英国多家银行发薪日系统故障波及 120 万人

东苑

据英国 BBC 当地时间 8 日报道，今年年初，约 120 万英国民众曾在发薪日遭遇银行系统故障，无法按时处理银行事务。

这一信息通过劳埃德银行、TSB 银行、Nationwide 银行和汇丰银行的信件披露给了下议院财政委员会主席梅格・希利尔爵士。当前，委员会正在调查发生在 2 月 28 日的这一事件。



汇丰银行表示，当天客户平均需要等待两个小时才能联系到在线客服，而正常情况下该银行的目标等待时间为五分钟。

各大银行在信中表示，已向受影响的客户提供赔偿，并解释了它们为防止类似事件重演所采取的改进措施。

至今，这些银行已向受影响客户支付了超过 11.4 万英镑（IT之家注：现汇率约合 109.8 万元人民币）的赔偿，其中 Nationwide 银行赔偿金额最高，达到 84341 英镑。

今年 3 月，当地 9 家主要银行和建筑协会披露，过去两年内累计出现了 803 小时的技术故障，相当于 33 天。

专家表示，近期的系统故障反映出银行在老旧基础设施和不稳定 IT 系统方面的挑战。金融科技公司 GFT 的董事席尔帕・多雷斯瓦米在接受 BBC 采访时直言，发薪日的系统中断不仅仅是运气不佳，而是可以预见并加以避免的事件。

她还指出，如果银行在高需求时段不采取措施减少系统停机或客户困扰，可能会面临声誉受损和失去客户的风险。“当客户无法访问工资、支付账单或开展业务时，影响不仅仅是财务上的，而是极其个人化的。”

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发薪日遭遇银行系统故障

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