你敢用“闪购”买冰箱吗？

lovejuan0104

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本刊记者 崔晓萌

“刚下单的手机，半小时就送到了？”这场景，如今在消费市场已不算新鲜。
今年以来，闪购这个新消费模式强势“破圈”，京东、淘宝等巨头纷纷下场，不惜“烧钱”抢市场。从餐饮外卖到服饰鞋帽，再到手机、电脑等消费电子，闪购的品类越做越全。
可以看以下一组数据：有平台6月以来，手机成交额同比暴涨超300%，智能手表、平板电脑等数码产品增长超200%，就连跑步鞋、运动T恤这类运动鞋服，销量也飙涨超200%。

消费者小米（化名）的感受挺有代表性：“现在闪购慢慢成了习惯，应急买日用品、商场商品，又快又方便。但是服饰、电子产品这些大件，还是普通网购更划算。”
闪购在高价值产品领域，确实一直没找到合适的突破口。买高端数码、冰箱、空调这些大件的消费者，更认品质保障和专业服务。在他们看来，闪购的“即时性”算不上必选项，价格也没多少竞争力。
这让平台在高价值市场上面临两难：一来，无法拉住具有高消费能力的客户，整体营收增长受限；二来，高价值产品本是“利润肥肉”，如果啃不下来，整体利润率也难有更大突破。
更麻烦的是，为了撬开高价值市场，平台可能得往营销和服务里砸更多钱，但这样也未必见效，持续盈利能力难以确定。
眼下，手机品类的爆发式增长，让闪购平台尝了点甜。问题在于，怎么把“一时热闹”变成“长久生意”？

国研新经济研究院创始院长朱克力认为，平台得走好“供应链、服务、营销”三步棋。
供应链是闪购的“生命线”。平台得跟厂商深度绑定，既要抢新品首发权，又得保证热门机型库存足，别让消费者“想买却没货”。
此外，服务体验也得跟上，光快送不够，售后得贴心。建个专门的售后团队，让退换货不再“踢皮球”，消费者才能买得踏实。
而营销推广还得“精准出拳”，针对不同人群定制方案，用短视频、社交媒体这些新渠道吆喝，甚至能结合低空经济玩点新花样——比如无人机送货，既能提升效率、赚足眼球，还能粘住用户。
值得注意的是，现在的闪购渠道，大多藏在综合类APP里。这些APP集外卖、电商、生鲜、酒店预订于一身，堪称“消费万花筒”。
比如淘宝，把外卖和即时零售业务放进了一级入口，叫“闪购”，还发大额优惠券。但旗下饿了么的优惠力度就比不上它，同一个外卖商家，在“闪购”点更便宜。虽说淘宝的外卖业务其实就是饿了么，但这明显是阿里在淡化饿了么，想让消费者点外卖先找淘宝APP。

朱克力判断，这种综合集成形态可能成未来主流。毕竟，能一站式满足多种需求的平台，更留得住用户，使用频率也高。
但他也坦言，“全能选手”不好当。协调不同类目资源，得有更强的运营管理能力，稍不注意就可能“内斗”。打通不同业务的数据系统、保障服务质量，都得砸钱，运营成本肯定降不下来。而且，这种高集成化门槛高，后来者难入场，市场竞争性可能被削弱。
零售行业的新花样一直不少，如今闪购“砸钱”火出圈，能不能长久，还得市场说了算。

责编：周琦

颠颠

闪购能做好高价值商品吗？

颠颠

上次闪购手机半小时送到确实爽不过买冰箱这种大件还是算了上次闪购的裤子尺码不对换货等了三天才搞定

mulunbo

我追求的不是速度，我追求的是低价，如果价格让我动心，就是一个月我也等

superzhzh

淘宝假货还是蛮多的，买贵重物品还是京东自营店靠谱。