李斌遭老车主怒怼5分钟！五大灵魂拷问直戳蔚来痛点

月光如水

李斌遭老车主怒怼5分钟！五大灵魂拷问直戳蔚来痛点

今日，话题“蔚来老车主现场怼李斌5分钟”登上热搜。8月29日，蔚来举办“有用户面对面斌哥邀您一起聊一聊”活动。会上李斌遭到一名老车主“怒怼”5分钟，引发关注。
信用问题

车主：蔚来售前、售中和售后透明度严重不足
李斌：并非故意隐瞒信息
车主表示，作为蔚来“1.2代”车主，向朋友推荐二代车后，却遭遇诸多问题，信用危机首当其冲。一代车主使用的8155芯片座舱，在过去一年间未获有效更新，地图及其他功能更新均未兑现。
而在蔚来价格调整前夕，朋友购买产品后随即遭遇降价。车主认为蔚来在售前、售中和售后流程中透明度严重不足，销售隐瞒即将调价等信息。
对此，李斌表示，一线员工或许对产品迭代节奏掌握不够精准，但这绝非出于故意隐瞒。
他解释道，智能电动汽车行业迭代速度迅猛，为应对竞争压力与信息保密需求，蔚来无法将所有产品细节和盘托出，但这并非有意为之，而是整个行业面临的共同挑战。
李斌承诺，未来将着力改进一线员工的沟通培训，最大程度地减少用户误解。
维护问题

车主：软件更新滞后，“开发一代，落后一代”
李斌：早期车型受硬件限制大，并未放弃老车主
车主对第一代车软件更新缓慢表达了强烈不满，认为其与宣传承诺存在巨大落差。第二代车发布后，第一代车辅助驾驶功能的进展依然缓慢，车主批评蔚来软件开发节奏是“开发一代，落后一代”。
对此，李斌解释称，早期车型受硬件限制较大，难以实现高感知功能更新，但安全功能更新将始终持续推进。他强调，在资源分配上，蔚来会优先考虑新车以及用户基数更大的车型，但这并不意味着放弃老车主，仍会为老车主提供必要支持。
李斌还提到，蔚来软件团队在行业内表现不俗，具备从操作系统到应用软件的较强自研能力。他举例说明，一代车虽更新频率较低，但基线仍在持续维护，如领航辅助功能的实际交付情况甚至超出最初设想。
保值问题

车主：蔚来保值率太低
李斌：将提升产品竞争力
车主对蔚来电动车在二手车市场的低保值率表达了深切担忧。他反映，创始版车型回收价仅七八万，新车型也仅八九万到十万，甚至低于一些已倒闭品牌。车主希望蔚来能切实提升产品竞争力，保障车主利益。
李斌对此回应称，智能电动汽车行业迭代速度快，这对车辆保值率产生了不可避免的影响。他承诺，蔚来将致力于提升产品性能和用户体验，全力维护品牌形象与用户利益。
履约问题

车主：承诺的功能交付迟迟未兑现
李斌：将持续更新安全相关功能
车主指出，蔚来在产品功能交付上存在明显不兑现情况，此前承诺将实现的辅助驾驶和换电站相关功能迟迟未能全面落实。车主认为蔚来存在“开发一代、抛弃一代”的现象，技术资源分配不均，导致老车主权益受损。
李斌回应称，蔚来将持续更新安全相关等功能，并重新审视哪些功能属于必须交付的义务。他强调，蔚来对老车主的必要功能维护将一如既往地进行，尽管资源有限，但仍会尽力保障老车主的权益。
沟通渠道问题

车主：消费者反馈无门
李斌：一直致力于保持用户反馈渠道通畅
车主反映，蔚来早期沟通渠道畅通无阻，但如今却缺乏有效的直接沟通方式，消费者反馈无门，希望蔚来能重新重视用户沟通机制。
李斌重申，蔚来一直致力于保持用户反馈渠道的通畅。他指出，用户可通过车载系统反馈问题，他本人也会每周查看反馈并推动问题解决。李斌希望用户继续信任并利用这个沟通平台，共同推动蔚来的持续改进与发展。

hnn

没往大了说啊国际贸易环境 技术迭代 供给侧内卷这些东西都可以说啊也是事实嘛 溢价高买情怀就要有心理准备

镜花水月

李斌的回复总结起来就是：1.都有原因，都有借口，请理解！2.我们会去解决，具体解决措施没有，具体计划没有，避重就轻。

wifai

总结：我们没有问题，问题出在你们不了解现在的新能源车，软硬件更新太快了，其他我也没办法，希望你们多多理解。

lovejuan0104

买家用车就跟刚需房和手机一样，买就要有跌的准备，这就是消费品，不是保值资产，想保值买黄金。科技进步速度快，生产力提高必然会降低成本，信息透明行业竞争必然会出险降价，不降价竞争不过，企业都没了，老车主就更没有保障了。

oppledr

几年后还有尉来吗？今天的新能源车就像十年前的手机竟争到最后能活下来的可能也就三五家。

诛仙九妹

个人观点，昨天老车主，今天的新车主明天也是老车主.类似的后推都是老车主，所有品牌都如此，心态好就行。

陪着寂寞看孤单

这不是关键，蔚来是唯一新势力企业中老板没深度使用自家产品的。而且李总本人被周围人信息茧房包裹也是最严重的，压根听不到用户和基层声音...

gzcom520

一个企业创始人和领导者，总是喜欢在做企业形象产品营销代言或者危机公关处理的角色，总是喜欢把自己置于新闻媒体或者消费者的面前。个人总感觉有些值得商榷之处，总感觉有些不妥。因为你的企业目前还处于初创期，也没有完全走向正轨，产品和服务还存在这样那样的一些问题和瑕疵，企业产品信誉口碑都还有待于建立和巩固。俗话说得好:企业如人，产品如人。如果一些潜在消费者从中对你产生一些误解或者偏见，如果你的言辞或者行为无法让消费者理解满意或者接受，这样多多少少都会对你的企业你的产品造成一些不利影响，甚至会严重伤害企业信誉和产品口碑。任何举措都是一把双刃剑，就如水能载舟亦能覆舟一样，用好了它能成就你的事业，用不好它会葬送企业前程。所以说一个企业家对一个企业的成长壮大有着不可估量不可替代的关键作用。

华语天空

这种事没有哪家车企会透明的，总不能下个月上新款这个月不卖了，大家都等等新款。或者我下周调价格你们这周别买了？其实以前没这个矛盾，是因为现在的车更新叠代太快了，新能源产业链也在迅速成熟，越成熟越便宜降价一轮又一轮。