被骂上热搜，山姆紧急下架
近日，山姆会员商店因下架多款口碑商品、上架好丽友派等，引发一些会员强烈不满，相关话题登顶热搜榜。（相关报道：热搜第一！山姆上架好丽友派、溜溜梅遭吐槽，会员质疑其“割韭菜”）15日晚，山姆APP上已搜不到相关产品，疑似被网友吐槽的选品已下架。
近两月密集调整商品
据了解，网友们所热议的好丽友低糖派售价49.9元，共有48枚，是二者合作的新品，仅在山姆渠道进行售卖，其余卖场是买不到的。
▲图源：小红书用户此轮更新中，还有康师傅、喜茶、有友、徐福记、喜之郎等行业领军品牌纷纷在山姆渠道推出新品，包括喜茶瓶装羽衣甘蓝汁、康师傅潮卤牛三宝牛肉面等不同品类的新品。同时，太阳饼、米布丁和低糖蛋黄酥等网友们热议的商品却不见踪影。
在某社交平台上，有消费者留言“看到卫龙，徐福记，好丽友我决定不续卡了”，还有消费者表示“希望换回曾经的百分百果汁”。更多的消费者则是认为，山姆这一轮的选品更新对不起其每年支付的会员费。
▲图源：网友评论普通会员年费一年260元
专家：差异化是会员仓储店生命线之一
山姆会员商店官网显示，山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店。90年代初，山姆开始进入国际市场，发展至今山姆在全球已拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一，为5000多万个人与商业会员提供优质的购物体验。
目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。
据21世纪经济报道，眼下山姆已成为沃尔玛重要营收来源。在最新财季，沃尔玛中国实现净销售额67亿美元（约合人民币480.2亿元），同比增长22.5%；可比销售额增长16.8%，电商业务净销售额增长34%。其中，山姆会员商店与电商业务保持强劲的增长势头。山姆在过去12个月增加7家新店。
太平洋证券曾发布研报指出，山姆满足中产家庭对于差异化创新下的高品质和高性价需求，逆势实现双位数增长。依托于中产家庭的山姆凭借大包装性价比和走差异化创新路线的好商品牢牢抓住消费者的心智，同时借助即时零售的拓展和小红书口碑式营销扩大消费群体。
▲图源：山姆官网“山姆上新，会员不满的根本性原因有两点。”连锁经营专家李维华表示。第一个是差异化。这是会员仓储店的生命线之一。会员能买到的商品，表面上看是会员要求的独一无二，但实质是：会员是一种圈层，必须有别于其余圈层。否则，会员的圈层、身份、社交货币或价值就大幅度减少。所以，会员店的商品必须和其余渠道以及市面上的商品有重大的区隔或差异化，否则，为了变成会员的缴费就会被认为是毫无价值的割韭菜。
第二个是，品质而非单纯的品牌已经成为中国消费者的重要购物和消费参考依据。我们可以看到，中国的胖东来、美国的山姆、德国的奥乐齐，之所以能以线下店的形式于如今互联网虚火过旺的时代大赚特赚，其灵魂性本质原因之一就是商品的品质。之前的实体店们更为重视或依赖品牌、价格、营销等，然而，这些特质现如今正逐渐沦为品质的后缀。
来源 中国新闻网 红星新闻 钱江晚报 21世纪经济报道值班编辑 康嘻嘻 实习生 王雷佳汶
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