公寓消防喷淋自爆 租客能否向物业索赔？

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来源 | 都市现场原创
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江西南昌市民张女士

向《都市现场》反映

前几天她音乐培训工作室的消防喷淋设备自爆

导致其财产受损

事发后

她认为物业有着不可推卸的责任

但几次上门协商毫无结果

 

张女士告诉都市现场记者，她的音乐培训工作室在红谷滩区地中海阳光公寓楼的A座，房子是租的。8月21日晚上8点半左右，她接到物业管家发来的信息，声称工作室的消防喷淋设备漏水了。

张女士：我就告诉他，我的钥匙在哪里让他进来看，后面就没有后续了。我晚上9点又给他发了一条信息，我说怎么样了呀？管家说我不知道同事开门了没有，我说好吧，我个人以为没有什么事情然后不了了之了。

当时，张女士根本没有意识到事情的严重性，等她第二天下午去到工作室，才发现不只是漏了一点水那么简单。物业工作人员虽然打扫了现场，但空调柜机的边缘和几处墙角依然可以看见没有清扫干净的泥沙，尤克里里、古筝、冰箱、电脑、音乐书籍以及一些证书被泡变形，这台钢琴也失去了应有的功能。

张女士：现在钢琴是完全没有办法还原了，一点声音都没有，它已经发泡了。你看，这个琴都已经掰不动。因为它泡到了木头，它遇到水肯定会膨胀，所以会很影响琴弦，现在就完全损坏的状态。

那么，是什么原因导致屋内的消防喷淋设备漏水呢？

张女士：物业这边说是这里的一个消防喷淋它的老化自爆，但那是他们安装的 。

 
消防喷淋设备损坏造成的财产损失应由谁来担？张女士认为是物业公司。
 

张女士：物业人员语气很不好， 一顿嘲讽。说物业他已经尽到了他的责任，他已经帮我们抹了水，能帮我们抹个水就不错了。然后这边的喷淋他帮我换掉了，我说那既然这个是消防设施不属于我的生活用水，肯定是归你们物业管，他也不理睬，到现在也没有给我一个回复该怎么处理。

 
在张女士看来，消防设施并不是房东或者是租客自行安装的，理应由物业公司统一进行维护。一旦出现问题，物业公司要承担相应的赔偿。那么，她的索赔理由是否符合法律规定呢？
 

张女士：我们的损失大概有五万多块钱，我不可能自己来承担。物业的原因，我肯定是要来找它来承担。

8月28日下午，都市现场记者来到了该公寓楼的物业管理公司华皓阳光客服中心。对于这一赔偿要求，客服经理李素向记者表达了看法。

华皓阳光客服中心 物业经理  李素：我们只维护公共区这一块的，就是外面 走道走廊之类的。如果那一块消防喷淋设备爆了水，我们是可以马上就知道去做下一步的动作。但是因为户内这一块，你这个又是铁门，所以我们可能确实做不到。我觉得这件事情跟物业没有多大的关系。

李经理表示，如果张女士要索赔，那请走法律程序。对此，律师表示这一事件要区分责任的话，那就要看楼内的消防喷淋设备是归谁管理，属于谁。

律师 高鹏：和普通的商品房住宅是不一样的，商品房的住宅里面我们是不会去安装消防喷淋头的。那么公寓的情况比较特殊，它是已经给你安装好了消防喷淋头，因为它流动性可能比较大，所以消防喷淋头我们每个业主不论是买的还是租的，我自己是关闭不了的。假如说我在家里面，如果消防喷淋头喷出水来，我也是没有办法把它给关闭的。这个关闭的阀在哪里只有物业才知道，如果已经区分好了消防喷淋头的归属的话，就好区分责任。

《民法典》第二百七十一条：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。
 

律师 高鹏：但是在大多数情况下业主没有能力去管理，他会委托物业公司。那根据《民法典》284条规定，去委托相应的物业公司管理，那么物业公司进行管理的话实际上业主把共有部分，除了花花草草以外、走廊走道以外，像这种消防设施是属于典型的业主的共有部分。

《民法典》第九百四十二条：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
 

律师 高鹏：那么物业服务企业，它是有责任对于共有部分进行维护保养的义务。如果没有尽到这个义务，那么你要承担相应的责任。