话费套餐还是话费圈套？

陪着寂寞看孤单

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本刊记者 崔晓萌

“这月话费怎么又超了？”“为什么平白多了个没订过的增值服务？”手机用户每天念叨的这些疑问，早成了日常。
最近，移动、联通、电信三大运营商先后表态，说要做到“业务订购需客户确认、精简套餐、公示在售套餐”，本以为能让大家松口气，可社交媒体上全是质疑：“等看到实在变化再说”“真能落实？”

也别怪这些网友，这不信的劲儿，很大程度上是被资费乱象反复“教训”出来的。
北京的王先生去年就遇过糟心事。工作变动后，他想把工作号改成便宜的保号套餐。查了下，中国移动线上客服能办。可真联系上客服，对方却开始推诿：最低套餐20多元，没有更便宜的，而且这业务不能线上改，得本人带证件去营业厅。王先生一咬牙说要携号转网，客服立马变了态度，当场就在线上给他办了9元的套餐。
被“升级套餐”坑的人也不少。小苏的联通副卡用了好几年，19.9元的大王卡套餐一直挺顺手。可她好几次接到联通电话，对方说回馈老客户，要给她升级套餐，还反复保证“资费不变”。小苏一听就同意了，可收到确认短信才发现，套餐费用比原来高了不少。她赶紧联系客服，对方还说资费没变化。等她登录APP一看，号码资费已经变成65元一个月。再打电话，客服才说19.9元的大王卡套餐下架了，要换只能选49.9元的。
还有人被“免费体验”套牢。小未的父亲60多岁，电信客服给他打电话，说有“0.1元送20G流量”的福利，只要回复短信就能开通，却压根没提这是36个月的合约套餐。今年小未想给父亲取消套餐或者降档宽带，才被告知不管是取消还是降档，都得交违约金。

选套餐也能让人头大。山西的小陈想换个通话少、流量多的套餐，登录运营商APP一看，光4G、5G套餐就有20多种，不少都标着“流量王”，资费从19元到599元不等，条款密密麻麻得让人眼花。他找客服推荐，一听他想选便宜的，客服就一个劲说“不划算”。小陈听着就犯怵，干脆放弃。
退订难更是老问题。有消费者总结出“退订三关”：客服用话术拖着，层层转接来回审核，到了线下核验还可能被刁难。有人为了退一个每月10元的增值业务，打了3次客服电话，最后还是跑了趟营业厅才成功。
这些乱象的根子，在于运营商长期攥着定价主导权。这么干，看着赚了钱，其实把行业信誉一点点败光了。这些年工信部公布的电信投诉里，资费争议、套餐更换难之类的问题一直没断过。现在运营商用户增长快到顶了，存量用户竞争越来越激烈。这次三大运营商一起表态，既是监管在施压，也是行业到了该转型的时候——再不重建信任，用户就留不住了。
看消费者的留言就知道，大家最关心三件事：一是承诺能不能真落地，有人直说“听太多了，就想看真动作”；二是套餐能不能真精简，不是从100种减到80种，而是留几种实用的基础套餐，让人能轻松选；三是违规了能不能真追责，要是再被套路，不光要退钱，能不能有惩罚性赔偿？
说到底，大家想要的不过是“平等交易”。就像消费者所说的：“不怕花钱，就怕花冤枉钱；不怕选择多，就怕选得糊里糊涂。”

责编：周琦

颠颠

套餐先降后升，大数据杀熟，电信联通移动套路太多了没有几个人不中招的！

qqwa1234

我的移动号码套餐是138一个月，也没什么优惠，或者什么特别的，流量也不多，就20G，我这个号还是1998年用到现在的老客户，问有什么优惠套餐说没有，各种打电话说升级套餐，现在我看见10086或者10085电话跟本不接

mulunbo

坚决取消套餐，实行流量，话费跟电费一样几毛钱计价扣费，才公平公正

qqwa1234

国家为啥不惩罚三大运营商这种欺诈偷偷增加套餐行为？就因为他们是大企业？法律只是为大企业服务的吗？

922b3eb6

我也碰过一次，不知道什么时候给办理的，不打电话咨询还真不知道

superjiaming

上个月底，应该是28号，我打完电话手里拿着手机，一分钟不到的功夫就连续收到好几个短信，当时没注意，等我下午打开手机一看信息时，就那一分钟的时间手机话费被扣了一百三十多，把话费里的余额都扣完了还欠了八块多。让移动公司给个解释，如何使用才能瞬间用掉这么多流量费？她们统一口径就是去汇报，去登记，去查询。后来一个明白人告诉我让她直接退。结果打个N多个电话后，历时七八天终于退回120这跟抢钱有啥区别

cjlcjl

国营电诈区！打击电诈首先就该打击他们！不是他们卖了那么多未实名制号码、外卖那么多客户信息，何来诈骗？

酷狗e族

说到底这些行业的这些行为严格意义上是欺诈行为，反不正当竞争里有法律规定，但很难追究其法律责任，建议市场管理局重拳打击。从另一方面讲，这些行业又不缺钱，也不是没有生意，是堂堂的大公司，但净干些偷鸡摸狗，坑蒙拐骗的小苟当，诚信，道德严重缺失，建议国家对这行业的掌门人发现一个降级处理一个才是

77898876

说多了就是骗，我一个月没打出去几个电话，基本上都是接的电话，每个月算起来都得50多块，那个什么基本费月租费，来电显示费加起来就得30多块了。