【七彩云南 世界花园】智慧旅游创新发展，“一机游”为云南文旅赋能

月光如水

云南网讯（记者 牟燕红 实习生 鲁富菊）2022中国国际旅游交易会（以下简称“旅交会”），将于2022年7月22日至24日在昆明举办。届时，众多嘉宾及文旅业界人士将相聚春城昆明，共谋旅游业发展大计，共享近年来旅游业创新发展成果，共同为旅游业发展建言献策。本届“旅交会”以“智慧创新 共启未来——服务旅游业高质量发展”为主题，这几年云南省在智慧旅游创新发展方面一直走在全国前列，成为全国智慧旅游的标杆。

何雨珍 摄
经过不断探索实践，目前，“一部手机游云南”智慧平台已从初创期迈入成长期，在全面权威的云南旅游资讯、实时景区直播数量、便捷的在线导游导览服务、健全的旅游诚信体系、高效的旅游投诉处置体系、方便的30天无理由购物退货机制、实惠便捷的交通出行服务以及利用区块链技术赋能新文创、物联网技术助力智慧景区建设等为代表的先进互联网技术运用等8个方面的探索和实践已成为全国智慧旅游的标杆。
据了解，通过“一部手机游云南”平台，游客可以获得全面权威的云南旅游资讯，通过16个州市、129个县的城市名片及850个景区（含景点、博物馆、州市县区等）名片，全方位了解每个旅游目的地城市的全部服务信息。“游云南”APP接入1700余路慢直播信号，覆盖全省16个州市主要城市和景区美景，对景区进行不间断直播，推出“此刻最美云南”“每日云南”“每日全景”等栏目，分时段优选展示云南最美景色，用慢直播镜头记录云南每天的美景，让游客了解此时此刻景区的真实风貌，体验“足不出户，尽览云南美景”。

景区实时直播 供图
“游云南”APP提供手绘地图、在线导游、语音讲解、AI智能识景等导游导览服务，通过移动终端向游客提供智能化在线导游导览服务。“游云南”APP构建了由政府部门、行业协会（或专业机构）、游客共同参与的诚信评价体系，对涉旅企业开展规范指数、品质指数、体验指数3个方面的打分评价，形成企业诚信指数并在平台上公布，建立了覆盖全省涉旅行业的企业诚信管理和评价机制。
“游云南”APP建立了联动省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系，为游客提供在线投诉、语音投诉和电话投诉等多种投诉渠道，可通过“游云南”APP上实时查看投诉办理进展情况。目前24小时办结率达99%，平均办理时长在3小时以内，游客满意率98%，是全国旅游投诉处置最快的平台。目前全省16个州（市）、旅游重点县（市、区）、机场、高铁站、旅游景区等设立游客购物退货监理中心126个，退货服务点130个，筹措退货垫付准备金1794万元。迄今全省累计成功受理游客退货43704件，退货金额2.85亿元，游客退货满意率达99.6%，全面实现“一键申请、州市在线接单，想退就退”。

“一键申请、州市在线接单，想退就退” 供图
“游云南”APP租车平台共上线168种租用车型，线下服务门店覆盖全省10个州市共59个取还车网点，上线146个充电站和944个充电桩点位信息。全省汽车客票实现联网线上销售，共覆盖全省14个州市130余个客运站点、2500余条客运线路。“游云南”整合了物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术，实现了刷脸入园、刷脸入住、AI识你所见等功能，130余家景区可实现线上购票、线下刷脸和扫码快速入园。

杨志虎 摄
与此同时，借助“一部手机管旅游”平台，云南旅游实现了政府旅游管理治理的精准化、公共服务的高效化以及游客服务的便捷化。平台通过整合旅游投诉处置、退货处置、7个业态诚信评价、旅行社管理、导游管理、综合监管考核，形成智慧文旅监管服务体系，为政府管理提供了数字化协同办公的平台，有效提升了文旅监管效率，实现一部手机“管”旅游。为全省文旅监管体系近3500个政府部门（单位）、8000余个涉旅企业、40000余名用户提供服务。
目前，“一部手机管旅游”平台已为政府管理部门提供景区预约、旅游投诉管理、旅游商品退货处置、旅游综合监管考核、文旅网络信息监测、涉旅企业诚信评价、旅游资源信息管理、涉旅信息综合管理共13项服务。
自2021年11月以来，“游云南”APP不断优化更新，共迭代16个版本。在云南16州市名片中新增“教你怎么玩”模块；在区县名片中新增“诚信榜单”“游玩标签”等模块内容；在景区名片中新增“经典玩法”；并强化直播天气情况板块；上线了昆明市的核酸检测点地图等；对长辈版模式进行的无障碍化升级，成为云南省唯一入选案例并入选了文化和旅游部“文化和旅游信息化发展典型案例”。
近两年来，“一部手机游云南”近两年来多次获得各类奖项荣誉。2020年7月，游云南“抗疫”应急响应项目荣获由中国广告杂志社颁发的2020CAMA中国广告营销大奖抗疫类创新服务银奖。2020年12月，《游云南APP：云南朋友带你游，一路畅通无阻》作品荣获第7届TMA移动营销大奖内容营销类金奖；同月，“一部手机游云南”项目荣获由中国报业协会、中国旅游报、中国社科院新闻与传播研究联合颁发的2020中国旅游产业风云榜-年度数字文旅创新发展案例。
2021年初，“一部手机游云南”项目入选文化和旅游部科技教育司“2020年度文化和旅游信息化发展典型案例”。2021年4月，“游云南”平台抗疫服务荣获由中共云南省委网信办、云南省工信厅颁发的“2020年度云南省数智化建设优秀案例”。2021年4月，《游云南APP：云南朋友带你游，一路畅通无阻》作品荣获2021中国数字媒体大奖（Digital Media Awards，简称DMA）“旅游、娱乐、生活服务、休闲&零售（包括餐饮）”行业金奖。2021年5月，“一部手机游云南”项目荣获IDC 亚太区“经济、旅游、艺术、图书馆、文化及公共空间”类别的最佳亚太智慧城市项目。2021年12月，“游云南”App入选文化和旅游部首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单。