从“管理”到“治理”，引领洛阳文旅 美丽“蝶变”

月光如水

从“管理”到“治理”，引领洛阳文旅 美丽“蝶变”
琚海明
前段时间，老君山上的垃圾成为舆论爆点，只因一句“曾是人间惊鸿宴，老君山上吃泡面”而在抖音上火爆全网，游客纷至沓来，然而激增的游客来了，制造的垃圾却没带走，宾至如归、不虚此行的游客体验也没带走。纵观全国，从茶卡盐湖到洛阳老君山，这些突然爆红的网红地总是在“流量”与“质量”之间难以平衡，美不胜收的景点也总是沦为疯狂的垃圾场，乘兴而来败兴而归的游客似乎走进了无法躲避的怪圈。究其原因，还是管理者尚未适应旅游发展的新形势、新业态，其思维模式尚未转变、业务能力尚需提升。
当全域旅游、自驾游、穷游等方式成为旅游的主要方式，当抖音、快手等新媒体裂变式的传播方式深入人心，当疫情冲击中云旅游、云体验等新模式的不断出现，旅游业态已发生了巨大的变化，洛阳各级政府、部门、从业者也要变“管理”为“治理”，以主动融入、积极转变的姿态来迎接新挑战、新形势、新变化。
首先，要不断提升新媒体的运用能力，充分发挥媒体平台“新优势”。要想从容不迫的应对蜂拥而来的打卡游客并保持良好的口碑，就要灵活运用各种新兴的媒体平台，充分发挥其在形象宣传、品牌建立、市场运行、问题疏导等方面的优势。要利用公众号、抖音等媒体对景区特色、风景的大力宣传，也要注意在宣传中把文明旅游、文明观光的理念吹进游客心里；要在应对突发舆情上反应迅速、及时解决，避免发酵升温，也要对游客数量、景区服务水平、承载能力提前预估、提前宣传，及时公开应急预案的设置。只有以规划在前的意识、品牌为先的意识、长远发展的意识，不断提升新媒体的运用能力，才能充分发挥网络新媒体的优势，激发“旅游+”的新动能。
其次，要不断提升服务水平，让以人为本成为发展“生命力”。当前走马观花的旅游方式早已不能满足游客的需求，浸入式、体验式的旅游模式对景区的服务能力提出了更大的挑战。基础不牢、地动山摇，没有完善的服务能力，良好的游客体验也就无从谈起，优秀的口碑也就无法长久建立。只有从游客本身出发，从基础的衣食住行到更高层次精神体验，只有不断提升服务水平、完善服务细节，才能从“网红”变成“永红”。
最后，要深入挖掘发扬文化特色，厚植长远发展的“底气”。老君山的爆红除了击中网络热点之外，其本身深厚的文化底蕴才是长久发展的优势所在。网红打卡地要想摆脱一夜爆红、一夕冷清的宿命，就是要以独特的文化底蕴融入产业发展中，去传承历史文化、弘扬时代精神；就是要与科教、影视等领域进行跨界融合，以发展创新来促进文旅深度融合，不断培育发展新的文化旅游热点，满足群众更高层次的消费需求。
总而言之，洛阳文化旅游发展，正当其时、大有可为，只有抢抓机遇、乘势而上，才能让洛阳文旅美丽“蝶变”翩翩起舞，谱写出新时代中原更加出彩的洛阳绚丽篇章！
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