一抹“志愿蓝”闪耀冬残奥：让运动员冬残奥之旅有更美好的回忆

东苑

　　在奥运会中，最闪亮的明星除了赛场上奋勇拼搏的运动员，还有场下热情服务的志愿者。北京冬奥会和冬残奥会期间，身着蓝色制服的志愿者们如同一朵朵热情洋溢的“小雪花”，在各自岗位上燃烧奉献，温暖冰雪赛场。

　　北京冬奥会期间，1.8万余名赛会志愿者传递着激情也感染着整个社会，成为一道亮丽风景线。随着北京冬奥会落下帷幕，北京正式进入冬残奥会时间。

　　“为了更好地服务北京冬残奥会，志愿者们一直在努力。”延庆冬残奥村志愿者主管郑伟博表示，能在需要的时候给予运动员们便捷、恰当、温馨又专业的服务，是我们工作的最大意义。

　　冬残奥会的志愿服务相较于冬奥会，由于被服务对象的身体状况较为特殊，需要更有针对性地对志愿者进行培训，掌握服务残障人士所需的知识和技能。通过线上线下专项培训，包括郑伟博在内的志愿者们学习到如何正确感知运动员们的需求，如何辅助运动员推行轮椅等。

　　在冬奥会到冬残奥会转换期，郑伟博与其他志愿者根据村内运动员流线进行了多次的模拟演排。志愿者们蒙上双眼、乘坐轮椅，体验运动员们每一条行动路线，提前解决运动员们可能遇到的问题。“运动员来到冬残奥村后，我们可以第一时间带他们熟悉村里的环境，让他们能够更加自如地在村里生活。”

　　针对冬残奥会服务对象的不同，延庆冬残奥村内还调整了不少暖心细节，志愿者们也提升了相应的服务技能，郑伟博对此如数家珍。延庆冬残奥村运动员餐厅增设了盲文菜单区，志愿者会引导运动员通过触摸获取菜品信息；无障碍卫生间内扶手角度、各个无障碍通道坡度角都专门设置，志愿者们会时常检查与测量......

　　“转换期内，变的是村内的形象景观设施，不变的是志愿者们的细心和暖心。”郑伟博表示。

　　“为了更好地服务来自不同国家的运动员，我们有针对性地对场馆设施进行微调，在条件许可的情况下尽量满足各类需求。”国家体育馆600余名赛会志愿者之一的吴松泽说道。

　　国家体育馆志愿者经理郭锴表示，该馆志愿者主要来自北京交通大学、北京信息科技大学等高校。其中566名志愿者为冬奥沿用志愿者，占比超90%。

　　国家体育馆在冬奥期间举办了冰球赛事，冬残奥期间将举行残奥冰球赛事。为做好赛事运行保障工作，包括体育、赛事服务、媒体摄影、医疗等各业务领域开展了残奥专项培训，涵盖了与运动员的沟通和服务技巧、运动员创伤疾病特点及常见病诊疗流程，以及运动员护具装卸等方面。

　　“为了帮助运动员能够更好地上下冰面，从更衣室到运动场馆和竞赛场馆的路上，我们安排推车运送运动员装备，并在推车上放置地毯做好保护。”吴松泽表示，场馆还提供了轮椅供运动员选择，方便他们从更衣室到训练场馆和竞赛馆。

　　目前，国家体育馆已有队伍进行训练测试。在服务和交流过程中，不少运动员百折不挠的精神以及乐观向上的心态令吴松泽感慨不已。他表示，未来将不断提高自身的社会责任感，在理解和尊重的前提下帮助和关心残障人士。

　　“北京冬残奥会期间，我们将会组织众多富有中国元素和中国符号的活动，让运动员们的冬残奥之旅有更美好的回忆。”郑伟博表示，将坚持开放、热情、包容的心态，让运动员们感受到体贴与温暖，期待能与他们结下深厚的友谊。(完)