浙江女子说冲着雷总入“小米SU7”，提车那天一看，心里不舒服

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王女士反映，几天前等了快半年的小米SU7终于可以交付了，可因为车子的一个小瑕疵，估计又得继续等了。

王女士：看了下车，我也没试驾，冲着雷总我就订了，我直接付了5000块钱的定金。

王女士订的是小米SU7 Pro，总价252900元，3月份付了定金，8月7号付了尾款。

8月9号，到小米汽车杭州梦马小镇交付中心提车。

王女士：8号晚上的时候，给我来了个电话，说可能你的车子前挡风玻璃有一个小瑕疵，是0.13厘米还多少。我想了下如果是个小气泡小灰尘，不影响就算了。过来我一看是在主驾的前挡风玻璃的里面，一摸里面是有凹凸的痕迹，外面摸着是平的。

王女士提供了照片和视频，车子前挡风玻璃上有一个小点，用手指指腹和指甲没法擦掉。

王女士：他们说是运输途中师傅磕的，我说那这个能修复吗，他说问了修复不了的，我说那肯定不行。他说要不给你换个挡风玻璃，增加玻璃的维保时间什么的，我说我不要。他说要不给你抵点钱或者积分，我说我也不要，我说我要辆新的。视线不受什么影响，但是前挡风玻璃其实挺贵的，还有玻璃有一个点的话，天气一热，或者时间长，会容易从这里炸裂开的。他们说是双层的不要紧，但是对于我来说，我买的一辆新车，我还没上手，碰都没碰它就是坏的，那心里也不舒服。

王女士说门店后来同意换一辆车，不过她还是有点担心。

王女士：必须让我解绑app，不解绑就不给我排新车。我说解绑可以，我配合你，你给我出一份书面的，比如说为什么我解绑，原因是什么，后续解绑了会怎么样，他不出。

王女士解释，考虑到这辆车等了快半年，希望小米汽车方面能给一个承诺。
王女士：万一再给我重新排单，那我这个车等了半年，这个是遥遥无期的。解绑关联了，我就一点维权的这个都没有了。
记者：你能接受给你换辆车的交付时间是多久？
王女士：最多不超15天，因为本来这个车我不想买的，是孩子很喜欢小米的这个车，他再有十多天他就走了。
记者：上学去了？
王女士：对呀。
记者：在哪里上学？
王女士：在北方。我现在第一诉求，要么给我全款退掉，因为我对他们不信任，我不买了。如果实在协商无果，那我要你这个车，你给我一个明确的时间，非要让我解绑我肯定需要你出具一个相关信息。

小米汽车杭州梦马小镇交付中心的工作人员表示，会协调处理王女士反映的问题，但不方便接受采访。

小米汽车杭州梦马小镇交付中心 工作人员：可以跟客户协商，没有办法接受您的采访，不好意思。

记者留下了联系方式，也把情况反映给了小米汽车的400客服热线，小米汽车方面后来联系了记者。
小米汽车线上服务中心体验专家：确认过内部可以加急安排新车，但流程上还是要用户同意解绑之后才能重新进行匹配的。
记者：想要一个由小米汽车出具的情况说明，把后续事宜有一个书面性的落实。
小米汽车线上服务中心体验专家：在交付群内都是有流程记录的，如果说用户的诉求是希望能确认到后续车辆准确的提车时间的话，基于现有情况可能暂时满足不到。门店这块也会持续跟用户沟通，去协调和解决用户的问题。

王女士反馈，采访后跟门店协商过，但没有得到满意的回复，后续可能会放弃定金，看能不能把尾款拿回来。

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mulunbo

这种玻璃上的凸起一般都是玻璃生产工艺上的问题，师傅是不可能有这种能力，能够在搬运的时候让玻璃这样的！属于生产监管方面的漏洞，不过小米客服在嗯没有发现问题的时候主动和你沟通，确实在服务上比较靠谱！所以呢！雷总的服务还是可以的！

superjiaming

既然冲着“雷总”可以花那么多钱，那“雷总”的一点小瑕疵怎么又不依不饶，换个前挡都不行 ……

xuye004

冲着雷总看了他直播，我买台 redmi 跟友商比来比去也要纠结半天还要凑国补！只能说现在比我有钱的人太多了，花个几十万买车连试驾都不上，急啥呢

ress

跟我的情况一模一样，18年提车时去200米外的加油站加油，发现玻璃上有个芝麻大的小坑，副驾驶前面，就没当回事，但是这么多年玻璃也没问题

superzhzh

这个玻璃运输时能够造成这样？4S店没有换玻璃的能力？调一个换上再通知消费者不可以？

meto

营销为王不代表产品忽略，纵观全球所有的百年品牌，都是产品长期主义，产品为王，而非营销为王！

陪着寂寞看孤单

看一个直播或仅仅冲着雷军这个人就花25万买车，这个客户还真的很冲动，但这么一点瑕疵怎么又计较起来呢？是不是下单的时候更应该计较一些，理性一些。雷军是人不是神，su7就是一台正常普通的车

xuye004

雷军营销可以的，把小米的有点捧得太高，消费者的期望值也就高了，毕竟这车也不便宜，以后纠纷多的是。

颠颠

我觉得挺奇怪的，她既然对雷总这么有信心，试驾都不用直接付定金，又为什么对玻璃上的一个小瑕疵这么在意。前风挡其实并没有那么贵，人家店里也答应换挡风玻璃并增加维保，她又不肯，换玻璃并不是多大的操作，而且实话讲玻璃算不上是汽车的核心部件。所以，她到底在干嘛？到底对雷总有没有信心？还是故意来找雷总麻烦的？