住户外出家中污水倒灌损失大 物业：跟我们没关系 律师：物业应承担赔偿责任
极目新闻记者 吕锐“开门一看，整个屋子泡在水里，地板、橱柜、榻榻米全毁了。”回忆起今年2月26日晚家中污水倒灌的情景，业主陈先生仍心有余悸。
26日晚，陈先生和租户、物业人员一起打开房门看到的情形
陈先生家住武汉市武昌区长湖社区美联首义尚景小区6楼608号房，此前将房屋租给万先生居住。春节前，万先生回老家过年，临行前仔细检查了水电，确认一切正常。
2月26日晚8时许，陈先生接到邻居电话，称其家门口有水漫出，已流到走廊，并渗入隔壁601室。陈先生立即联系租户万先生，对方表示正在返汉途中。
当晚10时许，万先生赶到现场，陈先生和武汉美好物业管理有限公司该小区物业经理陈敬龙一同开门查看，发现屋内一片狼藉：客厅、卧室地板全泡在水中，厨房积水深达2厘米，洗菜盆内污水满溢，仍在不断外流，盆内和台面堆积大量絮状物，而室内所有水龙头均处于关闭状态。
被污水浸泡的地板
物业随即联系疏通人员，打开608室厨房外的泄洪管盖，但未能解决问题，洗菜盆依然反水。
27日上午，物业再次请人疏通，这次对位于5楼（架空层）的主排污管进行作业，掏出大量淤积物后，608室洗菜盆的积水才顺利排干，反水现象得以解除。
陈先生认为，因主排污管堵塞导致家中地板、家具长时间浸泡损毁，租户也因此退租，损失应由物业承担。
3月13日上午，陈先生发现地板依然是潮湿的，家里的榻榻米也被泡损
多次沟通无果后，陈先生于3月10日下午向极目新闻求助。
当日下午3时许，极目新闻记者在现场看到，该楼栋共26层，陈先生家地板仍潮湿，墙角有明显水渍，门、橱柜和榻榻米底部因浸泡变形。
墙面受潮
小区物业负责人陈敬龙回应称，已第一时间上报公司，并安排疏通，“但公司的工程部反馈，堵塞的不是主排污管，而是住户自家的排污支管，因此损失与物业无关。”
“如果是自家支管堵了，水龙头又没开，洗菜盆怎么会反水？”同楼层住户薛先生质疑物业说法站不住脚。
物业人员在主排污管开孔疏通 极目新闻记者 吕锐摄
极目新闻记者随后在5楼架空层看到，疏通人员确实对直径约20厘米的主排污管进行了打孔作业，掏出的杂物装满一大桶。陈先生气愤地说：“如果是自家管道堵了，能掏出这么多脏东西吗？物业有责任保障主管道畅通，这次污水倒灌，他们难辞其咎。”
疏通排污管掏出的淤积物
针对此事，湖北得伟君尚律师事务所高级合伙人柳怀东律师认为，对于陈先生房屋因厨房污水管返水而泡水，物业公司应承担赔偿责任。根据《民法典》规定及通用的物业服务合同约定，物业公司负有定期清理污水管的义务，根据物业公司2026年2月27日污水管疏通情况来看，污水管内有很多淤积物，陈先生房屋因污水管堵塞返水而泡水，因此物业公司应承担赔偿责任；关于物业公司应当赔偿的范畴，首先物业公司应赔偿陈先生房屋的修复费用，该费用以陈先生的实际花销或者评估机构鉴定结果为准，此外，物业公司还应赔偿陈先生房屋因泡水而无法使用的空置损失，该损失参照陈先生对外出租房屋的租金标准，按照合理期限计算。
陈先生郁闷不已 极目新闻记者吕锐 摄
柳怀东律师建议物业公司与陈先生协商处理该纠纷，维护与业主之间的友好关系。同时，后期加强物业服务，定期清理雨水管、污水管及污水井，向全体业主提供优质的物业服务。
（记者署名之外的图片由陈先生提供）
（来源：极目新闻） 物业甩锅像倒灌的水，就是不往自己身上流 律师的话最好不要全信，赔钱就两种途径，一种协商一致，一种法院判决，协商估计不会了。只有起诉了，这种情况物业公司基本不担责或者承担部分责任。别听律师在哪不负责任的信口雌黄。主要争议在什么是污水主管，不是你想当然的认为不在你家外面的管子就是主管，物业就该定期检查清理。 收钱但是勤快的 管子肯定不是物业堵的，这是常识！施害者无过，排除危害者担责，这就是律师！所有使用相关区域的业主是主要责任人！物业公司如果履行了定期清理义务并记录在案，证据确凿，可以不担责！因为你十点钟刚清理完主管，十点十分就可能因不良业主乱扔，掉毛巾梳子，卫生巾，香皂，洗发水瓶，口罩等等下去堵塞并引起返水！！！这就是现实！ 这种情况基本物业都会打太极耍无赖的，我几年前就遇到这样情况，物业打太极，那我也不理，几年物管费一分不交，物业把我没法，物业是不给你讲理的地方 哪有个负责的物业？还定期？就是个消防员，哪里着火去救哪里！！ 物业公司不可能定期排查清理主管道，他们会定期准时收取物业费，然后说一句，收费应该的，这事儿不归我们管。当下的物业公司基本功 这次人代会后，现在业主要自己承担管理责任 物业基本碰见什么事都会说跟他没关系 收费的时候是屋里屋外一起收的