啧啧，小米售后这个瓜，全网吵疯了

诛仙九妹

好家伙，最近一个关于小米售后服务的瓜，吵起来了。



上周日（5 月 19 日）晚上，微博上一个大 V 发了条长文投诉小米。

懒得看全文可以直接跳过

事情是酱紫的，博主在 5 月 12 日给父母家里下单了 3 台空调。


结果在安装空调那天，师傅表示其中一台装不了。


至于为什么装不了，博主自己也没听懂。

事后找客服，客服也没能顺利搞定退货的事儿。


博主甚至又重新下单了一台空调，依旧没人上门。


反正第一条微博发出时，家里已经堆了 4 台新空调，没人跟进处理。

文末博主还顺带表示自己米家 App 里连了 68 台设备，某程度上也是个米家老粉了。


不过对这事儿吧，大多数网友表示很难评。


毕竟一整条微博只有小作文，没有半张照片作为实锤。


甚至这篇小作文，也只讲了起因和结果，最重要的过程都被省略了。

没想到到了第二天（5 月 20 日）中午，博主又突然发文，怒怼小米安排人上门要求删微博。

5 月 21 日晚，@小米服务 官方总算出来解释说明了。

关于没有安装好的问题，小米表示用户给父母买的，是 2 台自然风空调和 1 台新风空调。

可能有许多小伙伴不知道哈，安装新风空调是挺麻烦的。

普通空调，只要在墙上预留一个直径 63mm 左右的标准孔就足够了。


但由于集成了可以吸入并净化室外空气的新风系统，新风空调通常需要多留一个新风孔。


也就是一共要打两个孔。

结果师傅说要扩孔，是「多打一个孔」；博主理解的扩孔，是「将原来的标准孔改成大孔」。


所以在第一次上门安装时，用户和师傅并没有就「扩孔问题」达成一致。


加上博主本人全程不在现场，都是靠电话和父母以及安装师傅沟通。


这一来一回的，信息传达起来就更困难了。



于是用户父母决定暂时不安装，师傅就离开了，并不是「不给安装」。

有网友表示自己也遇到过类似的情况。


因为不想在墙上多打一个洞，就选择退掉新风空调，重新买个普通空调就完事儿了。


也同样是小米的空调，退货过程也很顺利。

遇到类似情况的网友

辣么问题来了，为什么博主退货就退得这么曲折捏？

小米表示，博主在 5 月 17 日的 16:23 提交了售后申请。


但选择的不是退货，而是「仅退款」。


因为货已经签收了，小米这边就给拒绝了。


有一说一，小米给出的数据甚至精确到了分钟，睁眼说瞎话的概率很小。

但不少网友纳闷了，京东什么时候有的仅退款？


你别说，还真有。


早在去年年底，京东支持仅退款政策的新规，就已经上过热搜。

而且这件事儿对商家的影响还挺大的，不少商家在社交平台上吐槽，动不动有奇葩客户无理提交仅退款的申请。

via：胜品电商日常

但是，我要说但是了。


京东仅退款的售后政策，基本上只在特定商品或商家里出现。


例如生鲜食品、单价比较低的产品等等。

或者某些明确支持仅退款的非自营商家。

假如是京东自营店铺，按理说是没有「仅退款」选项的。


该博主事后也贴出截图，表示没有这个按钮。


不过可能有小伙伴知道，即使是自营，平台可能会根据情况，给用户将「退货」改为「仅退款」。

So，「仅退款」具体是啥情况，咱也不知道。


小米这边只是口头说明，博主也没有拿出售后记录的截图反驳。


这过程里会不会出了点岔子？也是有可能的哈。

仅退款被拒后，博主在 5 月 19 日的 18:56，也就是第一条微博发布后没多久，就申请了退货。


小米京东服务也协助博主，在 5 月 20 日完成了退货申请和全额退款。


从头到尾捋一下时间线哈。


12 日下单，17 日上门安装，安装不成功当天申请退款，但不知道啥原因处理成「仅退款」，被小米那边拒了，19 日再次申请退货，20 日就将装不了的空调成功退掉了。


这样看下来，拖得比较久的，也就只有物流送货的时间，其他都算是正常速度吧。

至于「上门要求删博」的问题，小米解释称是登门沟通，并退还 450 元安装费用，并没有「强迫删微博」的情况。

不过对于小米的回应，博主并不买帐，并表示要走法律程序。

其实小米的回应出来后，网友们最大的疑惑是，为什么第一次退货时提交的是「仅退款」。

假如博主这时候晒出一张售后记录的截图，完全可以狠狠打脸。

但他并没有……

目前无论是博主还是小米官方，都没有对事情作进一步回应跟进。


假如博主真的走法律程序，那就只能等等看后续会有什么结果出来咯。

锋潮评测室

「仅退款」也太骚了