小伙夜里点外卖，自家小米智能门锁竟被外卖员人脸识别打开了！客服回应：会跟进核实

华语天空

近日，有网友在社交平台发帖称，家里的小米智能门锁被外卖员用人脸识别打开了。据网友描述，“当晚点了外卖，外卖小哥送餐时，把外卖挂在网友家门把手上，结果门锁通过人脸识别，将外卖小哥认成网友本人，直接开门。彼时网友正在床上刷题，发现后赶紧自拍留存证据，证明门打开时自己确实在床上，门打开后外卖小哥也满脸诧异。”

8月11日，记者联系到发帖人严先生，他告诉记者，目前已经和小米客服反映了相关问题，生成了工单，随后会进行上门检测。
严先生还告诉记者，自己用的门锁型号是小米智能门锁2Pro，此前并没有出现过这个情况，“之前有过扫我的脸打不开，但是多试几次也就行了。”对于是否可以关闭人脸识别功能，严先生称可以，但是这款门锁主打的就是3D结构光人脸。
扬子晚报记者查阅该款门锁在电商平台的商品页面时发现，关于“3D结构光人脸识别技术”，其详情页面已给出相应解释：不可见光斑投射人脸区域，抓取面部细节特征，精细绘制独一无二的人脸面谱，经深度运算匹配验证，走到门前无需接触，刷脸即可自动开锁。离家关门人脸识别默认休眠15秒无需担心回头误开，同时具备3D活体防伪检测，有效防止照片、视频攻击与破解。此外详情页面还标注了“安全靠谱的人脸识别技术”。
8月11日下午，扬子晚报记者拨通小米客服电话反映了此事。工作人员回应称，像这种情况需要先安排售后师傅上门看一下，其次的话也会有专员去持续跟进的。
当被问及是否有其他用户反馈过类似问题时，该工作人员表示：“因为每个人接到的用户都是不一样的，然后就个人来说的话是没有的。我这边的话做一个记录，然后由专业的客服人员去持续跟进一下，看能不能帮助用户解决问题。”随后，另一名专员回电称：会对相关情况进行具体记录，后续会反馈给相关部门确认。
来源：扬子晚报

温馨阁

人工智能也要睡觉的嘛，你紧到不睡，人工智能都打瞌睡了，所以没看清楚

superzhzh

小伙家智能人脸识别太粗糙，外卖小哥的人脸识别也能通过开门！真是笑话了，小米智能要大幅提高质量！

lovejuan0104

我家的门锁是人脸识别的，用了两三年了，没啥问题，就是隔一段时间需要充电，挺好用的啊，再说我家里也没当啥黄金首饰珠宝玉器啥的，不操这份心

cjlcjl

个人从来没有信任过小米。从第一代小米手机开始，身边同事疯狂加群只为抢手机，雷军这手饥饿营销打的确实漂亮。到后面小米智能家居各种产品，同事的家装好了是很漂亮，也很高科技。但是有一个致命问题，产品的生命周期太短，维护维修频率要比同类厂家高不少。个人不是米黑也不是米粉，意见而已。

颠颠

智能锁是你的，但管理权在它的。如你忘记管理员密码，要恢复还要向它付费才可以回复出厂设置。

镜花水月

上次去一个外省医院，看到一个刷脸门禁，好奇扭头打量了一眼，结果……门开了也不知道和哪个医生撞脸了

mulunbo

有时候太方便的东西就会带来大麻烦，个人觉得像开关门锁这种日常小动作就没必要贪方便，还是以安全考虑为首

xuye004

我的小米12pro，曾经也给我一个同事手指开了几次指纹锁，简直不可相信，还特意重录了视频为证据。客服说要上门来验证，我说不要费大家时间了。这可能不是手机品牌的问题，有可能是指纹锁配件厂出的问题。

ress

以前用过小米智能插座，老断线，断网，导致一冰箱的食物放坏了，后来就不在买小米智能产品！