国庆期间33人到九寨沟旅游两遭酒店“爽约” 涉事酒店已停业整顿

月光如水

封面新闻记者 周洪攀
10月2日，四川绵阳的梁女士与其他旅客共33人到九寨沟旅游。结果深夜抵达时，旅行社预订的宾馆客人已满，被临时安排到一家很久未营业的酒店。不仅环境差，还没有热水。而第二天晚入住的则是一处农家，床上还有老鼠屎。糟糕的旅行，梁女士等人向阿坝和绵阳旅游执法部门进行了投诉。
10月8日，记者从绵阳市文化广播电视和旅游局获悉，接到投诉后，阿坝、绵阳成立了联合工作组，并对此事展开调查。目前，涉事酒店涉嫌违规已停业整顿，退赔工作正在进行之中。

游客：
遭遇预订酒店两次“爽约” 被安排到环境差酒店
10月8日，梁女士向记者介绍，国庆前夕，梁女士等5人报了四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司到九寨沟旅游的团。“我们一行五人，包含3名小孩，共交了3980元。”梁女士说，“我报团时，旅行社说这个团是目前最好的团，吃住都是最好的，没有购物，纯享团。”
10月2日一早，梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发，于晚上11点多抵达九寨沟。然而，当她们抵达旅行社安排的宾馆“藏寨人家”时，被告知客房已满。
于是，游客集体向当地政府、公安部门打电话，后来有关部门和“藏寨人家”方面临时安排了一家已许久未经营的宾馆，名为北纬33度温泉度假酒店，等到入住时，已是3日凌晨两三点。

游客入住酒店发现，里面的卫生环境特别差。“床单上有很多污渍，感觉很久没人住过，而且还没有热水。”梁女士说。
据梁女士介绍，3日晚上，从黄龙景区返回时，预订酒店又再次说客满而没有房间。33名游客又再一次被“爽约”，最后被安排到一处农家住宿。
“那个农家住宿的环境，比头一天晚上更差，床上还有老鼠屎，卫生间无法使用，只能去公共厕所，放的自来水也是浑浊的。”梁女士说，“我们只是把这个地方当成了躲雨的地方，只有小孩眯了一会儿。”

旅行社：
预订酒店连续两次违约 只有先找地方让旅客入住
“我们这次也是被预订酒店耍了。”四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏说，他们在前往景区的途中，多次与预订酒店联系核实情况。“对方回复的是，已作好安排。”没想到游客到酒店时，才得知没有房间了。
据张敏介绍，当晚约200多名游客与她们出现了同样的状况。最后在当地110的帮助下，勉强把客人安排到“北纬33°酒店”住下。
为防止再出现类似的情况，旅行团对10月3日晚的预约情况再次确认，均得到肯定答复。“没想到游客到达酒店时，又遭遇了头一晚的事。”张敏说，10月3号中午12:55分，导游通过微信与宾馆沟通，均得到肯定的答复，于是决定让游客继续入住藏寨人家宾馆。“主要是考虑到入住该宾馆，可以让后面的行程轻松点。”3日晚上约20点，游客到达酒店后，才被告知又没有房间了。
“订房的所有手续、订房的过程等相关证据，我们都提交给了旅游执法部门。现在，绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”张敏说，一切以旅游执法部门调查为准，他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

文旅部门：
绵阳、阿坝组成联合工作组 涉事酒店已停业整顿
10月8日下午，记者从绵阳市文化广播电视和旅游局了解到，10月4日下午，绵阳市文广旅局总值班电话接到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运行情况异常的报告，诉称该团队未能入住预定酒店，已终止行程正在返绵途中。10月5日，该团队返绵，绵阳市文广旅局接受投诉并安排专人听取游客诉求。
10月6日，绵阳市、阿坝州两地文旅部门成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日，省文旅厅派员赴绵阳对处置工作进行指导督办。目前，阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在组织调解，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处理情况将适时向社会公布