雪乡真的“窦娥冤”？游客真是“喷子”吗？

诛仙九妹

近日，一名前往黑龙江雪乡景区旅游的游客在网上抱怨景区物价贵，一根烤肠要15元。按理说，景区店铺的租金更贵、物资的运输和贮存成本更高，物价要比一般市场贵2到4倍左右。只要景区根据实际情况定下的物价在合理范围内，不强买强卖，本身无可厚非，如遇游客投诉，有则改之，无则加勉。但《黑龙江日报》为此刊发了一篇评论《叹一声雪乡“窦娥冤”》，为碰上了“键盘侠”的雪乡叫屈，字里行间透露着怨气和不服，是在认真回应社会舆论，还是排斥批评的声音？（11月29日 《黑龙江日报》）
对于15元的烤肠价格是否合理，作者称这由市场规律决定，“况且商家还明码标价了，给了游人更多选择的自主性。烤肠又不是刚需，你可以吃也可以不吃嘛”。明码标价，就一定合理吗？消费者正当维权，管理部门理应按照法规做出解答，而官媒回应游客的质疑，只是轻飘飘地说了句价格有合理性，并且拉上“泰山的矿泉水”做类比。但如果能给消费者解释一下雪乡景区价格更高的具体原因，在雪乡曾经以“宰客”而影响恶劣的背景下，更能以理服人。
作者将雪乡比喻成几年前犯了错，但已经纠正错误的“孩子”，官媒传递这种“护犊子”的声音，观感未免太差。烤肠不是刚需，可以不吃，但如果旅游大巴上的导游强买强卖，客栈老板翻倍涨价，威胁游客，游客真的还可以靠单方面拒绝来解决问题吗？对于游客来说，景区应该提高服务的意识和能力，宾主尽欢，怎么能当一个无人管教的“熊孩子”？官媒高喊“还得让喷子切身体会一下什么叫‘互联网不是法外之地’”，要知道，几年前疯狂宰客的雪乡才更像“法外之地”，如今雪乡的服务质量如何，游客最有发言权，不要把骂名归咎于网友的污蔑，不要把精力集中在如何让反对者噤声，只要宰客行为存在一天，差评就不会绝迹，想要摘下大众的“有色眼镜”，还得靠当地改进服务，加强管理。游客对景区设施提出意见，这是改善景区服务的必经之路，容不下意见，消化不了批评，这才是阻碍旅游业发展的关键原因。
别让“敌情”意识盖过服务意识，面对问题，首先要拿出真诚的态度，不能冒失地给有意见或产生过误会的游客贴上“喷子”的标签。缺乏监管、漠视批评、不重视游客体验，才会让景区的无良商家更加有恃无恐。
文/何靖宁（广西大学）