华为新手机充电时电池爆炸，售后凭照片认定“外力所致”拒保
近日，河南安阳消费者郑先生反映，其购买仅两个月的华为Pura 80 Pro+手机在充电时电池突然爆炸起火。该手机于10月1日购买，花费6005元，日常使用中从未出现过磕碰或摔落情况。12月10日中午，手机在正常充电时突然爆炸，机身冒黑烟、火星喷出，玻璃后盖翘起并布满裂纹，机身扭曲变形，现场焦糊味严重。郑先生于事发当天下午前往安阳市殷都区华为授权服务中心检测。售后于12月12日出具报告称，手机因“外力扎破电池导致故障”，不符合保修条件。售后推测两种可能：一是后壳已碎裂扎破电池，二是手机摔落导致后壳破碎划伤电池。郑先生对此表示质疑，认为即使手机摔落，高度不足一米，也不应引发爆炸。
售后检测过程中，工作人员未收取手机进行实物检测，仅通过几张照片便得出结论，这让郑先生难以接受。他拒绝了售后提出的自行承担维修费用的方案，坚持要求全额退款或更换新机，但双方未能达成一致。
华为官方客服回应称，该手机后壳材质为铝硅玻璃，边框为铝合金。通过照片分析，电池处于未失效状态，冒烟起火是因外力导致后盖碎裂引发，属于外力因素，与产品设计及质量无关。客服表示无法满足郑先生的退换诉求，若维修需自行承担费用。
对此，北京市炜衡（青岛）律师事务所律师巩彦龙表示，如果郑先生描述属实，手机从不足一米高摔落引发电池爆炸，不符合消费者对产品安全的合理预期，也未达到产品基本质量标准，可能涉及设计缺陷或质量问题。售后仅通过外观照片得出检测结论，缺乏实质依据，消费者有权要求进行第三方实质检测。 机主说法有矛盾，开始说从未磕碰，后又说从不足壹米高度摔落，说法存疑，摔过就是摔过没有就是没有，陈述事实即可。 看过那张图片，今天是金属后盖，我看后盖那个洞的破损处都是向内弯曲的。个人感觉不像自己爆炸的 我当时手机后屏都碎没了，电池也没爆炸过。这手机，真金贵，买了个祖宗回家。 华为现在是国货的代表、全国人民都主动的推崇华为，所以作为名星企业应该谨慎处理吧，至少看到实物认真评估而不是和其他无德企业一样轻飘飘的只想推卸责任吧 很多新闻包括电车辆燃烧的新闻，从未报告车名品牌，这个新闻直接点名？ 为什么我从Mate30到70都没有遇到过一次这样的事。电池爆炸？你确实是认真的么？ 我本身也是搞售后的，不是客户说什么就是什么，如果是产品问题该赔赔，如果不是产品问题自己使用不当，也不要去讹厂商。 我买过一个二手mate30，生气时使劲向地上砸了一下，整个手机都弯曲成弓形了。事后还可以开机，但是屏坏了，看不见实际内容。充了十几分钟电，因为要导数据到新手机。充电没有发生爆炸。 当年不懂事和别人打架，我用mt9当板砖用拍成两瓣也没炸呐[哭笑]后来又买了一部在关车门时被夹了[呲牙]严重变形，前后都碎了也没爆呐[奋斗]