北京“12356”心理热线半年接听2.27万通！夜间成高峰

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封面新闻记者 戴云
“截至6月30日，全市共接听来电超过2.27万通，平均每天接听约125通。通过数据分析我们发现，热线夜间服务是非常重要的，主要比较集中的时段是在晚上6点到10点。”

首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥。封面新闻记者戴云 摄

7月18日，国家卫生健康委举行新闻发布会，介绍儿科服务等四件为民服务实事进展有关情况。首都医科大学附属北京安定医院常务副院长张庆娥在会上表示，北京安定医院作为北京市“12356”热线的牵头承接单位，积极会同16个区级专科医疗机构，积极落实各项任务要求。
据介绍，在接听资源方面，北京市“12356”心理服务热线提供24小时不间断服务，白班开通座席9个，由北京安定医院和其他区级的精神专科医疗机构共同接听；夜班座席2个，由北京安定医院负责接听。
在服务内容方面，热线为广大市民提供了专业化、规范化的心理健康服务，主要包括心理健康科普知识的普及、心理咨询、心理疏导还有心理危机干预等。张庆娥透露，市民求助的问题主要集中在个人情感和家庭关系方面，反映最多的困扰就是焦虑、抑郁还有睡眠问题。
会上，张庆娥还分享了“12356”热线在生死关头紧急联动挽救生命的案例。不久前，一位青年男性来电者声音非常低沉，哭诉因心理压力非常大，透露出近期曾有跳河的自杀行为，并且目前又再次萌生出这种强烈的自杀观念。接线员立即评估出他是一个极高危的来电，持续运用专业的心理技术进行安抚和危机干预，同时由于风险较高，接线员也迅速启动应急预案，立即上报区级和市级管理员进行联合研判，并联动有关方面，经过各方努力，成功救下了这位处于危急关头的市民。
“这个案例体现了热线在识别高危风险、启动快速响应机制、联动社会救援力量方面的关键作用。”张庆娥说，“12356”热线作为首都市民“心理健康卫士”和“生命守护者”的双重角色，心理热线，始终在线，随时准备接听每一位需要帮助的声音。

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夜间热线能满足需求吗？