央。


问题是，为什么会是高德地图。

生活服务入口

9月10日一早，“高德扫街榜”正式出现在高德地图的首页频道中。与此同时，首页相应的推荐服务页面排位，也由此前的“周边出行指南”，替换为“为您推荐美食精选榜单”。

高德地图的重心，正在从出行平台完成到本地生活服务平台的转换，而美食正是后者最关键的部分。


打开“高德扫街榜”，点进具体餐饮店评价，可以直观发现，每一条用户评价后面，都被标注了有关用户真实行为的标签，比如“现场拍摄”、“导航后评价”、“提交消费凭证”等。

很明显，“高德扫街榜”就是要以真实榜单、真实点评，去攻点评类产品的山头。


事实上，在阿里内部，也只有高德有机会做到。


很长时间以内，在阿里原本的本地生活战略中，高德地图一直都是排头兵，甚至可以说，在口碑、饿了么屡次失利背后，高德地图反倒是表现最好、最稳、最靠谱的。


业内都知道，阿里曾经多次尝试过以口碑、饿了么甚至是支付宝，走流量路线、配送路线，去深入到到店场景，几乎调动了内部可用的所有资源，但收效均不佳。


但高德基于LBS的本地生活服务模式，早已被市场验证，也打开了局面。


同时这也是高德地图区别于美团系所独有的差异化优势。毕竟导航—到店，这本就是用户生活习惯中，一个自然且非常顺的逻辑。


数据显示，高德地图覆盖全国超700万个餐厅点位，目前每天有1.2亿次生活服务相关搜索，导航前往1300万个生活服务目的地。

由此展开延展服务，高德也已经布局多年，诸如美食团购、酒店、景点门票等等，高德早在三四年前，就已接入入口，再到此时打造点评类榜单，也是水到渠成。


在阿里内部，对高德的定位早已不再是导航工具了。在此前财报电话会议中，阿里高管就曾明确表示，作为一款有1.7亿以上DAU的产品，相信有机会通过AI技术的应用，未来让高德成为生活服务的入口。

争夺真实

更关键的是，还在于高德的真实。


基于自身平台的特性，发生在高德上的用户“导航-到店”，正是真实行为，而无法凭空生造出来。


而“真实”，正是点评类产品的核心生命力。

高德希望通过用户的“行为+信用”，去打造一份无法刷分的真实可信榜单，从而重新构建一套线下服务的信用体系，做到真正的“用脚投票”。


这正是高德切入到点评类产品的主打卖点。


不是没有机会。


大众点评V6用户叶妍妍告诉AI蓝媒汇，她自己用大众点评，但她男朋友则非常相信高德的评价。


“去旅游找饭店时，我俩就因为这两个app评分差太多吵过架，都觉得彼此是瞎找。他说点评有些是买的分，刷的分，不准，我说高德哪有点评权威，根本就无人在意高德。”叶妍妍说道。


这种认知上都有偏见，但在这背后，正是用户对于真实点评的核心需求都没有被充分满足。


事实上，大众点评本身也一直在致力于真实点评。一方面，过去一年，大众点评通过逐一审核，处置违规评价超2000万条；组建“商户治理团队”，处罚超6万家违规商户；“商户治理、骚扰识别、用户宣导”多轨并行，共拦截超156万次“差评骚扰”。


令AI蓝媒汇印象深刻的一次是，在就餐并写了大众点评后的第二天，美团客服就打来电话询问，商户是否存在以送餐诱导好评的行为，用户评价是否是真实想法，还是有别的因素影响。


另一方面，叶妍妍发现，大众点评现在特别重视“打卡”这个选项，“过去几年都没这么重视，这意味着大众点评就是重视到店评价这一真实行为了，而不是说我躺家里就评价了。”


但美团的种种努力，依旧无法完全杜绝一些虚假点评的现象。


高德则希望进一步解决这个问题。


基于平台特性，“导航-到店”，如高德所说，确实平台是可控的，能够识别出“有没有去吃过”，“是不是回头客”等等，但至于后端的“到店-评价”这一环，高德声称，将引入支付宝芝麻信用体系，结合用户信用等级为可信评价加权，并借助AI风控，有效识别、过滤虚假和噪声评价。


换句话说，高德将真实押注在用户导航到店的行为上，同样押注在评价的具体人上。


但对于商家这一环，虽说高德宣布“高德扫街榜”永不商业化，这依旧无法规避商家会因为自身利益去诱导用户好评，这意味着行业至今都没能解决的痛点，高德想要带来质的改变，也没那么容易。

全面战争

在这背后，火药味越来越重了。


高德地图CEO郭宁在发布会上提到为什么要做“高德扫街榜”时说：“高德今年组织过多场线下商家的调研会，行业痛点和用户需求成为做这款产品的初衷，希望借此营造出一个‘良币驱逐劣币’的健康消费环境。


没有直接点名，但很明显，高德直指的就是大众点评。


而在发布会当天，美团宣布即日起，大众点评将正式“重启”品质外卖服务，将通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。首批已集合超百万家高分堂食店，依托海量用户真实到店评价，将优质堂食餐厅的外卖送到大家身边。未来，我们将根据顾客真实评分、商家真实运营情况不断邀请更多新餐厅加入，让全国所有高分堂食餐厅，都能为用户提供到店、到家的全面服务。

字眼中，满满的都是“真实”。


甚至不止如此，美团还表示美团C端AI智能体服务也将于一周内发布，目前正在“封楼测试”阶段。


这所谓的“封楼测试”，显然同样是对应“高德扫街榜”的“封楼开发”。


阿里与美团，再一次的针尖对麦芒。


这对冤家在过去打了十年之久，短暂休兵之后，再度重启战争。


从现在的布局来看，阿里以淘宝闪购+饿了么，主攻美团的到家以及即时零售，以高德地图主攻大众点评，切入到到店领域，一场全面战争正式打响。


目前淘宝闪购+饿了么已经在高额补贴下，收到一定成效，分流了美团外卖市场的部分份额，就看高德地图如何撬动到店蛋糕了。


一个事实是，过去两年来，即便抖音小红书均在到店UGC领域充分发力，但并未真正撼动大众点评的地位。


数据显示，2024年大众点评共新增2.68亿真实评价，覆盖超800万家商户，涉及美食、娱乐、旅行等各类场景。


高德地图能否凭借自身LBS属性，削弱大众点评的生态位，还需市场进一步检验。


但对于高德本身来说，这是发展中的一大拐点。成功，则就会成为10亿人都在用的生活服务平台。而一旦失利，很可能会再次退回原有的地图工具属性。


曾经饿了么+口碑都没能完成的任务，现在就看高德了。

Lanmeih/今日话题

你会在高德上看评价吗？

咱们评论区聊聊~

gzcom520

宇宙浩瀚无垠，人类离不开吃喝

qqwa1234

高德有人说是美国公司控制。

颠颠

嗯，明白了我这就把高德卸载了[鬼脸]

—じ☆ve人生—

支持

lovejuan0104

百度咋办？

神隐之左手

县一级还没有，不够好

weili0677

往哪站？往菜地里站？上次给我导航人村里菜地头，问当地人，这路都封了盖楼了。

月光如水

值得期待

mulunbo

数据嘛，懂噻