当EBC与AI相遇——金蝶发布全球首个EBC企业管理领域数字员工

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文/杨剑勇
在信息科技以惊人速度发展的今天，元宇宙已成为当前最热门的科技赛道之一，巨头们纷纷押注。其中，Meta Platform（前身为Facebook）对元宇宙的雄心壮志，声称要花费百亿美元来开发构建元宇宙，业务重点将由社交媒体转向元宇宙，由此在全球范围内引发新一轮元宇宙热潮。与此同时，苹果、微软、英伟达、字节跳动、京东方等科技巨头纷纷布局元宇宙赛道。
数字员工让元宇宙照进现实
巨头们在元宇宙赛道的布局，更多聚焦在虚拟现实VR硬件，以此打造元宇宙生态，希望把人和场景带入沉浸式体验。Meta旗下有Oculus系列产品，字节跳动巨额收购Pico，以此入局元宇宙赛道。苹果也有望在2024年推出第二代AR/MR头戴装置。不过，元宇宙还处在早期阶段，要想进入主流视野依然要很长的路要走，或许在5到10年内会成为主流。
但从应用场景落地来看，能快速融入到普通百姓生活方方面面的则是数字人，从虚拟主播到虚拟代言人再到数字员工，帮助我们更加高效地工作，突破了时间与空间的限制。在11月11日金蝶“2022全球创见者大会”上就看到数字员工赋能企业打造高效组织这一幕，金蝶发布了首个EBC企业管理领域数字员工。

“金小蝶，请帮我查一下这个项目资金占用的情况。”
企业管理者话音刚落，包括损益分析、回款分析、资金占用分析等详尽的数据结果便已呈现在其眼前，同时还针对资金异常情况给出了风险评估。在一问一答中，销售总监获得了一个得力的“财务BP”，高效帮助大型综合生产制造企业的销售总监解决日常决策中的各种财务问题。

这一幕不是科幻片的未来科技特效，而是发生在11月11日全球创见者大会上，金蝶重磅推出的数字员工的真实产品演示。这也预示着，电影中的科幻场景走入现实。金蝶以EBC理念打造数字人，实现人与数字员工的“人机”协同办公，帮助企业实现大规模自动化，不仅降本增效，更强化了企业的数据驱动能力，为元宇宙应用场景的探索与普及带来积极的作用。
人机协同不局限于财税领域，超强数字员工多场景“上岗”
数字员工已不再是新物种，并让元宇宙照进现实，已经开始融入我们日常生活场景中，也是人们的工作新搭档。不仅金蝶的“K”，近年来，越来越多数字员工走向工作岗位，例如拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼”、招商局的“招小影”、浦发银行的“小浦”，还有中金财富的“Jinn”。结合全球知名机构IDC预测，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化（RPA）提供支持的数字员工实现自动化或增强。
能让数字员工走进现实，在笔者看来，核心在于人工智能、云计算等新技术驱动企业数字化升级，有能力获得足够多的数据。而数据有效发挥，在于利用人工智能等新技术释放数据潜力，提升组织数字化能力，不仅让生产效率得以提升，还能通过数据洞悉为管理层给出决策依据，为企业决策提供支持。与此同时，将企业内部的知识高效流转起来，以及办公效率的提升，包括内部管理和业务流程优化，来提高整个组织的数字化能力。
那么，基于金蝶以EBC理念打造数字员工，数字员工的人机协同，加速企业数字化创新与变革，使得企业运营高效。以大型综合生产制造企业在经营管理场景为例，一位财务数字员工在一问一答中，通过大数据挖掘及分析，对业务进行深入洞察，随即便高效帮助财务总监、销售总监完成了损益、回款、资金占用等分析难题，更同时针对异常情况给出风险评估。
这一场景应用也反映出，数据与企业所积累的知识数据高效流转起来，提升了企业高效与创新能力。金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春在金蝶全球创见者大会上表示：“数据能力是未来企业的核心关键竞争力”，并指出，数字化转型的过程，就是通过数据驱动不断提升洞察力和应变能力的过程。
据了解，数字员工“K”是基于金蝶企业级人工智能“小K”的第三代技术演化而来。多年来，金蝶在数字员工领域持续布局。2014年推出第一代充当“语音助手”的财务机器人小K；2017年推出第二代自动化机器人小K，实现智能报销、智能审核、智能付款、智能报税以及共享运营的智能分析和预警等多项功能。
相比于上代产品，此次发布的数字员工，是金蝶企业级人工智能“小K”的全新智能化、人格化升级：从无形到有形，实现智能化形态感知的升级；从“人机”交互到“人人”协作，实现智能化互动方式的升级；从“自动化机器人”到“数字孪生世界的伙伴”，实现智能化服务模式的升级，数字员工将更“有温度”、更“有智慧”。

金蝶中国执行副总裁、研发平台总经理赵燕锡在2022全球创见者大会上介绍，此次发布的数字员工的特点是人格化、智能化、自动化，具备主动感知、主动交互，可覆盖更多的业务场景，做到像“人”一样成长。而如此功能强大的数字员工，“入职”流程却并不复杂：企业可对标岗位职责，划定数字员工的工作范畴，借助科大讯飞领先的多语种、人物形象技术，可灵活定制员工，变成有档案、有绩效的“人格化”数字人。
值得一提的是，此次发布会上，金蝶推出的不仅是以“AI+RPA+大数据+人格化”等技术融合的有形象、有绩效、有档案的数字员工，更是能帮助企业快速、个性化建立以及管理数字员工的能力平台。目前，金蝶云EBC已推出多个岗位的数字员工，并提前预置100多种员工技能，通过一体化数字管理平台，以EBC理念对数字员工进行交互、监督、训练和管理，实现人与数字员工的“人机”协同办公，帮助企业实现大规模自动化，不仅降本增效，更强化了企业的数据驱动能力。这也让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的“数字员工”，开启元宇宙工作模式新时代。
金蝶既是数字员工解决方案的建设者，也是数字员工的应用者。目前，金蝶内部已有部分财务数字员工“上岗”，从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，数字员工近三月完成的单据审核已占29.73%，平均一年节约1911人天，大幅提升财务管理运营效率；数字员工在纯电票场景下，从提单到完成审批及付款，最快9分钟到账，极大提高工作效率及用户体验。融合数字员工等先进技术的金蝶云·星瀚财务云也荣获了2022中国财务云SaaS产品卓越奖等重磅奖项。
小金”只是金蝶财务SaaS云应用的一个缩影，不止于财税领域，金蝶数字员工已可应用在人力资源管理领域，实现组织规划、编制测算、人才画像、人才标签等强大能力，帮助企业完成人员的“排兵布阵”。整体来说，金蝶所推出的全球首个EBC企业管理领域的数字员工，可以成为每个员工在数字世界的业务伙伴，助力企业高效经营决策。让每个企业都能高效、迅速构建能力出众的“数字员工”，开启元宇宙工作模式新时代。
最后
新冠病毒影响着各行各业，企业经营也受到巨大挑战。但在这大变局下，善于利用新技术的企业，以此驱动企业数字化转型升级，以此提升生产效率，达到降本增效目的，为持续性发展奠定坚实基础。在通过2020、2021、2022上半年实现连续营收及净利润正增长的企业调研中发现，数字化转型呈现五大趋势，提出“信息化-数字化-数智化-数治化”四段论。
而数字能力的构建，其核心就是EBC，所以搭建起EBC，企业的“数治”水平也能更好的提升，进而在这个不确定的时代，找寻到更多的发展机会，于时代洪流中实现韧性成长。作为在中国最先倡导和实践EBC的企业管理云服务厂商，金蝶数字员工“小金”不止于财税领域，金蝶数字员工已可应用在人力资源管理领域，实现组织规划、编制测算、人才画像、人才标签等强大能力，帮助企业完成人员的“排兵布阵”。
至此，金蝶已相继发布了“智能税务”、“数字孪生工厂”、“数字员工”等前沿EBC技术产品。伴随数字人已经与人类越来越近，随着越来越多的数字员工“上岗”，企业数字化转型必然会迈向更高的台阶。未来是属于“人机协同”的诗与远方，金蝶也将携手科大讯飞等优秀企业共同助力数字员工强势崛起，更好地服务中国企业。
杨剑勇，福布斯中国撰稿人，致力于深度解读物联网、云服务和人工智能等前沿科技。

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