能否以“项目预约制”取代“官方插队费”？

wakeman

                               
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疫情在家憋坏了，想去游乐场释放一下，但是排了几个小时的队，却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。“虽然钱不多，但是我就觉得这就是‘官方黄牛’招人反感。”游客闫女士说。日前，北京青年报记者接到市民反映，北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。（8月24日《北京青年报》）
据记者调查，该游乐场的确存在“快速通道”服务。园方表示，从2019年开始，北京欢乐谷就推出了“快速通道”服务，主要针对排队人最多的几个项目。如果出现排队人数过多的情况，会开通“快速通道”。工作人员还表示，“快速通道票”全世界游乐场都在推行。大连、广州、郑州等地游乐场的确也存在类似“官方插队费”，只是表现形式不同。
对此，一些市民持有不同看法。有人认为花钱买方便属于情理之中。有人认为这属于官方黄牛变相收钱，侵犯到正常有失公允。有律师认为，园方设置“快速通道”破坏了消费者公平交易的条件，不符合《消费者权益保护法》规定。从维护消费者合法权益角度来说，游乐场方面收取“插队费”为少数人提供特殊服务，对大多数游客来说确实不公。
虽说游客可以选择“快速通道”服务，也可以不选择，由自己决定。而差异化服务也是一种常见的市场现象，比如银行VIP客户也享受插队服务。但是，园方收取“插队费”弊端较多，除涉嫌违规侵害消费者权益外，也不利于旅游市场健康发展，所以“官方插队费”不应发展成为行业潜规则。
对旅游市场来说，显然越公平越透明，越有利于做大“蛋糕”。而园方收取“插队费”，对游客既不公平也不透明。比如园方工作人员称，“走专属通道，并不会被正常排队的人看到”，这句话说明园方早已意识到“快速通道”服务损害了正常排队人的公平交易权，同时也说明这不是一种光明正大的旅游服务，或者说这不是光彩的服务。
当前背景下，被抑制了几个月的旅游业亟待复苏。要想让旅游业加快复苏，应逐渐减少一切不公平、不透明的潜规则。虽然园方收取“插队费”可增加收入、缓解经营压力，但这种做法影响多数游客的心情和旅游热情，不利于做大“蛋糕”。每个景区都应该算“大账”。而且，这也不是什么创新性服务，只是复制了其他行业过去遭诟病的做法。
园方收取“插队费”的原因之一是热门项目前排队人数过多，不利于游客旅游体验。笔者建议，不妨以“项目预约制”取代“官方插队费”。这样做，首先，避免游客在热门项目排队时间过长，有助于提升游客体验；其次，降低游客排队导致的景区管理成本；其三，在疫情没有解除之前，有利于疫情防控和旅游安全，可谓一举多得。
2014年以来，有一些景区实行预约制。今年出于防疫需要，“无预约不旅游”成为旅游业普遍规则。但这种预约制一般都是预约景区门票，而不是预约具体项目。今后应让旅游预约制也向景区内的具体景点、具体项目普及，在技术上应该不难做到。一旦推出项目预约制，可预约游玩时间，热门项目不用现场排队，收“插队费”就没必要。
旅游行业应该考虑以“项目预约制”取代“官方插队费”。尤其是要避免插队费成为“插队经济”，步入“门票经济”的窠臼。
文/冯海宁
图源/视觉中国

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