LOL主播“霸哥”疑似作弊——一场没有赢家的舆情危机

疯了吧

游戏官方一直都是游戏舆情危机、乃至产品未来发展的“关键C位”

作者：陈文健

2月18日，LOL视频博主“云神诺手”发布了一条关于虎牙LOL主播“霸哥”在直播过程中游戏鼠标变成二维码的视频，以此质疑其在游戏中作弊，并在之后发布了多条“鉴定视频”。随后前职业选手Ning、Baolan、游戏主播“王稳健”、电竞解说管泽元等业内人士都相继发表了自己的看法。截至撰稿事件依旧在互联网上发酵，期间“霸哥”否认了作弊说法，英雄联盟官方则在B站评论区回应此事件表示“后台检测账号暂未发现异常”，但目前依旧有不少玩家认为其有作弊嫌疑。在游戏官方的进一步声明前，我们还无法对这一事件的最终结果下定论，但当游戏官方也无法给游戏中的争议事件定性时，事情的性质就不一样了。

01 玩家的不信任来自哪里？事到如今，霸哥作弊与否已不再是最关键的症结，因为自游戏官方回应以来，整个事件的主要矛盾已经发生变化，玩家主要抵制的对象从疑似开挂的主播变成了“昏庸”的游戏官方。在2022年也有类似事件发生，其中涉嫌开挂的几名主播要么被游戏官方封号处理，要么是通过线下自证一定程度洗清了嫌疑。当时无论最终结果如何，在游戏官方回应之后事件便基本平息，其热度也逐渐走低，但如今却并非如此。游戏官方此次的回应非但没有结束争议，反倒引起了玩家的不满，并将作弊脚本比喻成“器灵”，“器灵”一词迅速成为游戏热梗并占据了游戏官方各个平台的评论区。显然这一次玩家并没有相信游戏官方的公告，而玩家的不信任来自哪里？首先事件的主角“霸哥”在遭到质疑后，只是否认作弊的说法，并没有以实际行动来回应质疑，同时参与其中的众多KOL如主播“王稳健”、“东北大鹌鹑”也都或多或少表达了质疑的态度。这些人少则拥有百万、多则千万粉丝，在玩家生态中拥有不俗的影响力，他们的态度进一步加深了玩家们对霸哥的质疑，在这种情况下仅有来自游戏官方的回应难以让玩家信服。而在游戏官方回应之后，一批“外挂贩子”打着“鉴挂”的旗号开启了直播，在直播中展示作弊脚本的种种功能，背地里则在售卖相关脚本、游戏账号，且“生意”相当红火。经笔者观察，仅是某主播单个售卖作弊脚本的粉丝群，一天时间内就有近50人加入。作弊脚本一天20元左右，并赠送游戏账号，即使被封也仅需0.7元即可获得一个有着上百个游戏皮肤的新账号。这些作弊乱象和极低的作弊门槛又在进一步蚕食玩家对游戏官方的信任。最后，在此次事件爆发前，随着游戏运营年限增长，诸如游戏氪金活动过多、客户端卡顿、游戏机制等问题，游戏官方的处理常年无法让玩家满意，此次事件则成为了点燃玩家情绪的一个导火索。
02 三方皆输事件的舆情如今还在发酵中，各方人士后续或许还会有所回应，但事件已经对玩家、主播和游戏官方都产生了不可忽视的负面影响。此次事件无论“霸哥”到底有没有作弊，游戏官方的检测是否准确，游戏官方的公信力已经随着“外挂贩子”明目张胆的“揽客”和舆情的冲击而下降。当玩家失去对游戏官方反作弊手段的信任，游戏中的作弊玩家必然会有所增多，损害大部分普通玩家的游戏体验，造成玩家的流失从而加速游戏的衰老。同时，玩家对游戏官方的信任危机是会辐射的。当官方电竞解说管泽元对此次事件发表相关看法时，不少玩家质疑管泽元是应游戏官方要求发声“洗地”；在英雄联盟电竞赛事的官方直播间中，关于外挂的“器灵”梗也在蔓延……这些现象代表着整个英雄联盟，甚至是其背后游戏公司品牌形象的受损，阻碍游戏产品的推广、商业合作等方方面面。此外，随着游戏官方公信力的下降，玩家自然会寻求其他具备影响力的KOL对争议事件进行解读、分析，这将导致舆论走向被某些居心叵测之辈裹挟，给了他们更多玩弄舆论、收割流量的机会，本次事件中就已不乏这类人的身影。并且对处于玩家与游戏官方夹缝之中的KOL来说，两者本就是其赖以生存的基础，但当玩家不信任官方，要求他们成为争议事件的“审判官”时，KOL们在舆论场中便陷入了进退维谷的境地。像在此次事件中，不少评价过此事的KOL前后态度有所转变，如主播“王稳健”如今已经删除了部分相关视频，一些主播也与事件最初的推手“云神诺手”割席。这不仅不利于争议事件的平息，游戏KOL在玩家中的口碑、信誉度同样会受损，沦为玩家口中“蹭流量的小丑”。如此一来，不受玩家信任的KOL又如何成为链接玩家和官方的桥梁，维护游戏社区的生态呢？反过来说，游戏KOL本就诞生于玩家群体之间，当游戏玩家普遍对官方失去信任，玩家出身的KOL自然也会站在官方的对立面。这个时候，游戏KOL非但无法反哺游戏的发展，甚至会加速游戏的死亡。回顾整个事件，无论是玩家、包括主播在内的KOL们，还是游戏官方，三者都是输家，乘火打劫的“外挂贩子”反倒成为了唯一的赢家，且他们的胜利是建立在前三者的“尸骨”之上。而想要“反败为胜”，游戏官方仍然是并会一直是游戏舆情危机、乃至产品未来发展的“关键C位”。