淘宝又出狠招？屏蔽高退款人群…

walysj

最近，一项名叫“高退款人群屏蔽”的新功能，悄悄出现在部分商家的后台。
从曝光的截图来看，这项功能可以让商家在做付费推广时，自定义选择“屏蔽人群”。

简单来说，就是把那些“退款率比较高”的用户，要么完全屏蔽不投放，要么降低他们看到广告的概率。
更进一步，还有“异常退款人群”的分类，听起来像是系统已经在对部分用户打标签了。
目前来看，这项功能只面向服饰类目的淘宝和天猫商家，其他行业暂时无权使用。
是不是未来会扩展到更多品类？暂时没有确切说法。
根据一位淘宝商家爆料，后台已能看到这项功能，并明确标注“服饰商家专属”，包括女装、男装、鞋履、箱包、手表眼镜等。

而淘宝方面也表示，该功能仍处于内测阶段，最终呈现还需以推广后台显示为准，平台客服那边的回应也比较含糊，并未明确“正式上线”的说法。
但它引发的讨论，早就热闹开了。
对商家来说，这可能是个非常实际的“投放优化利器”。尤其是在服饰类目这种退货高发、广告成本高企、转化率不稳定的赛道，不少商家一直被“薅羊毛”的人群搞得焦头烂额。

有人买完一堆衣服，穿穿拍个照就退；甚至还有专职“试穿师”和“退单代操作”的产业链，吃穿全靠“仅退款”混出来的优惠。这类人群，商家私下也有个不太客气的称呼——羊毛党。
所以现在，淘宝提供了这样一项“人群优化”工具，不少商家是松了一口气的。有商家坦言：“我们不是怕退，而是怕‘成心薅’。”
如果这项功能能有效减少“羊毛党”看到广告的几率，对商家来说，的确可以降低一些被套路、被浪费投放预算的风险。毕竟，流量是烧钱买来的，不是送来玩的。

但另一面，这种“筛选人”的功能，也难免让人有点担心：如果我只是之前因为衣服不合适退过几单，会不会就被系统标记成了“高退款人群”？从此买啥都被平台“悄悄屏蔽”？
有消费者表示，“别单向呀，这些平台什么时候来整治一下货不对板的黑心商家，也让我们消费者屏蔽一下。”
也有网友调侃，“淘宝都能屏蔽我了，我啥时候能屏蔽一下那些‘AI卖家秀’和‘ AI 买家秀’？”

对，这也不是空穴来风。现在不少商家为了提高转化，开始用 AI 伪造“买家秀”，甚至整批刷出一致姿势、相似背景的晒单照。真假难辨，有时候你以为是实拍，其实是“AI 出来的”。

所以你看，一边是平台努力帮商家排雷，一边又是AI造假的泥潭还没清干净，消费者自然就开始疑问：这场精细化筛人的机制，是不是只偏向了一边？

如果平台可以依据用户行为做风险标签，那有没有透明机制保障用户的正常权益？退货多，并不一定等于恶意。
有的人确实是对尺码不敏感，有的人是第一次尝试网购衣物；算法能理解这些差异吗？目前似乎还没有答案。
再联系上淘宝今年4月开始陆续取消“仅退款”的背景，其实这背后有一种更大的逻辑在转变：平台正在慢慢“退出”裁判席，把博弈权交还给商家和消费者。
以前一说“仅退款”，平台多半会偏向消费者，这让商家长期处在一种“防御型运营”的状态中。

而现在平台选择不再强行介入，甚至赋予商家一定“筛人”的权限，说明它开始尝试平衡两端的生态了，或者说，是在重新划定边界。
除此之外，淘宝也在同步上线了“真实体验分”系统，试图通过用户真实反馈来影响商品排名和曝光。

这也是一种试图提升内容质量、打击“刷单”与“假图好评”的策略。听起来挺正向，但实际效果如何，还得再看看数据和执行力度。
而像“高退款人群屏蔽”这样的新工具，很可能也只是一个起点。如果平台进一步加码这种“标签人群+个性化投放”的策略，未来的淘宝可能不再是“你想买啥自己搜”，而是“系统觉得你适合什么，它推给你看”。
这并不是危言耸听。算法已经在我们日常的刷视频、看图文、点外卖、甚至找工作中深度参与了。

而电商平台如果也越来越依赖这些“人设画像”，那你所处的位置、消费水平、退货次数……都可能被悄悄记录，并决定你是否“值得看到”某些广告或优惠。
所以，淘宝这波“高退款人群屏蔽”，可能只是算法精细化电商投放趋势的冰山一角。
你可能看不到它，但它已经在重新分配“谁能看见谁”的权力了。
这个机制是否合理？狐妹觉得现在还不好下定论。平台说是为了提高推广效率，商家觉得能规避风险，消费者则担心被误伤。
或许要等更多用户的反馈、更多品类的开放测试，才知道这套机制最终会往哪个方向演化。
现在我们能做的，大概就是睁大眼睛，继续观察。
参考资料：
九派新闻、新浪微博、淘宝网、派代及其他网络截图
编辑：不吃麦芽糖

镜花水月

买东西看广告，傻不傻？为什么不好不能退？

—じ☆ve人生—

搞退款人群可以限制一天下一单，以后可以一个星期一单

922b3eb6

搞几次网购就会慢慢没落了

com2

谢谢楼主分享！