让“好客山东”更好客

月光如水

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“我怎么那么爱山东人民呢！”一位游客在抖音上分享在山东经历的视频，经大众日报抖音号制作发布后，一下子冲上热搜。
类似视频中发生的事，其实并不少见。2019年五一假期，“济南仨部门深夜为安徽游客找房”的新闻刷爆朋友圈；2020年12月，外地游客突发疾病，潍坊民警开辟生命通道的消息广获点赞……
倘若你迷了路，会有热心的小姑娘为你指点，或者干脆带你前行；倘若你路遇急雨，会有好心的小伙子递给你一把雨伞，或者干脆开车捎你一程……山东人热情好客、乐于助人的形象，成为“好客山东”的生动注脚。
“‘好客山东’，高度凝练了山东人崇礼尚宾、热情好客、大情大义、淳朴厚道的人文品质，蕴含着齐鲁文化共有的文化基因，体现了‘有朋自远方来，不亦乐乎’的君子情怀。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠是主导创意“好客山东”标识的专家之一。他说，“好客山东”用生动、准确、富有冲击力的语言，传递出山东发展全域旅游、优化旅游环境的鲜明导向，塑造出“使远者来而近者亲”的文化旅游形象。
山东省文化和旅游厅厅长王磊介绍，为了让“好客山东”更“好客”，让各地游客“来过还想来”，山东聚焦做优服务，在增强游客体验上持续发力。
打造“放心游”。坚决守住底线，贯彻“限量、预约、错峰”要求，落实常态化疫情防控各项举措，做到防控无死角、全覆盖。加强旅游市场监管，重拳整治市场乱象，设立旅游诚信先行赔付金。
推动“便捷游”。强化科技赋能，“好客山东云游齐鲁”智慧文旅平台上线运行，实现了预约购票、订餐订房、电子导览等“一键搞定”。旅游咨询服务体系和标识系统不断健全，道路设施更趋完善。
实现“舒心游”。各景区游客服务中心建立标准化服务流程，推行精细化、人性化服务。持续优化景区停车场、公共卫生间、游客集散地等服务设施，全面改善旅游环境。
“山东推进旅游供给侧改革的步伐加快，促进文化旅游融合发展、建设幸福产业举措有力，不仅擦亮了‘好客山东’金字招牌，更展示出山东文化和旅游业的强劲发展势头和巨大潜力。”世界旅游联盟秘书长刘士军在出席2021山东旅游发展大会开幕式时，做出如此评价。