手机无法拨打120 应对手机厂家进行处罚

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红星新闻特邀评论员 何勇
6月23日，“魅族MX6无法拨出120急救电话延误就医”一事引发社会关注。24日上午，魅族用户何女士反映称，除了“120”之外，该手机在有手机卡和无手机卡的情况下，均无法拨出110报警电话和119火警电话。何女士在测试后提供的多段视频显示，该手机在有卡和无卡的情况下，拨打110均语音播报“您的号码没有开通这项业务”；同样两种情况下拨打119火警电话，也播报“您的号码没有开通这项业务”。
图据微博
根据国际电信联盟的规定，手机厂商生产的手机必须具备在不安装手机卡的情况下能够进行“紧急呼叫”功能。原国家质检总局在2002年发布的《国家质量技术监督局2002年通信相关行业标准》（“YD/T1214-2002”和“YD/T1215-2002”两个标准）也规定，手机进入市场前或制造出厂时必须通过入网测试，“紧急呼叫”功能是其中一项检测内容，只有经检测能实现紧急呼叫功能的手机，才能获得入网许可。换句话说，各个品牌各个型号的手机，在没有安装SIM卡、没有网络信号以及手机欠费等特殊情况下，仍然可以正常拨打拨通110、120、119这类紧急电话进行求助，这是手机必须具备的基本功能之一。
但是，用户在手机安装SIM卡、有网络信号并没有欠费的情况下，却出现无法拨出120这类紧急电话的状况。这必然会耽误用户快速呼救和求救，延误就医等，而且会进一步加重用户的焦急情绪和焦虑心理，很容易给用户造成或加大生命财产损失。从这个角度说，手机无法拨出120等紧急电话，如同谋害，绝非小事。所以，手机厂商必须弄清楚手机无法拨出120等紧急电话的真相，究竟是什么原因造成的，并及时消除隐患。而且，手机生产商必须承担民事赔偿责任，而不是道歉或者上门维修、召回手机了之。
再者，手机无法拨出120等紧急电话，究竟是不是如手机厂商所言仅仅是个例，这不能听信于手机厂商的片面之词。因为网上有不少手机用户吐槽、反映过无法拨打110等紧急电话的情况，这意味着手机无法拨打110等紧急电话绝非个例，而是带有一定的普遍性。而且，一般说来，广大手机用户在正常情况下不会没事拨打110等紧急电话，拨打110等紧急电话的概率很低，像笔者使用手机十几年只拨打过一次119。从这个角度说，究竟哪些品牌手机存在无法拨出110等紧急电话，不具有“紧急呼叫”功能，必须弄清楚，这需要工信部门、市场监管部门介入调查，而不能交由手机厂商和广大手机用户自查。
事实上在手机已经成为人们生活必需品，家庭固定电话在不断减少的当下，手机无法拨出120紧急电话，关系到的不是一个人两个人的事情，而是关乎到社会公共安全，手机无法拨出110等紧急电话实质上是一种公共安全隐患。这就要求市场监管部门必须加强对手机“紧急呼叫”功能的抽查，倒逼手机厂商依法在出厂时对“紧急呼叫”功能进行入网测试。同时，完善行业标准，将我国的110、120、119等紧急电话纳入到入网测试的紧急呼叫号码之中。另一方面，手机如果不具有“紧急呼叫”功能，对手机厂商应当按照生产不合格产品乃至生产、销售伪劣商品行为进行处罚。
编辑 陈艳妮