浙江出台全国第一个直播电商行业规范标准

mulunbo · 发表于 2020-11-20 06:03

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[PConline资讯]11月17日消息据，浙江省网商协会于近日制定出台了全国首个直播电商行业规范标准《直播电子商务管理规范》，旨在加强直播电商行业自律，促进行业健康发展。
了解到，《电子商务直播服务规范》团体标准在经过征求意见、专家评审、网上公示等程序后正式发布。
例如，该规范就售后服务制定了服务标准。规范中提到，在售后服务中，电商直播经营者需接受消费者咨询并予以答复，处理消费者的退换货、退款服务及投诉，还应跟踪消费者反馈问题，直至处理完毕。在商品展示方面，直播经营者要提前准备所售商品的实物，确保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，链接商品数量应与商品实际备货量相符。
此外，浙江省电子商务促进会执行秘书长郑经全表示，电商直播行业存在的多种不良行为，尤其是直播带货售后维权难问题，已成为行业关注焦点。他建议，如果遇到商家阻碍退换货，消费者要及时保留相关消费证据，向相关平台投诉，保护好自身合法权益。
值得一提的是，，国家市场监管总局此前公布了《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》，进一步规范网络交易活动，将网络直播带货等网络交易新业态纳入监管范围。办法明确: 网络直播带货必须提供回看功能，网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。

fengmo222 · 发表于 2020-11-20 09:33

谢谢分享~~~~~~~~~

lxryz8 · 发表于 2020-11-20 09:47

楼主辛苦了，谢谢分享！

卯予予 · 发表于 2020-11-20 10:21

看啊看·1

dhdskgb · 发表于 2020-11-20 10:53

确实应该好好管一管啦。

dykjyd · 发表于 2020-11-20 11:15

管起来好

truelife · 发表于 2020-11-20 11:21

规范发展

蓝色天气 · 发表于 2020-11-21 06:14

看看

grykwok120 · 发表于 2020-11-21 08:36

666666666666

精信号 · 发表于 2020-11-21 09:49

感谢分享

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