风向逆转？“仅退款”热潮刚熄火 电商平台开始屏蔽特定用户

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财联社5月15日讯（记者 罗祎辰）近日，淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能一事引发热议，该功能目前仅面向服饰类商家，支持其在推广过程中屏蔽高退款、异常退款人群。
财联社记者多方采访了解到，该功能尚未全面放开，多位服饰卖家均表示暂未接触过，认为其实际效果有待市场检验。值得注意的是，刚刚过去的4月，电商平台纷纷宣布全面取消“仅退款”，该功能支持用户无需退货即可直接获得退款，被指助长消费者的不良购物行为，损害商家利益。此次“高退款人群屏蔽”横空出世，显示平台转向处理用户端乱象，意味着风向可能将逆转。
应对高退款人群的常规做法
据悉，所谓异常退款人群是指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群。高退款人群即近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群。
针对这类人群，电商平台常见做法是限制购买。“目前电商平台常见的功能是’频繁退款限制购买‘，另外，商家可以限制特定省份或地区的用户无法购买，针对已经购买过的用户，如果商家认为该用户有问题也可以限制他再次下单。”电商运营人士陶里（化名）受访表示。
据悉，“频繁退款限制购买”功能指的是用户在频繁退款触发限制时会收到系统提示，如“账户存在异常，暂无法购买”等，这类规则在淘宝、拼多多、京东等主流电商平台都已运行。此外，财联社记者了解到，频繁退款也可能导致用户不再能享受“退货包运费”的服务。
36氪研究院《中国直播电商行业研究报告》显示，女装退货率一般在50％至60％，男装退货率则在30％至40％。网经社电子商务研究中心数据显示，截至2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。
退货率飙升被归咎于运费险
在与服饰卖家的沟通中，财联社记者了解到，造成目前女装网购退货率暴涨的原因与运费险的普及有关。
在一些服装卖家看来，过去几年电商平台力推的运费险，使得用户可以零成本购退货，一定程度导致了退货现象泛滥，也催生了一批专门薅运费险的“羊毛党”。为避免频繁退货，选择不提供运费险的商家不在少数。财联社记者查询电商平台发现，不少服饰类店铺已经取消了运费险，其中不乏一些知名品牌旗舰店。

在社交平台上，讨论运费险减少的话题增多

“有些人因为有了运费险以后，退货运费都不愿意付的，都是商家付，关键付了这个险，退货率上升了，所以很多商家把这个险去掉了，宁可成交少一点，因为利润太低，退一件得多卖3件才能抵消库存成本，没意思，贴人力贴库存。”从事服装批发的李琼（化名）向财联社记者表示。
女装品牌茵曼创始人方建华在其个人公众号“茵曼老方”上也曾算过一笔账，他表示，在服装行业，一笔退货订单在没有收益的情况下需承担约15元的成本，这相当于商家的广告费、包装物料和快递费打了水漂。若按1000万元销售额、40%退货率保守估算，损失成本将超过30万元，连带成本每月损失超百万元。
（财联社记者 罗祎辰）

wakeman

这功能挺好，商家权益得保障，不然退货成本太高了。

wakeman

实际上都是真实购买的人买单

gzcom520

平台电商直播时展示的服装与收到货不一样，这责任谁负？商家是否可以定性为卖假货

walysj

还有那个爱给人动不动差评的，也出个政策。应该双向约束，给消费者也弄一个终身账号评价，商家可以对客人评价

—じ☆ve人生—

商家卖假货骗人的更多，平台包庇、尤其是快手

superzhzh

薅运费险的有多少大家不知道吗？首先我觉得有运费险的只能支持上门取件不能自行寄回，屏蔽高退款人群是非常好的一种工具，不能再让那些低素质人群为所欲为了

ress

我媳妇总是买很多，选最好的留下，其他退掉，如果这也算高退款，以后就去实体店

酷狗e族

其实，正常退货都是商家买假冒伪劣产品引起，现在反倒开始算计用户，必将遭到报应。

superjiaming

必须屏蔽