“50升油箱被加了67.96升油”，调查结果公布
中新经纬8月28日电 “成都高新市场监管”公众号针对“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题发布情况通报称，经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。成都高新区市场监督管理局针对社会关注“有车主反映50升油箱被加了67.96升汽油”问题，现将初步调查结果通报如下。
一、前期情况
8月9日，涉事车主到中石油高新天山加油站(以下简称：天山加油站)加油时发生消费纠纷后报警。在民警见证下，天山加油站对涉事06#加油箱进行封存(至今仍处于停用状态)。8月11日，高新区芳草街街道市场监管所收到车主投诉后及时沟通，于次日到现场核查，并请车主提供加油票据等资料。8月12日，天山加油站进行了先行赔付。8月17日，成都市城市运行和政务服务办进行回访，车主称纠纷已解决。8月20日，车主向芳草街街道市场监管所提供加油小票等证据材料，高新区市场监管局开展进一步调查。8月21日，成都高新区分管负责同志召集相关部门，对中石油四川成都销售分公司进行了联合约谈，督促其严格落实主体责任，切实维护消费者合法权益。同日，成都高新区发展改革局向其发出《提醒督促函》，要求其高度重视，妥善处置相关情况，合法依规开展经营。
二、调查情况
经核实，车主投诉加油被多收200元的情况属实。8月20日至8月27日，成都高新区市场监管局在省、市市场监管部门的指导下，邀请中国测试技术研究院、北京市计量检测科学研究院等专业机构，以及计量、数据安全、计算机通讯等方面的专家，围绕“机、人、车、费”四个方面进行全面调查，车主反映被多收费的情况属实，其原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障而导致重复计费。
(一)关于加油机计量准确性的调查情况
经多次现场检查，涉事加油机计控主板、编码器、流量计等关键设备铅封完好，型式评价一致性检查符合要求，且涉事加油机在计量强制检定有效期内(检定日期为2025年6月5日，有效期半年)。未发现擅自改动加油机主板和主要零部件、故意破坏计量器具准确度的行为。
(二)关于天山加油站工作人员操作规范性的调查情况
执法人员和技术专家通过调取监控、查询交易支付流水、询问当班工作人员等方式，反复查验加油现场操作情况，未发现工作人员存在异常操作行为。
(三)关于涉事车辆油箱容量的调查情况
8月21日，邀请车主到天山加油站，在公证人员见证下，按照“原车原枪”的原则，以清空再加满方式对涉事车辆进行了3次实验，测试结果与涉事车辆油箱标称的50L容量基本一致，排除涉事车辆油箱实际容量超过标称容量的问题。
(四)关于加油交易计费异常的调查情况
通过提取涉事06#加油枪对应加油机投运以来的加油日志、收费记录、计量微处理器和税控微处理器数据等，并要求加油机生产厂商到现场配合调查，发现涉事06#加油枪的后台数据将上一笔交易的27.18L(交易金额200元)叠加计入涉事车加油量。涉事车辆实际加油量为40.78L。通过进一步调取数据，涉事06#加油枪自2025年6月5日检定以来，加油记录共2863笔，仅有涉事交易这一笔数据传输出现异常，原因初步判定为加油机设备软硬件及信息交互故障。
三、下一步措施
成都高新区市场监管局将督促中石油四川成都销售分公司全面整改，向消费者公开致歉，举一反三，全面排查，切实落实主体责任，改进服务态度，提升服务质量。同时，成都高新区市场监管局局将进一步强化监督管理，提升工作质效，完善投诉举报机制，积极回应群众关切，切实维护消费者合法权益。(中新经纬APP) 只有全面对外资开放才能避免这种现象的发生，也能够带来新的发展和机遇。 这就怪了，只有这一个顾客叫真了就一个事故。有的人加油跟本不看，这件事要是私营加油站你试试，不让你吃不了兜着走。难道多收2百元就不处罚吗？这跟盗窃一块和一万块性质是一样的。 哈哈[哭笑][点赞][加油] 我有次在中石油要加满，最后也跳枪了，结果一滴油都没加上[吃瓜]，重新加了一遍才好，急着走就没找他们麻烦。 1/2863，这概率和中500万哪个难？更难的是刚好出故障这次被发现了，这调查确实了得[点赞] 这个机器如果因故障造成多加油多收费的，是不是应该和市场的鬼称一样处罚[哭笑] 加油站没有错，油箱容积没有错，就是加油计量系统错了！处理结果，赔礼道歉，批评教育！ 没有发现的车主有多少？就像超市我买的东西明明标价18，回家后看单子是28，后面去问就退钱给我，说标签贴错了[哭笑] 意思就是：刚好设备故障，刚好被你遇见，刚好故障只出现这一次，刚好你油箱是标准的，刚好你较真，刚好大家散了吧[哈哈][哈哈][哈哈]