雪乡真的 “窦娥冤”吗？

月光如水

雪乡又上热搜了。今年把雪乡送上热搜的，是一根小小的烤肠——有游客到雪乡去玩，看到一根烤肠标价15元，就在网上吐槽说，雪乡的烤肠太贵了。
游客吐槽景区物价贵，这其实是很小的一件事，再常见不过。三亚每年春节期间的天价房费、上海迪士尼景区的昂贵餐费等等，哪个没被吐槽过？
对自己的感受发表评价，这是游客的权利。
面对游客的吐槽，景区该做的是解疑释惑，发布调查结论，是否曲直自有公论。没见过有哪个被吐槽的景区出来喊冤，更别说要让“喷子切身体会一下什么叫互联网不是法外之地”。

游客吐槽景区常见，不常见的是回应吐槽的态度
一件很简单的小事，因为当地媒体一篇力挺雪乡的评论火了。这篇评论的题目，一看就情绪十足——《叹一声雪乡“窦娥冤”》。
文中说：雪乡太冤了。就好比你家的孩子，几年前犯了错，被老师批评教育了，如今已经改好了，却有人抓住不放，非得要往死里整不可，你憋气不憋气？又好比你穿戴的漂漂亮亮出门去，有人用别人家的脏水泼到你头上，还嚷嚷着你破坏了环境，你冤还是不冤？
不知那位吐槽的网友读罢，有没有胆战心惊，似被人当头一棒浑身动弹不得？
再往下读，文章气势磅礴地扔出了三个“不答应”：对于键盘侠们故意抹黑“碰瓷”的“喷子”行为，雪乡不答应，黑龙江不会答应，热爱雪乡的人也不会答应。
最后，文章撂下一句：除了喊冤，必要时，还得让喷子切身体会一下什么叫“互联网不是法外之地”。
别说吐槽的人了，就连我这个旁观者看至此，也着实吓得不轻。就因为觉得“15元烤肠”太贵，就惹来这么多人“不答应”，还要切身体会一下什么叫“互联网不是法外之地”，真的好怕怕哦。
喊“冤”雪更“沉”
说实话，这几年，雪乡确实有了很多改变。旅游部门拿出了“出行给补贴、投诉先赔付”的真金白银；雪乡所在地的牡丹江还开通了24小时畅通旅游投诉举报热线……这一切积极向好的转变，游客看在心里，自有评判。单从这次网友吐槽并没有呈现一边倒的指责，就能看出人们对雪乡转好的肯定与理性判断。
我们非常能理解景区的着急心理，对景区而言，差评是巨大的打击。但此时跳起脚来，气急败坏的做法不会让雪乡“沉冤得雪”，只会引起网友的强烈反感，让“雪更沉”，实在是得不偿失。
没有真凭实据的争辩就是护短
其实，15元一根烤肠贵不贵，还真不好下定论。不同的人有不同的感受，这是建立在各自认知和对价格的敏感程度不同的基础上的。
喊“冤”也不是不可以，但要使人信服就得拿出真凭实据，比如这15元的价格构成、利润率、物价部门的核准情况……而不是让网友自行“参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵？”毕竟泰山山顶的矿泉水是挑山工一步一步背上去的。
没有调查，没有凭据，就说网友“翻旧账、扣帽子”，这样的争辩只会苍白无力，只会让大众觉得是在护短，不足以为信。

重建信任需久久为功
想要重建信任是很难的，对于雪乡这样曾经有过“黑历史”的景区，首先要有足够的心理建设，做好久久为功、重塑口碑的准备，认真对待游客提出的问题，积极回应，有则改之，无则加勉。
当然，更需要拿出具体的解决方案，事实胜于雄辩。认认真真调查网友反映的情况，把真实的情况反馈给大家。一张明码标价的价目表远胜过数百数千的反驳文章，一段监管情况的明查暗访胜过千言万语。
外界的质疑声也并不是坏事，兼听则明，偏信则暗。只有秉持开放包容的态度，听取正确的意见，拿出切实有力的举措不断完善，加以改进，才能扭转形象，重获信任，让越来越多的人爱上这个“童话世界”。
江苏新闻广播
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